Ingeniero/a de Soporte Técnico - HW & Data

En BETWEEN te ofrecemos las oportunidades que necesitas para alcanzar tus objetivos profesionales. Si quieres desarrollar tus capacidades en Ingeniería y formar parte de un entorno tecnológico e internacional, ¡este es tu próximo destino!

Estamos buscando un/a Ingeniero/a de Soporte Técnico HW para ampliar uno de nuestros equipos en Sant Cugat del Vallès.

Formarás parte de un entorno internacional de I+D, donde darás soporte técnico de nivel 4 a clientes B2B sobre equipos industriales complejos (industrial printing). Para ello, recibirás formación técnica específica sobre la maquinaria, tanto a nivel mecánico como electrónico.

• Dar soporte técnico de nivel avanzado a clientes B2B internacionales de forma remota.
• Recibir, analizar y gestionar incidencias relacionadas con hardware, mecánica y electrónica en equipos de printing industrial, recopilando la información necesaria para identificar el origen del problema.
• Realizar pruebas y diagnósticos en remoto y replicar incidencias en maquinaria, con el objetivo de identificar la causa raíz y determinar posibles soluciones.
• Participar en la validación y verificación de las soluciones, realizando las pruebas necesarias para comprobar la correcta resolución de las incidencias.
• Analizar datos procedentes de los equipos instalados en campo mediante Excel, identificando patrones o tendencias que ayuden a investigar y resolver incidencias.
• Gestionar la solicitud de piezas y repuestos cuando la resolución de la incidencia lo requiera.
• Registrar y hacer seguimiento de las incidencias mediante Jira, manteniendo actualizada la documentación técnica asociada.
• Colaborar con equipos multidisciplinares de I+D en la resolución de incidencias de mayor complejidad y en la identificación de mejoras en los procesos de soporte.

• Tendrás contrato indefinido.
• Horario flexible y jornada completa.
• Trabajarás presencialmente en las oficinas de Sant Cugat del Vallès. Buena comunicación con transporte público y aparcamiento gratuito dentro de las instalaciones. Habrá días de teletrabajo.
• Tendrás un PC y los periféricos necesarios para el desarrollo de tu trabajo.

• Formación técnica en Mecatrónica, Electrónica, Mecánica, Ingeniería Industrial o similar.
• Conocimientos técnicos de hardware, mecánica y electrónica aplicados a equipos o maquinaria.
• Capacidad para realizar diagnóstico y troubleshooting de incidencias técnicas.
• Capacidad para analizar información técnica y datos procedentes de equipos.
• Capacidad para realizar pruebas y participar en procesos de validación y verificación.
• Capacidad para documentar incidencias, análisis y soluciones técnicas de forma clara y estructurada.
• Nivel de inglés avanzado, tanto oral como escrito, para trabajar en un entorno internacional.
• Conocimientos de Microsoft Office.

• Experiencia previa en soporte técnico, Customer Assurance, mantenimiento o resolución de incidencias de hardware.
• Experiencia trabajando con maquinaria o equipos industriales.
• Experiencia previa en el sector printing.
• Experiencia con Jira u otras herramientas de ticketing.
• Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares de ingeniería y calidad.