Técnico/a de Soporte N2

Buscamos varios/as Técnicos/as Senior Soporte IT para incorporarse a nuestro equipo técnico y participar en la administración, soporte y evolución de entornos híbridos de infraestructura y cloud. Tendrás un papel clave en la resolución de incidencias de segundo nivel, la administración de plataformas críticas y la mejora continua de los servicios tecnológicos ofrecidos a nuestros clientes.

• Atender incidencias y solicitudes de usuarios a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de ticketing.

• Proporcionar soporte en entornos Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office, OneDrive, entre otros).

• Diagnosticar y resolver incidencias en Windows 10/11, aplicaciones corporativas, hardware y dispositivos de usuario.

• Gestionar incidencias relacionadas con periféricos, como estaciones de acoplamiento (dockstations), monitores, teclados, ratones, webcams e impresoras.

• Realizar la instalación, configuración, mantenimiento y sustitución de equipos informáticos y dispositivos.

• Resolver incidencias de segundo nivel (N2), abordando casos de mayor complejidad técnica que no puedan resolverse en primera instancia.

• Analizar la causa raíz de incidencias recurrentes y proponer soluciones que reduzcan su impacto y recurrencia.

• Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios, incluyendo atención a usuarios VIP o perfiles ejecutivos, garantizando un servicio ágil y de alta calidad.

• Coordinarse con otros equipos técnicos (Sistemas, Redes, Workplace, Seguridad, etc.) para gestionar escalados y realizar el seguimiento de incidencias complejas hasta su resolución.

• Actuar con autonomía en el diagnóstico técnico, la priorización de incidencias y la toma de decisiones dentro de su ámbito de responsabilidad.

• Elaborar, mantener y actualizar documentación técnica, procedimientos operativos y base de conocimiento del servicio.

• Identificar oportunidades de mejora en la operativa diaria, proponiendo iniciativas que optimicen los procesos, aumenten la eficiencia y mejoren la calidad del soporte.

• Colaborar activamente en proyectos de despliegue, migración, renovación tecnológica y mejora continua del puesto de trabajo.

• Actuar como referente técnico dentro del equipo, prestando apoyo, asesoramiento y compartiendo conocimiento con otros técnicos cuando sea necesario.

• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y de los procedimientos establecidos para la correcta gestión de incidencias y solicitudes.

🚀 En ANCO somos una consultora IT con más de 40 años de experiencia. Ayudamos a las empresas en su evolución digital con soluciones de cloud privado y público, infraestructura, ciberseguridad, transformación digital y modern workplace, combinando tecnología líder con un servicio cercano, honesto y proactivo.

Si te apasiona el mundo IT, en ANCO encontrarás un entorno donde crecer profesionalmente, certificarte y participar en proyectos de alto impacto para clientes de distintos sectores.

Buscamos personas con vocación de servicio, capacidad de aprendizaje y orientación al usuario. Personas resolutivas, organizadas y con ganas de desarrollarse profesionalmente dentro de un equipo técnico estable.

• Formación en Informática, Sistemas, Microinformática o similar.

• Experiencia previa en Service Desk, Helpdesk o soporte técnico a usuarios

• Conocimientos de Windows 10/11 y Microsoft 365.

• Experiencia en resolución de incidencias hardware y software.

• Manejo de herramientas de ticketing.

• Conocimientos básicos de redes, Active Directory y gestión de usuarios.

• Capacidad para trabajar en equipo y orientación al cliente.

• Nivel de inglés suficiente para dar soporte a usuarios internacionales.

• Disponibilidad para trabajar en los horarios establecidos según el servicio asignado.

• Experiencia en soporte VIP.

• Conocimientos de Active Directory, Azure AD e Intune.

• Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, etc.).

• Conocimientos de Microsoft Endpoint Manager.

• Experiencia en soporte de dispositivos móviles.

📚 Formación continua. Cursos y certificaciones para impulsar tu desarrollo profesional.

🏠 Modelo de trabajo flexible. Posiciones híbridas para el equipo de Service Desk.

🤝 Buen ambiente de trabajo. Formarás parte de un equipo colaborativo donde compartir conocimiento y seguir creciendo.

Si disfrutas ayudando a las personas, te apasiona la tecnología y quieres formar parte de un proyecto estable con posibilidades reales de desarrollo profesional, ¡queremos conocerte!

🌱 En ANCO apostamos por la igualdad de oportunidades y fomentamos un entorno diverso, inclusivo y respetuoso.