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Supervisor/a de Soluciones de Pago

Presencial en Central SF +1·Jornada completa·Añadida hoy (comprobada el 16 oct)

Grupo Diusframi

22 ofertas abiertas

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Resumen

Modalidad: Presencial, Central SF / Barcelona Carretera d' Esplugues SF
Contrato: Contrato indefinido, jornada completa

Requisitos

Se valorará

Deseable Formación Profesional Superior.
En caso de incorporación interna, no sería imprescindible la experiencia previa a nivel de gestión de equipos.
Manejo ofimático.
Normativas bancarias.
Gestión de equipo.
Competencias digitales.

El puesto

Qué harás

Recibir y revisar los expedientes abiertos por las diferentes entidades/clientes.
Recopilar información de diferentes herramientas y fuentes con el objetivo de estudiar los datos y ejecutar las correspondientes acciones para su posterior resolución en base a los parámetros bancarios estipulados.
Introducción de documentación en los distintos aplicativos internos.
Analizar y evaluar datos y expedientes para transformarlos en información para poder llevar a cabo una toma de decisiones con el propósito de ser solucionado mediante los diferentes aplicativos.
Control del personal asignado en cuanto a ausencias, cuadrantes, retrasos, vacaciones, etc., teniendo en cuenta el personal requerido para alcanzar los objetivos marcados.
Equilibrar las cargas de trabajo entre los agentes.
Acompañamiento y formación a nuevas incorporaciones.
Monitorización de los agentes para su evaluación y valoración de KPIS.
Preparación de informes sobre el servicio.
Reuniones individuales con los agentes para conocer el desempeño de su trabajo.
Corrección de desviaciones en caso de incumplimiento de los objetivos establecidos.
Reuniones periódicas con el equipo, de cara a garantizar el traspaso de información necesaria con respecto al servicio.
Participación en la creación de medidas para la mejora de los agentes (con carácter individual), así como del servicio.
Seguir las instrucciones indicadas por el/la Supervisor del servicio en todo momento.
Cumplir los Objetivos de Estándares de Calidad.
Seguir los Procedimientos establecidos para el Servicio.
Respetar los indicadores de nivel de servicio definidos.
Asumir y ejecutar los procedimientos establecidos para la consecución del nivel de Excelencia.
Realizar las mediciones de TMO (Tiempo Medio de Operación) para el control y mejora de los procesos.
Realización de pruebas de conocimiento para evaluar el nivel de formación y competencias de los agentes.
Llevar a cabo auditorías internas para verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos y la calidad del servicio.
Confección y actualización de manuales operativos y flujogramas de procesos para asegurar la correcta transmisión de información y estandarización de procesos.
Velar por el cumplimiento de los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización, incluyendo su política y el conjunto de requisitos que lo conforman.

Sobre Grupo Diusframi

Grupo Diusframi es un grupo español de servicios financieros con sede en Madrid, especializado en soluciones de pago, gestión de efectivo y servicios relacionados de tecnología financiera. La empresa opera en múltiples líneas de negocio, ofreciendo servicios como procesamiento de pagos, gestión de tesorería y prevención de fraude, principalmente para clientes corporativos. Con una plantilla de varios cientos de empleados, se ha consolidado como un actor reconocido en el sector de servicios financieros en España.

En España, Grupo Diusframi tiene sus principales operaciones en Madrid, donde gestiona una variedad de roles orientados al cliente y técnicos. La empresa es conocida por su enfoque en la excelencia operativa y el servicio al cliente, y contrata activamente para puestos en soporte, prevención de fraude y comunicaciones de red. Para profesionales internacionales, la empresa ofrece oportunidades de trabajar en un entorno financiero español dinámico, con algunos roles que requieren habilidades multilingües como catalán e inglés, lo que indica un lugar de trabajo diverso e inclusivo.

Sector: Servicios financieros
Plantilla: 500–1,000
Sede: Madrid, España
En España: Madrid
Web: diusframi.es

Datos prácticos

La empresa tiene su sede en Madrid, España, lo que ofrece una ubicación central para los profesionales que buscan trabajar en la capital española.
Algunos puestos requieren habilidades multilingües, como catalán e inglés, lo que puede ser una ventaja para los candidatos internacionales.
La empresa opera en el sector de servicios financieros, ofreciendo oportunidades en áreas como prevención de fraude, tesorería y comunicaciones de red.
Grupo Diusframi utiliza Personio para sus solicitudes de empleo, lo que indica un proceso de RRHH estructurado y moderno.
La empresa tiene un fuerte enfoque en el servicio al cliente y los roles operativos, lo que puede ser adecuado para profesionales con experiencia en operaciones financieras.

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