Coordinador de Servicio IT - Hibrido Barcelona (H/M/X)

• 23 días de vacaciones
• Descuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y más
• Retribución flexible: ticket restaurante, seguro médico, guardería... todo deducible de IRPF
• Programa «Tráete a un amigo» con bonificación si recomiendas un candidato que se incorpore
• Te proporcionamos todo el equipo necesario para trabajar
• Formación continua: plataforma online y certificaciones oficiales
• Entorno dinámico con oportunidades de aprendizaje
• Cultura de empresa inclusiva, con foco en el bienestar y en el desarrollo profesional

Buscamos un/a Service Delivery Manager de Infraestructuras TI (H/M/X) para liderar la gestión integral de servicios TIC, coordinando equipos técnicos, proveedores y la relación con cliente en un entorno empresarial de alta exigencia.

📍 Ubicación: Sant Cugat del Vallès (Barcelona)

🏠 Modalidad: Híbrida (4 días presencial + 1 día de teletrabajo por semana)

• Gestionar servicios de infraestructuras TI garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
• Coordinar equipos técnicos y asegurar una correcta distribución de tareas y responsabilidades.
• Gestionar y supervisar proveedores tecnológicos.
• Mantener una relación cercana y estratégica con el cliente.
• Analizar riesgos operativos y definir planes de mitigación.
• Gestionar cambios, mantenimientos e iniciativas de mejora continua.
• Organizar y liderar reuniones de seguimiento y comités de servicio.
• Gestionar escalados e incidencias críticas, asegurando su resolución en tiempo y forma.
• Coordinar actividades relacionadas con infraestructuras, sistemas y comunicaciones.
• Impulsar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

💼 Experiencia requerida:

• Al menos 5 años de experiencia en gestión de servicios de infraestructuras TI.
• Experiencia en gestión y coordinación de equipos técnicos.
• Experiencia en gestión de proveedores.
• Experiencia en interlocución con clientes y stakeholders de alto nivel.
• Experiencia en análisis de riesgos y gestión de situaciones críticas.

✅ Conocimientos imprescindibles:

• Gestión de servicios TIC.
• Gestión de equipos técnicos.
• Gestión de proveedores.
• Gestión de cambios y mantenimiento.
• Análisis y mitigación de riesgos.
• Escalado y resolución de incidencias críticas.
• Bases de datos (BBDD).
• Despliegue de infraestructuras.
• Entornos Windows y Unix/Linux.
• Dispositivos y redes de comunicaciones.

⭐ Se valorará:

• Certificación C1 de catalán.
• Certificaciones ITIL, Prince2 o PMP.
• Certificaciones Cloud: AZ-900, AWS Cloud Practitioner o Google Cloud Certified.
• Capacidad de liderazgo e influencia.
• Autonomía, organización y orientación a resultados.
• Escucha activa, empatía y habilidades de comunicación.

Si cuentas con experiencia liderando servicios de infraestructuras IT, gestionando equipos y siendo el punto clave de relación con cliente, esta puede ser tu próxima oportunidad profesional.