Lead of Global IT CPI Governance (m/f/d)

• Licenciatura en tecnologías de la información, Administración de Empresas o un campo relacionado. Más de 10 años de experiencia relevante en gestión de servicios de TI de alto nivel, idealmente incluyendo la propiedad de procesos o gobernanza dentro de un entorno de TI grande y complejo.
• Excelentes habilidades de liderazgo e interpersonales en un entorno internacional, con experiencia demostrada liderando equipos distribuidos, incluidos otros líderes de procesos. Profundo conocimiento de los procesos ITSM e ITIL en Change, Problem e Incident, idealmente adquirido como Process Owner o en un rol de responsabilidad comparable.
• Trayectoria demostrada liderando la transformación de procesos de TI, desde el diseño del estado objetivo hasta la gestión del cambio, la aceptación de los stakeholders y su adopción, idealmente en un entorno regulado y multinacional.
• Sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas. Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders, con experiencia reportando a la alta dirección.
• Experiencia práctica con herramientas de IA y plataformas de automatización (por ejemplo, ServiceNow AI, Power Automate o equivalentes) aplicadas a procesos de ITSM; capacidad para integrar flujos de trabajo impulsados por IA que reduzcan el esfuerzo manual y mejoren la velocidad de detección y resolución.
• Dominio de Power BI para la elaboración de informes de procesos y rendimiento; capacidad para diseñar, interpretar y evolucionar cuadros de mando que conviertan los datos de CPI en decisiones. Conocimiento sólido de los requisitos normativos que afectan a las operaciones de TI (por ejemplo, DORA) y de cómo se traducen en controles de procesos.
• Fiabilidad, responsabilidad, compromiso y un fuerte sentido de propiedad sobre la calidad de los procesos que gobiernas. Inglés fluido para el entorno profesional; otros idiomas son un plus.
• La familiaridad con las tecnologías de IA y las plataformas de GenAI es una gran ventaja.

• Ofrecemos un modelo de trabajo híbrido que reconoce el valor de encontrar un equilibrio entre la colaboración presencial y el trabajo remoto, incluyendo hasta 25 días al año trabajando desde el extranjero.
• Creemos en recompensar el rendimiento y nuestro paquete de compensación y beneficios incluye un esquema de bonos de empresa, pensión, programa de acciones para empleados y múltiples descuentos para empleados (los detalles varían según la ubicación).
• Desde programas de desarrollo profesional y aprendizaje digital hasta movilidad profesional internacional, ofrecemos aprendizaje continuo para nuestros empleados en todo el mundo y un entorno donde se fomenta la innovación, la entrega y el empoderamiento.
• El trabajo flexible y las ofertas de salud y bienestar (que incluyen beneficios de asistencia sanitaria y permisos parentales) apoyan el equilibrio entre la familia y la carrera, y ayudan a nuestra gente a reincorporarse tras periodos de pausa profesional con una experiencia que nada más puede enseñar.

Buscamos a un profesional experimentado para liderar el Global IT CPI Governance Team para la gestión de Change, Problem e Incident. En este puesto, serás responsable del diseño, la estandarización y el cumplimiento de estos procesos en todo el Grupo Allianz. Los Global Process Owners y los Global Process Managers de Change, Problem e Incident te reportarán directamente. Tú establecerás el estándar bajo el cual operan las funciones, serás el responsable del marco de trabajo, los controles, los KPIs y la mejora continua de los mismos. El Lead de Global IT CPI Governance reportará al Head of Department IT Services and Process Operations.

• Liderar, mentorizar y desarrollar la función de gobernanza global de CPI: los Global Process Owners y los Global Process Managers de Change, Problem e Incident en todas las regiones.
• Responsabilizarse del diseño y la definición de extremo a extremo de los procesos globales de CPI, asegurando que sean adecuados para su propósito y estén estandarizados para servir al Grupo Allianz. Establecer, mantener y hacer cumplir los estándares de procesos, políticas, controles y KPIs; garantizar el cumplimiento constante en todas las entidades operativas.
• Impulsar un modelo de gobernanza habilitado por IA: integrar la automatización inteligente, el triaje asistido por IA y la elaboración de informes basada en Power BI en el diseño de procesos para que las operaciones puedan reducir el esfuerzo manual, mejorar el MTTR y tomar decisiones basadas en datos.
• Garantizar el cumplimiento normativo y de auditoría de los procesos de CPI (por ejemplo, DORA, requisitos de control interno); actuar como el responsable del proceso (accountable process owner) en auditorías y revisiones.
• Gobernar la mejora continua: dirigir la cadencia para revisar la ejecución, madurez y rendimiento de los procesos, e impulsar los cambios resultantes a través de los Process Owners y Managers.
• Traducir los datos de CPI en información accionable para la alta dirección y los responsables de servicio; ser responsable de los informes de gestión sobre la salud y eficacia de los procesos.
• Mantener alineados a la gobernanza, las operaciones, los equipos de TI y las unidades de negocio afectadas; asegurar que los cambios en los procesos se comuniquen, comprendan y adopten claramente. Dirigir el modelo operativo objetivo para la gobernanza de CPI, incluyendo el dimensionamiento, la capacitación y la creación de nuevas capacidades (por ejemplo, IA, Power BI, gestión de procesos).

Con sede en Múnich, Alemania, Allianz Technology es el proveedor global de servicios de TI de Allianz y ofrece soluciones de TI que impulsan la digitalización del grupo. Con más de 11.000 empleados en más de 20 países de todo el mundo, Allianz Technology tiene la tarea de ejecutar, optimizar, transformar e innovar la infraestructura, las aplicaciones y los servicios junto con las compañías de Allianz para co-crear la mejor experiencia al cliente.

Prestamos servicio a todo el espectro de la digitalización: desde uno de los proyectos de infraestructura de TI más grandes de la industria, que abarca centros de datos, redes y seguridad, hasta plataformas de aplicaciones que van desde servicios de lugar de trabajo hasta la interacción digital.

En resumen: ofrecemos soluciones de TI integrales de extremo a extremo para Allianz en la era digital. Somos la columna vertebral de Allianz.

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Allianz Group es una de las empresas de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar de nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos, es lo que nos convierte en un empleador único. Juntos podemos construir un entorno donde todos se sientan empoderados y tengan la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y el mundo que nos rodea.

En Allianz creemos en una cultura inclusiva sólida que anima a las personas a decir lo que piensan, involucrarse y cuestionar el status quo. Estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y te animamos a traer tu ser auténtico al trabajo, sin importar de dónde vengas, cómo seas, a quién ames o en qué creas. Por lo tanto, aceptamos solicitudes independientemente de la raza, etnia o antecedentes culturales, edad, género, nacionalidad, religión, clase social, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por las leyes y regulaciones locales aplicables.

Allianz Technology cuenta con un equipo de reclutamiento interno que busca candidatos excelentes directamente. Por lo tanto, Allianz Technology no acepta currículums no solicitados de agencias o reclutadores de empresas de búsqueda.

Cuando trabajamos con agencias de reclutamiento, ese compromiso se formaliza mediante un contrato. Las tarifas solo se pagarán cuando haya un contrato vigente. Sin un contrato, no aceptaremos facturas por currículums no solicitados, incluso si el candidato fuera finalmente contratado por Allianz.

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