Ingeniero de Sistemas

Habilidades y experiencia requeridas:

• Sólida experiencia en el soporte de aplicaciones empresariales en un entorno de producción
• Conocimiento sólido de: arquitectura e integraciones de aplicaciones, bases de datos (SQL), sistemas operativos (Windows), APIs, procesamiento por lotes (batch processing) y planificación de tareas (job scheduling).
• Experiencia con herramientas de monitorización, registro (logging) y alertas
• Capacidad para resolver problemas en las capas de aplicación, infraestructura e integración
• Normalmente más de 3 años en soporte de aplicaciones o un rol similar
• Experiencia demostrada en una función de soporte de Nivel 2 o Nivel 3
• Se valorará muy positivamente la experiencia en el soporte de sistemas en un entorno de servicios financieros o regulado
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas
• Enfoque tranquilo y metódico al trabajar bajo presión
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades e incidentes de forma simultánea
• Gran sentido de la propiedad y la responsabilidad
• Licenciatura en Informática, Sistemas de Información o un campo relacionado, o experiencia equivalente
• ITIL Foundation o superior
• Las certificaciones técnicas relevantes (nube, bases de datos, SO o plataformas de aplicaciones) son un plus

Al solicitar este puesto, tenga en cuenta que se pueden llevar a cabo comprobaciones de antecedentes adicionales y se puede solicitar un original de su certificado de antecedentes penales como prueba de integridad, justificada en relación con las necesidades específicas del puesto a cubrir.

Título del puesto: Systems Engineer
Ubicación: Madrid, Ámsterdam, Luxemburgo o Londres
Horario de trabajo: de 8:30 AM a 5:30 PM CET
Modelo de trabajo: Híbrido

Introducción al puesto

El Systems Engineer es un puesto de soporte de Nivel 2 responsable de la estabilidad, el rendimiento y la mejora continua de las aplicaciones críticas de negocio que dan soporte a la unidad de negocio Global Financial Solutions (GFS). Este rol actúa como punto de escalada técnica desde el Nivel 1, aporta una profunda experiencia en aplicaciones y sistemas, y colabora estrechamente con los equipos de desarrollo, infraestructura y las partes interesadas del negocio para resolver incidentes, prevenir su recurrencia y mejorar la calidad del servicio.
El candidato ideal combina sólidas habilidades de resolución de problemas técnicos con una mentalidad orientada al servicio y un conocimiento sólido de los requisitos operativos de los servicios financieros. El rango salarial para este puesto es de 45.000 € - 55.000 €. Este rango es indicativo, y el salario final se determinará en función de la experiencia, las habilidades y otros factores relevantes.

Responsabilidades clave:

• Proporcionar soporte de Nivel 2 para las aplicaciones de GFS, incluyendo la investigación, el diagnóstico y la resolución de incidentes complejos no resueltos en el Nivel 1
• Actuar como punto de escalada para problemas relacionados con las aplicaciones, garantizando una resolución oportuna de acuerdo con los SLA y las prioridades del negocio
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) para incidentes recurrentes o de alta gravedad y documentar los hallazgos y las acciones correctivas
• Participar en puentes de incidentes mayores (major incident bridges), proporcionando un liderazgo técnico y una comunicación claros
• Monitorizar la salud, el rendimiento y la disponibilidad de las aplicaciones utilizando herramientas de monitorización empresarial. Identificar tendencias y abordar proactivamente los problemas potenciales antes de que afecten al negocio
• Colaborar con los equipos de infraestructura y plataforma para garantizar que los sistemas sean resilientes, escalables y seguros
• Apoyar los lanzamientos de aplicaciones, parches y cambios de configuración, incluyendo la validación y la monitorización post-despliegue
• Revisar y evaluar los cambios para determinar el riesgo y la preparación operativa
• Colaborar estrechamente con los usuarios de negocio de GFS para comprender el uso de las aplicaciones, los puntos de fricción y las necesidades operativas
• Traducir los problemas de negocio en análisis técnicos y remediaciones accionables
• Proporcionar una comunicación clara y concisa tanto a las partes interesadas técnicas como a las no técnicas
• Crear y mantener documentación técnica, runbooks y procedimientos de soporte
• Contribuir a los artículos de conocimiento para mejorar las tasas de resolución del Nivel 1 y reducir el volumen de incidentes
• Identificar oportunidades para mejorar la fiabilidad, la capacidad de soporte y la eficiencia operativa de las aplicaciones
• Apoyar los esfuerzos de automatización para la monitorización, las alertas y las tareas operativas rutinarias
• Promover las mejores prácticas en soporte de aplicaciones, seguridad y cumplimiento