Lifecycle Lead

• Más de 5 años de experiencia demostrada en marketing de ciclo de vida CRM, donde hayas adquirido un sólido conocimiento de segmentación, user journeys y comunicación automatizada personalizada, más allá de envíos adhoc.

• Capacidad demostrada para gestionar proyectos de iniciativas CRM de extremo a extremo, desde la ideación hasta la ejecución final.

• Experiencia práctica utilizando herramientas de automatización de marketing como Braze (preferible), HubSpot, Salesforce, etc. No desde una agencia. 

• Mentalidad analítica: Te sientes cómodo trabajando con conjuntos de datos y marcos de pruebas A/B para derivar conclusiones e insights accionables.

• Experiencia demostrada trabajando estrechamente con analistas y equipos de datos. Sabes cómo convertir los datos de los usuarios en insights accionables y te apasiona probar, aprender e iterar.

• Conocimientos de HTML y/o codificación liquid

• Experiencia en una industria B2C relevante, comparada con Glovo. Por ejemplo: marketplaces / Tech o apps de consumo / modelo de suscripción / ride-hailing.

• Una mentalidad estratégica. Puedes ver el panorama general, pero también te encanta profundizar en los detalles.

• Una actitud resolutiva, orientada a resultados y con mentalidad de "poder hacerlo" (can-do attitude).

• Un espíritu colaborativo. Te encanta trabajar con otros equipos para dar vida a las ideas, algo impulsado por tus excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.

• Capacidad para aprender rápido y adaptarte a diferentes situaciones de negocio

• Actitud práctica. ¡Tendrás que remangarte!

• Preferiblemente licenciatura en Administración de Empresas, Economía, Marketing o equivalente  

• Capacidad demostrada para entrenar, guiar y elevar el rendimiento de los miembros de equipos multidisciplinares.

• Experiencia práctica utilizando herramientas de IA para optimizar la ejecución de campañas, automatizar flujos de trabajo y ofrecer contenido hiperpersonalizado a escala.

• Conocimientos de SQL.

• Experiencia con Braze

• Experiencia en empresas de delivery de comida en un departamento de growth

• Experiencia en entornos internacionales

• 🌟 Un atractivo plan de acciones (equity).
• 💪 Un seguro médico privado de primer nivel para mantenerte en tu mejor momento.
• 🍔 ¡Crédito mensual en Glovo para satisfacer tus antojos!
• 💳 Descuentos en transporte, comida e incluso gastos de guardería o guardería en la oficina.
• 🏊 Cuotas de gimnasio con descuento para mantenerte con energía.
• 🏖️ La libertad de trabajar desde casa dos días a la semana y la oportunidad de trabajar desde cualquier lugar hasta tres semanas al año.
• 👪 Permiso parental ampliado.
• 🧠 Terapia online y beneficios de bienestar

ID de referencia del puesto: JR0086173

Buscamos a alguien para unirse a nuestro equipo de Customer CRM Lifecycle dentro de la organización de Growth. Somos un equipo dedicado a diseñar e implementar estrategias de ciclo de vida automatizadas a largo plazo, diseñadas para fidelizar a los usuarios con nuestra app e impulsar resultados de negocio incrementales. Como CRM Lifecycle Lead, serás parte integral de un equipo que piensa en grande, superando continuamente los límites para ofrecer y & mejorar estrategias de comunicación impactantes que se alineen con la visión y los objetivos de nuestra empresa.

• Diseñar y optimizar la estrategia de comunicación: Liderar el desarrollo y la ejecución de la estrategia del ciclo de vida de comunicación orientada a mejorar la activación, retención y reactivación de los clientes mediante el fomento del engagement del usuario. Para ello, trabajarás en la optimización y personalización de la comunicación basada en insights derivados del análisis de datos. Esto incluye la exploración continua de nuevas oportunidades para mejorar las interacciones con el cliente.

• Gestionar proyectos complejos: Asumir la responsabilidad de los proyectos de comunicación desde su concepción hasta su ejecución. Asegurando que se cumplan los plazos y que la configuración de la ejecución sea medible para obtener nuevos insights. Coordinarás con equipos multidisciplinares, gestionarás cronogramas y supervisarás los entregables del proyecto.

• Tomar decisiones basadas en el análisis de datos y reporting: Aunque no actuarás como el analista de datos del equipo, tendrás que hacerte responsable del marco de pruebas para nuevos tests, interpretar los datos de los clientes y generar insights que informen y optimicen las estrategias de comunicación. 

• Destacar en la gestión de stakeholders: Interactuar y colaborar con diversos stakeholders en toda la organización. Gestionar conflictos de forma eficaz, asegurando que las hojas de ruta estén alineadas y se ejecuten sin problemas entre los diferentes equipos.

• Priorizar y alinear estrategias con los OKR: Asegurar que todas las estrategias de comunicación y tareas del equipo estén priorizadas y alineadas con los OKR (Objetivos y Resultados Clave) de la empresa y del equipo. Tu capacidad para vincular las actividades diarias con los objetivos de negocio globales será crucial.

• Adaptarse e innovar: Prosperar en un entorno de ritmo rápido y en constante cambio, equilibrando una meticulosa atención al detalle con la capacidad de ofrecer resultados con rapidez. Se espera que te adaptes a nuevos retos y contribuyas positivamente a la dinámica del equipo.