El portal de empleo de España

Responsable de Negocio (Contact Center con inglés)

Presencial en València·Jornada completa·Añadida hace 4 días (comprobada el 1 nov)

Agencia

Adecco España

3689 ofertas abiertas

Inscribirme

Nuestro resumen

Salario: 35.000 € al año
Modalidad: Presencial, València
Contrato: Indefinido, jornada completa
Inglés: Obligatorio

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

Experiencia previa como Business Manager, Account Manager, Service Delivery Manager o posiciones similares dentro del sector Contact Center.

Inglés C1 o nativo.

Experiencia gestionando mandos intermedios y equipos en entornos multiculturales y multilingües.

Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporting.

Perfil orientado al cliente, con visión de negocio, capacidad analítica y habilidades de negociación.

Se valorará

Valorable experiencia en automoción, movilidad o servicios tecnológicos.

Muy valorable aportar idiomas adicionales como francés, italiano o alemán.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Contrato indefinido y proyecto estable e internacional.

Salario bruto anual: 35.000€ + variable por desempeño y KPIs.

Entorno dinámico y multicultural.

Posición estratégica con contacto directo con cliente y capacidad de decisión.

El puesto

¿Tienes experiencia liderando operaciones de Contact Center y gestionando equipos internacionales? Si te apasiona la gestión de servicios, la relación con clientes y la mejora continua, esta puede ser tu próxima oportunidad.

Desde Adecco, colaboramos con un importante Contact Center con proyectos internacionales en sectores como tecnología y automoción, y buscamos un/a Operations Manager para liderar un servicio multilingüe y actuar como interlocutor principal con el cliente.

Tu misión

Como Business Manager, serás responsable de la gestión integral de una operación internacional, garantizando el cumplimiento de los KPIs acordados, la satisfacción del cliente y la rentabilidad del servicio. Liderarás un equipo de Team Leaders de distintos mercados y actuarás como principal interlocutor con el cliente.

Qué harás

Funciones principales

Gestión global del servicio y cumplimiento de KPIs (SLA, productividad, calidad y satisfacción).

Coordinación, seguimiento y desarrollo de un equipo de 6 Team Leaders.

Interlocución directa con el cliente: reuniones de seguimiento, presentación de resultados, gestión de incidencias y escalados.

Análisis de indicadores, elaboración de informes y reporting periódico.

Definición e implementación de planes de acción orientados a la mejora continua.

Coordinación con los equipos de Calidad, Formación y Workforce Management.

Seguimiento de la rentabilidad y resultados económicos de la operación.

Cómo trabajarás

Ubicación: Valencia centro.

Horario de L a S de 9h a 18h. Disponibilidad para gestionar temas durante horario de servicio.

Proceso de selección

1 entrevista

Adecco NO cobra ni paga ninguna tarifa por registrarse o participar en sus procesos de selección.
Las etapas publicadas solo llegan hasta la preselección; Adecco no detalla las entrevistas posteriores ni los plazos, ya que dependen de la empresa cliente.

Sobre Adecco España

Adecco España es la filial española de The Adecco Group, la mayor empresa de contratación y selección de personal del mundo. Con sede en Zúrich, Suiza, Adecco opera en más de 60 países y ofrece soluciones de fuerza laboral en una amplia gama de sectores, como logística, manufactura, automoción, salud y tecnología. En España, Adecco es una de las agencias de empleo líderes, conectando a miles de trabajadores con puestos temporales y permanentes en todo el país, desde roles de almacén e industriales hasta puestos administrativos y de atención al cliente.

La presencia de Adecco en España es extensa, con oficinas en ciudades importantes como Madrid, Barcelona, Valencia y Bilbao, entre otras. La empresa es conocida por su fuerte enfoque en la flexibilidad laboral y el desarrollo profesional, ofreciendo oportunidades de formación y mejora de habilidades. Para los profesionales internacionales, Adecco España proporciona una puerta de entrada al mercado laboral español, con muchos puestos que requieren habilidades multilingües, especialmente en atención al cliente y posiciones técnicas. La cultura laboral es dinámica y de ritmo rápido, con un fuerte énfasis en emparejar a los candidatos con las oportunidades adecuadas.