Diseñador/a UX Sénior, Experiencia del Proveedor

• Más de 5 años de experiencia en diseño UX, con un portafolio que demuestre pensamiento de plataforma, no solo de funciones individuales
• Experiencia demostrada en el diseño de plataformas multi-producto o multi-superficie donde la consistencia y la arquitectura de navegación fueron parte central del desafío
• Trayectoria diseñando para el autoservicio: reducción de la necesidad de intervención humana en flujos de trabajo complejos mediante un mejor UX
• Sólidas habilidades de arquitectura de la información y diseño de interacción: piensas simultáneamente a nivel de sistema y a nivel de interacción
• Experiencia realizando y sintetizando investigación de usuarios, incluyendo el trabajo con stakeholders de negocio como representantes cuando el acceso directo es limitado
• Comodidad trabajando con equipos de producto e ingeniería donde tu trabajo tiene dependencias, y creando dependencias para otros
• Sólida comunicación escrita y verbal; puedes articular la estrategia de diseño, no solo presentar maquetas (comps)

• Experiencia diseñando para plataformas SaaS B2B donde el usuario final es un profesional en un dominio complejo (sanidad, legal, servicios financieros, etc.)
• Familiaridad con los flujos de trabajo sanitarios orientados al proveedor: acreditación, facturación, autorización previa o divulgación de información
• Experiencia diseñando sistemas de notificación y alerta, u otros UX de comunicación proactiva
• Comodidad trabajando con Figma, Figjam y colaborando directamente con ingenieros que trabajan con frameworks de front-end basados en componentes

• 25 días de vacaciones
• Estipendio diario para el almuerzo en la oficina (y una cocina totalmente equipada)
• Modelo de trabajo híbrido: 2 días a la semana en nuestra oficina en Gracia
• Compromiso con las oportunidades de desarrollo profesional
• Iniciativas lideradas por empleados, incluyendo un día anual de innovación para toda la empresa y grupos de recursos de DEI (Diversidad, Equidad e Inclusión)
• Cobertura sanitaria privada integral con opciones de reembolso fuera de la red
• Remuneración flexible con Cobee (Restaurante, Transporte, Guardería)
• Programas de reconocimiento entre compañeros y de la empresa
• Sesiones mensuales de aprendizaje durante el almuerzo (lunch & learns)

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Provider Console es la puerta de entrada para cada proveedor que trabaja con Datavant. Es el lugar donde los proveedores se incorporan, gestionan sus solicitudes, acceden a sus herramientas y, cada vez más, donde podrán hacer más por sí mismos sin necesidad de llamarnos. Actualmente es un producto con una base sólida pero con carencias reales: demasiados flujos de trabajo que requieren intervención humana, muy poca transparencia para los proveedores sobre lo que ocurre con sus solicitudes y una interfaz que aún no se siente como una experiencia coherente y unificada a medida que se añaden nuevas capacidades.

Buscamos un Senior UX Designer para hacerse responsable de la experiencia de principio a fin. Este rol va más allá de lanzar pantallas: se trata de definir qué se siente al ser un proveedor que trabaja con Datavant y de reducir sistemáticamente la fricción que genera tickets de soporte, retrasos y frustración. El autoservicio es una apuesta estratégica central: cuanto más puedan hacer los proveedores por su cuenta, más rápido escalaremos y mejor será nuestra rentabilidad. Tú serás el diseñador que haga eso realidad.

Provider Console es la plataforma unificada de Datavant orientada al proveedor. Actualmente sirve como el núcleo a través del cual se conectan varios productos:

• Request Manager: los proveedores envían, rastrean y gestionan solicitudes de ROI
• Provider Exchange: integración de entrega y facturación para redes de proveedores
• HealthForms: envíos de formularios orientados al paciente que alimentan los flujos de trabajo de los proveedores
• Certification & Onboarding: acreditación, configuración administrativa e inscripción en la red de proveedores
• Notifications: comunicaciones automatizadas que mantienen informados a los proveedores durante todo el ciclo de vida de la solicitud

El desafío de diseño es doble: cada uno de estos tiene su propia historia y lógica, y tu trabajo es hacer que se sientan como una plataforma única y coherente, al tiempo que impulsas el producto hacia menos llamadas telefónicas, menos correos electrónicos y más proveedores que puedan resolver sus propios problemas.

• Definir y mantener la arquitectura de experiencia global de Provider Console: cómo se conectan las funciones, cómo navegan los proveedores y cómo se introducen nuevas capacidades sin añadir carga cognitiva
• Identificar y resolver inconsistencias en las superficies del producto que han crecido de forma independiente: patrones de navegación, terminología, modelos de interacción
• Diseñar para trayectorias de usuario (journeys) que abarquen múltiples productos, no solo momentos de funciones individuales
• Construir y mantener una biblioteca de componentes compartida y documentación de patrones para Provider Console, en coordinación con el sistema de diseño más amplio
• Liderar el esfuerzo de diseño para reducir la dependencia de los proveedores del soporte: mapear dónde y por qué llaman o escriben los proveedores hoy en día, y diseñar sistemáticamente para eliminar esos puntos de fricción
• Diseñar experiencias de estado transparentes y en tiempo real para que los proveedores siempre sepan en qué punto se encuentra su solicitud sin tener que preguntar
• Crear flujos de incorporación (onboarding) y configuración que permitan a los proveedores configurar sus propias credenciales, usuarios y preferencias sin necesidad de soporte de implementación
• Diseñar sistemas de notificación y alerta proactivos que muestren la información adecuada en el momento oportuno, reduciendo la necesidad de que los proveedores tengan que buscarla
• Evaluar y diseñar para la divulgación progresiva (progressive disclosure): mostrar a los proveedores el nivel adecuado de complejidad basado en su rol y contexto
• Realizar investigación de proveedores —tanto con organizaciones de proveedores externas como con equipos internos que actúan como representantes de las necesidades de los proveedores— para fundamentar las decisiones de diseño en el comportamiento real
• Analizar los datos de tickets de soporte, los motivos de las llamadas y las escalaciones de AM para identificar las oportunidades de autoservicio de mayor impacto
• Realizar pruebas de usabilidad en los nuevos flujos de trabajo antes de lanzarlos, con un enfoque particular en el onboarding y las experiencias de primera vez
• Mantener un punto de vista claro sobre lo que los proveedores necesitan más y aportar esa perspectiva a las conversaciones de hoja de ruta (roadmap) y priorización
• Colaborar estrechamente con el PM de Provider Console, el equipo de ingeniería y los equipos de producto adyacentes (RM+, HealthForms, Provider Exchange) a medida que se integran nuevas capacidades
• Trabajar con los equipos de Solutions Consulting y Account Management, que tienen relaciones directas con los proveedores y feedback de campo a diario
• Comunicar las decisiones de diseño con claridad, incluyendo qué exploraste y por qué llegaste a la solución elegida
• Presionar por la calidad: especificaciones que no dejen lugar a la ambigüedad, prototipos que prueben lo que importa y una entrega que coincida con la intención del diseño

• Habrás mapeado la experiencia actual de Provider Console de principio a fin —incluyendo las costuras entre productos— e identificado las 3-5 principales brechas de consistencia y autoservicio
• Entenderás qué impulsa los contactos de soporte de los proveedores y tendrás una hipótesis sobre cuáles pueden resolverse mediante el diseño
• Habrás lanzado una mejora y establecido confianza con el PM, el equipo de ingeniería y los equipos de AM/SC que interactúan con los proveedores a diario
• Provider Console se sentirá como una plataforma coherente —no como una colección de productos cosidos entre sí— y tú serás la autoridad de diseño detrás de ello
• Al menos un flujo de trabajo importante de autoservicio estará activo y reducirá de forma medible el volumen de soporte o el tiempo que los AM dedican a preguntas de proveedores
• Las nuevas capacidades de RM+, HealthForms y Provider Exchange tendrán un patrón de integración claro y consistente que tú habrás definido
• El NPS de incorporación de proveedores o el tiempo hasta el primer valor (time-to-first-value) habrá mejorado, siendo tu trabajo de diseño un factor contribuyente