Responsable de Equipo (hablante de francés)

• Nivel bilingüe o fluido de francés y un nivel avanzado de inglés
• Experiencia previa en gestión en un entorno de contact center
• Sólidas habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal
• Capacidad demostrada para liderar equipos en la multitarea, la priorización y el cumplimiento de los plazos de entrega
• Capacidad para trabajar bien bajo presión y dar seguimiento a las tareas hasta su finalización
• Gran afinidad con los números y la elaboración de informes; es esencial tener experiencia con Microsoft Excel y PBI

Si sientes que no cumples con todos los requisitos, te animamos a que te postules de todos modos. Haremos todo lo posible para emparejarte con el trabajo adecuado, ya sea este u otro puesto.

Requisitos de idioma:

Inglés

• Contrato español permanente a tiempo completo: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
• Rango salarial entre 26.000 - 30.000 euros brutos/año
• Programas e iniciativas de bienestar
• Acceso a programas de formación y desarrollo.
• Oportunidades de ascenso profesional.
• Iniciativas de desarrollo de liderazgo.
• Bono por recomendación cuando recomiendes a un amigo que se una a Concentrix.
• Cultura de trabajo diversa e inclusiva.
• Programas de reconocimiento para celebrar los logros de los empleados. Oportunidades para participar en proyectos de voluntariado y servicio comunitario

Únete a Concentrix y desempeña un papel clave en el impulso del éxito de los socios y la transformación digital.

Tipo de jornada:

Título del puesto:

Team Leader (francófono) - Presencial

Descripción del puesto

Entra en un entorno motivador y de apoyo donde tu carrera puede prosperar de verdad. En Concentrix, formarás parte de un equipo diverso y colaborativo con capacidad para generar un impacto real. Estamos comprometidos con fomentar tu crecimiento profesional y tu bienestar, guiados por valores como la integridad y la excelencia. Únete a nosotros y descubre un lugar donde se te valore, te sientas comprometido y tengas la oportunidad de realizar un trabajo significativo.

Como Team Leader en nuestro equipo, tú:

• Garantizarás que la prestación de servicios cumpla con los KPI contractuales, los estándares de calidad y los objetivos financieros
• Gestionarás problemas de clientes escalados y aportarás tu experiencia técnica en la materia
• Supervisarás la asistencia, el rendimiento laboral y el cumplimiento de las políticas y los requisitos legales
• Analizarás las métricas del equipo, identificarás las causas raíz de la rotación y colaborarás con el liderazgo en estrategias de retención
• Implementarás acciones correctivas ante problemas de rendimiento, incluyendo, si fuera necesario, el despido
• Comunicarás de forma eficaz las expectativas, las actualizaciones y los cambios de procesos al personal
• Gestionarás proyectos a nivel de turno para mejorar la productividad, la calidad y los procesos de servicio
• Colaborarás con los clientes para alinearte en la estrategia, el rendimiento de los KPI y la prestación de servicios

• Excelente ubicación de la oficina en Benalmádena

Ubicación:

ESP Benalmádena Costa - Plaza Solymar, C.C. Benalmar Local 12