Ingeniero de Soporte TI I

Cultura de equipo inclusiva: Aquí en Amazon, es parte de nuestra naturaleza aprender y sentir curiosidad. Nuestros grupos de afinidad liderados por empleados fomentan una cultura de inclusión que nos empodera para estar orgullosos de nuestras diferencias. Eventos y experiencias de aprendizaje continuos, incluidas nuestras conferencias Conversations on Race and Ethnicity (CORE) y AmazeCon, nos inspiran a no dejar nunca de abrazar nuestra singularidad.

Mentoría y crecimiento profesional: Elevamos continuamente nuestro nivel de rendimiento mientras nos esforzamos por convertirnos en el mejor empleador de la Tierra. Fomentamos la curiosidad y el aprendizaje continuo, empoderándote para que crezcas tanto personal como profesionalmente a través de la mentoría, el intercambio de conocimientos y los recursos para el avance profesional, ayudándote a convertirte en un profesional más completo.

Si estás listo para unirte a un equipo de apasionados solucionadores de problemas y tener un impacto real, ¡postúlate ahora para convertirte en ITS Support Engineer en Amazon!

- Diploma de escuela secundaria o equivalente

- Excelentes habilidades de atención al cliente

- Más de 2 años de experiencia técnica en un entorno corporativo dando soporte a Windows, Mac y/o Linux

- Más de 2 años de experiencia con servicios de cliente, servidor y red DNS, DHCP, Modelo OSI y TCP/IP

- Más de 2 años de experiencia en la resolución de problemas en un entorno multiusuario de alta disponibilidad

- Más de 2 años de experiencia en reparación, resolución de problemas, despliegue y liquidación de PC

- Se requiere viajar ocasionalmente según las necesidades del negocio

- Competente en inglés y español

- Licenciatura de una universidad acreditada o equivalente

- Licenciatura en Ciencias de la Computación o campo relacionado con la TI

- Certificaciones CompTIA A+, CompTIA Network+, Cisco/CCNA, Linux (Redhat), hardware de Microsoft (instalación), AWS u otras certificaciones relevantes de la industria

- Experiencia en Active Directory y soluciones de copia de seguridad de Windows Server

- Experiencia con soporte audiovisual, de videoconferencia o de eventos

¿Te apasiona resolver retos técnicos y ayudar a las personas? ¿Te desenvuelves bien en un entorno dinámico y de alto impacto? Únete al equipo de IT Services de Amazon como ITS Support Engineer y forma parte del motor que impulsa las operaciones fluidas de Amazon. Buscamos personas innovadoras, centradas en el cliente y con capacidad para resolver problemas que destaquen en un entorno colaborativo y de ritmo rápido. Como parte de nuestro equipo de IT Services, tendrás la oportunidad de tener un impacto directo en la plantilla corporativa global de Amazon, asegurándote de que sus portátiles, servidores y sitios web funcionen sin problemas para que puedan desarrollar la tecnología en la que confían las empresas de todo el mundo.

Como ITS Support Engineer, serás el experto de referencia para los empleados corporativos de Amazon, proporcionando servicios integrales de extremo a extremo y un soporte técnico presencial sin fricciones, garantizando que la productividad se mantenga segura e ininterrumpida. Los ITS Support Engineers de Amazon son dedicados, fiables y están centrados en el cliente, siendo responsables de la experiencia de TI en su conjunto. Garantizan que nuestros empleados tengan las herramientas y los recursos que necesitan para ser exitosos, innovadores y eficientes.

Los ITS Support Engineers poseen un conocimiento avanzado de los estándares, sistemas y equipos de TI desplegados en todo Amazon. Pueden trabajar de forma independiente o colaborar con equipos asociados y contratistas gestionando proyectos, manteniendo al mismo tiempo un alto nivel de productividad para alcanzar los objetivos. Adaptándose rápidamente a nuevos procesos y procedimientos, actúan como mentores y principales colaboradores para las escalaciones dentro del equipo.

Tu día estará lleno de retos emocionantes y oportunidades para demostrar tu experiencia técnica. Interactuarás con Amazonians de diversos equipos, asumiendo y reconociendo sus necesidades únicas de TI y proporcionando un soporte personalizado de alta calidad. Serás un asesor de confianza, un solucionador de problemas, tomando la iniciativa para diagnosticar, localizar averías y resolver una amplia variedad de problemas especializados de hardware y software, implementando soluciones eficaces. Nuestros Engineers guían y empoderan a Amazonians tanto técnicos como no técnicos a través del panorama digital en constante evolución, implementando soluciones que se adapten a sus necesidades.

Responsabilidades clave del puesto

• Proporcionar soporte presencial, de alta calidad y práctico, diagnosticando, localizando averías y resolviendo problemas con éxito, evaluando archivos de registro para determinar el estado de los sistemas, el software y el hardware

• Proporcionar soporte de guardia para incidentes de alta gravedad y actuar como punto de contacto de escalación para el equipo

• Asistir en las actividades de triaje y escalación de interrupciones del sistema o de la red para reducir el tiempo de inactividad

• Comprender y ejecutar actividades de gestión de cambios en un entorno de alta disponibilidad

• Participar con equipos asociados y proveedores en proyectos de mejora continua, definiendo requisitos y gestionando la ejecución para ofrecer excelencia operativa y valor

• Gestionar y supervisar eficazmente los inventarios de activos de TI

• Participar en los esfuerzos de contratación, formación y desarrollo de compañeros y nuevos miembros del equipo como mentor, buscando y aprovechando diversas perspectivas en todas las actividades

• Ampliar continuamente las habilidades, aprendiendo las últimas tecnologías y manteniendo el conocimiento de las políticas de TI para proporcionar soluciones técnicamente precisas

Un día en la vida

Si no estás seguro de que cada cualificación de la lista anterior te describa exactamente, ¡aún así nos encantaría saber de ti! En Amazon, valoramos a las personas con antecedentes, experiencias y conjuntos de habilidades únicos. Si te apasiona este puesto y quieres tener un impacto a escala global, ¡por favor, postúlate!

Amazon ofrece una gama completa de beneficios que te apoyan a ti y a tus familiares elegibles, incluidos los compañeros domésticos y sus hijos. Los beneficios pueden variar según la ubicación, el número de horas programadas regularmente que trabajes, la duración del empleo y el tipo de contrato, como el empleo estacional o temporal.

Sobre el equipo

Nuestro equipo de IT Services es un grupo dinámico y diverso de apasionados solucionadores de problemas que prosperan ante los retos y amplían continuamente los límites de la innovación. Fomentamos un entorno inclusivo y colaborativo donde cada voz es escuchada y cada idea es valorada. Únete a nosotros y forma parte de un equipo que realmente marca la diferencia en la vida de los Amazonians de todo el mundo.