Gestor de Proyectos

Te ofrecemos una variedad de beneficios sociales que contribuirán a tu bienestar.

- Descuentos exclusivos y opciones de financiación.

- Seguro de vida.

- Universidad Corporativa.

- Formación continua para el desarrollo profesional.

- Ayudas al estudio para hijos e hijas de empleados.

- Servicio Médico propio.

- Plan de retribución flexible.

¿Buscas desarrollar tu talento y un lugar dónde tu esfuerzo sea reconocido? Te ofrecemos un entorno dinámico, cercano y de futuro. Aquí, cada día es una nueva oportunidad para aprender, crecer y brillar. Imagina formar parte de un equipo diverso, donde la evolución y el servicio al cliente son nuestra prioridad. En El Corte Inglés, nuestro trabajo es una pasión compartida.

El proyecto que te espera.

Te incorporarás a un equipo en crecimiento, dentro de un área innovadora y con una fuerte vinculación con tecnología, para impulsar la transformación de la operativa del contact center.

Tu misión será identificar y definir las mejores soluciones tecnológicas aplicables a los procesos, coordinando a los equipos de Tecnología, Experiencia de Cliente y los diferentes Process Owners para garantizar su correcta implantación y delivery.

Funciones principales y requisitos.

• Analizar y levantar procesos relacionados con la operativa del contact center, identificando oportunidades de mejora y transformación
• Identificar, evaluar y definir soluciones tecnológicas que permitan optimizar los procesos y mejorar la experiencia de cliente
• Coordinar a los diferentes equipos implicados, garantizando el avance y la correcta ejecución de las iniciativas
• Participar activamente en los pretest y en la validación de las soluciones antes de su implantación
• Definir y realizar el seguimiento de KPIs para medir el impacto y los resultados de las iniciativas
• Realizar el seguimiento y control de los presupuestos asociados a los proyectos
• Garantizar el delivery de las iniciativas, manteniendo el foco en los objetivos, los plazos y los resultados
• Aportar una visión creativa e innovadora para desarrollar nuevas soluciones y formas de trabajar

• Contar con experiencia en posiciones relacionadas con transformación, procesos, tecnología o gestión de proyectos, preferiblemente en empresas de cierto tamaño
• Aportar conocimientos de CRM y/o Inteligencia Artificial
• Mostrar una clara orientación a resultados, ejecución y toma de decisiones basada en datos
• Tener capacidad de organización, planificación y estructuración del trabajo
• Contar con buenas habilidades de comunicación y relación interpersonal para trabajar y coordinarse con múltiples interlocutores
• Mostrar interés y pasión por la tecnología y su aplicación a la mejora de procesos