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Buscamos una persona extremadamente orientada al cliente pero también al negocio. Idealmente:
Valoraremos especialmente experiencia trabajando con SMBs, SaaS, fitness, salud, wellness o negocios digitales.
Idioma: el día a día con clientes es en español. Hablarás cada día con founders y propietarios de negocios en España, así que necesitas un nivel nativo o equivalente. Con un inglés de trabajo es suficiente para todo lo demás.
Fitai está construyendo una nueva forma de operar negocios de salud y bienestar.
Ayudamos a negocios que ya funcionan a crecer sin que ese crecimiento genere proporcionalmente más trabajo manual, más herramientas, más equipo y más complejidad.
Pero vender Fitai es solo el principio. Para nosotros, el verdadero éxito ocurre cuando nuestros clientes incorporan Fitai a su operativa, obtienen resultados y descubren nuevas formas de hacer crecer su negocio con nosotros.
Por eso buscamos a la persona que lidere esa relación.
Serás responsable de convertir nuevos clientes en clientes activados, exitosos, retenidos y cada vez más valiosos para Fitai. Tu ownership comienza cuando Sales cierra el deal y continúa durante todo el ciclo de vida del cliente. Reportarás al CEO y al liderazgo de GTM.
Tu misión puede resumirse así: Activation → Adoption → Value → Retention → Expansion.
No buscamos un perfil de atención al cliente. Buscamos alguien que entienda el negocio del cliente, le ayude a sacar el máximo valor de Fitai y sea capaz de detectar nuevas oportunidades de crecimiento dentro de la cuenta.
Serás responsable de conseguir que cada nuevo cliente llegue a valor lo antes posible. Esto implica:
El objetivo no será simplemente "terminar el onboarding". Será conseguir que el cliente piense: "Ahora entiendo por qué necesitaba Fitai."
Una vez activado, tendrás que conseguir que Fitai se convierta en una parte relevante de su operación. Para ello:
No esperamos que el cliente tenga que escribirnos para que nosotros actuemos. Queremos construir un Customer Success proactivo.
Mantendrás conversaciones periódicas con founders y responsables de negocio. Necesitamos entender:
Ese conocimiento será además una fuente fundamental de información para Producto, Sales y GTM.
Tendrás ownership sobre la salud de las cuentas. Esto incluye:
No queremos enterarnos de que un cliente tiene un problema cuando decide cancelar.
Customer Success también será una función de revenue. A medida que los clientes crezcan, deberás identificar oportunidades de upsell, cross-sell, ampliación de uso, incorporación de nuevos servicios o capacidades y expansión dentro de la cuenta.
La venta deberá surgir del valor. Primero entendemos el negocio. Después detectamos dónde Fitai puede aportar más. Y entonces proponemos la expansión adecuada.
Estamos construyendo el modelo. Esperamos que nos ayudes a definir y mejorar:
No solo gestionarás cuentas: ayudarás a construir el sistema con el que gestionaremos cientos de ellas.
No buscamos un perfil reactivo de soporte. No buscamos alguien cuyo trabajo sea únicamente resolver tickets. Y tampoco alguien que considere que vender y Customer Success son mundos completamente separados.
Buscamos una persona que entienda que ayudar al cliente a obtener más valor y generar más revenue para Fitai pueden -y deben- estar perfectamente alineados.
Tus principales métricas estarán relacionadas con:
Y especialmente: ¿están nuestros clientes obteniendo cada vez más valor de Fitai?
La candidatura se gestiona en LinkedIn. Te llevamos directamente a la oferta.
Fitai Labs es una empresa de software de salud y fitness que desarrolla una plataforma impulsada por IA para negocios de fitness. La plataforma automatiza rutinas de entrenamiento y planes de dieta personalizados, y centraliza la facturación, la programación, la gestión de clientes y el marketing en una única herramienta, sustituyendo la mezcla de hojas de cálculo, aplicaciones de mensajería y herramientas separadas con las que muchos profesionales del fitness tienen que lidiar.
Su suite de productos incluye un copiloto de IA que genera planes de entrenamiento y nutrición siguiendo la propia metodología del entrenador, agentes de IA que gestionan consultas de soporte y ventas las 24 horas, automatizaciones de flujo de trabajo, pagos recurrentes a través de Stripe y una aplicación para clientes de marca blanca que lleva la propia imagen de cada entrenador o gimnasio. Sirve a entrenadores personales independientes, equipos y propietarios de gimnasios y estudios, así como a nutricionistas.
Tendrás la oportunidad de construir Customer Success prácticamente desde sus cimientos.
Trabajarás directamente con founders, Producto y Sales y tendrás capacidad real para influir tanto en la experiencia del cliente como en la evolución del producto y del GTM.
Buscamos a alguien que quiera gestionar clientes hoy y ayudarnos a diseñar la función de Customer Success que necesitaremos mañana.
Como Account Executive, gestionarás el ciclo comercial completo, desde la prospección hasta el cierre. El puesto ofrece un salario competitivo con variables por objetivos.
30 mil € - 40 mil €
🇬🇧80 mil US$
