Técnico/a de Gestión de Incidencias IT

• Experiencia o formación complementaria en atención al cliente, herramientas digitales o nuevas tecnologías.

• Capacidad de aprendizaje, resolución de problemas y trabajo en equipo.

• Empatía y paciencia en la atención al cliente.

🌟 ¿QUÉ TE OFRECEMOS?

• Formarás parte de un equipo TI dinámico y colaborativo, donde compartir conocimientos y crecer juntos es esencial.
• Tendrás un impacto real: desarrollarás soluciones tecnológicas que optimizarán procesos clave del negocio.
• Crecerás profesionalmente: tendrás acceso a formación continua y proyectos de alto nivel para seguir evolucionando.
• Te sentirás valorado/a desde el primer día: tus aportaciones serán esenciales para la mejora de nuestros sistemas y procesos.

💻 Podrás disponer de 3 días de teletrabajo.

🕚 Horario intensivo rotativo de mañana y tarde.

✅ Te ofrecemos un contrato indefinido desde el inicio, apostamos por la estabilidad y el crecimiento profesional.

🍓 Disfrutarás de un 8% de descuento en todas las compras en cualquier establecimiento del Grupo.

📱 Acceso a la Web de Beneficios Corporativos (descuentos): Ej: hoteles, restaurantes, tiendas de ropa y gimnasios, entre otros.

💡 2% de bonificación en energía.

🔖 Como trabajadora, cada mes tendrás un descuento del 30% en un producto de higiene femenina a elegir.

🏥 Dispones de un seguro médico a precios competitivos.

💳 Vale de Navidad de 50€ en la tarjeta cliente.

💰 Incentivo salarial Bon Preu.

📍 Ubicación de las oficinas: Masies de Voltregà (Osona).

Entre muchos otros beneficios, ¡déjanos conocerte y explicarte mucho más!

🌟 ¿Aún no lo sabes? Forbes reconoce a Bonpreu y Esclat como una de las 100 mejores empresas de todo el Estado para trabajar.

📢 ¡Vístete de orgullo con nosotros y forma parte de nuestro equipo! ¡Inscríbete a la oferta!

Si te apasiona el mundo de las nuevas tecnologías y el contacto con las personas, y quieres formar parte de un equipo innovador en una empresa en constante evolución, ¡este es tu lugar!

🔍 ¿QUIERES SABER CUÁL SERÁ TU MISIÓN?

Dentro del departamento de Sistemas TI, formarás parte del equipo encargado de dar soporte a los usuarios, garantizar el correcto funcionamiento de las herramientas tecnológicas y contribuir a los proyectos de transformación digital de la compañía.

• Atenderás incidencias y consultas tecnológicas de los usuarios a través de los diferentes canales de soporte (teléfono, portal de tickets, entre otros).
• Registrarás, categorizarás y priorizarás las incidencias siguiendo los procedimientos establecidos.
• Diagnosticarás y resolverás incidencias de primer nivel relacionadas con equipos informáticos, aplicaciones corporativas, sistemas operativos, impresoras, periféricos y conectividad.
• Darás soporte a las herramientas y equipos tecnológicos presentes en los establecimientos y centros de trabajo del Grupo.
• Escalarás las incidencias que requieran una intervención especializada a los equipos correspondientes.
• Harás el seguimiento de las incidencias hasta su resolución y cierre, garantizando una experiencia de servicio de calidad.
• Mantendrás a los usuarios informados sobre el estado y evolución de sus solicitudes.
• Colaborarás con los diferentes equipos de TI para asegurar un servicio eficiente y alineado con las necesidades del negocio.
• Participarás en iniciativas y proyectos de mejora continua relacionados con el entorno digital y los servicios tecnológicos de la compañía.

Te sentirás valorado/a desde el primer día: tus aportaciones serán esenciales para la mejora de nuestros sistemas y procesos.