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Consultor Dynamics 365 Contact Center Omnichannel

En remoto, Madrid·Jornada completa·Añadida hace 5 días (comprobada el 8 oct)

Grupo NS

53 ofertas abiertas

Resumen

Modalidad
En remoto (Madrid)
Contrato
Jornada completa
Carnet de conducir
Vehículo propio

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

Requisitos imprescindibles

  • 2-3 años o más de experiencia trabajando con Microsoft Dynamics 365.
  • Al menos 1 año de experiencia en Customer Service Omnichannel / Contact Center / soluciones omnicanal.
  • Experiencia práctica en voz, routing y distribución de interacciones.
  • Experiencia configurando IVR, colas, workstreams y skills.
  • Conocimientos de Unified Routing.
  • Experiencia con canales digitales como chat y mensajería.
  • Conocimientos de Copilot Studio.
  • Experiencia o conocimientos en aplicación de IA/Copilot a Customer Service.
  • Capacidad para participar en integraciones, testing y procesos de puesta en producción.
  • Conocimientos de analítica y métricas de Contact Center.

Se valorará

Se valorará especialmente

  • Experiencia específica en Dynamics 365 Contact Center.
  • Experiencia en proyectos de voz y telefonía.
  • Experiencia con Azure Communication Services (ACS).
  • Conocimientos de BYOC (Bring Your Own Carrier) y Direct Routing.
  • Experiencia en migraciones desde otras plataformas Contact Center / CCaaS.
  • Experiencia con Workforce Engagement Management (WEM).
  • Conocimientos de Quality Management.
  • Experiencia en analítica avanzada de Contact Center.
  • Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure.
  • Experiencia en proyectos para Administraciones Públicas.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

¿Qué ofrecemos?

  • 100% teletrabajo (España).
  • Incorporación a un proyecto del Sector Público.
  • Participación en iniciativas basadas en Microsoft Dynamics 365 Contact Center.
  • Entorno tecnológico con Azure Communication Services, Unified Routing, Copilot Studio e IA.
  • Proyecto orientado a la evolución y optimización de soluciones de atención al ciudadano/cliente.

El puesto

Grupo NS incorpora un/a Business Consultant especializado/a en Microsoft Dynamics 365 Contact Center / Customer Service Omnichannel para participar en un proyecto del Sector Público.

Buscamos un perfil funcional/técnico con experiencia en soluciones de Customer Service Omnichannel / Contact Center, especialmente en voz, routing, omnicanalidad y Copilot/IA aplicada a la atención al cliente.

No es imprescindible haber trabajado directamente con Dynamics 365 Contact Center. Se valorará especialmente esta experiencia, pero también consideraremos perfiles con experiencia sólida en Customer Service Omnichannel, particularmente en los ámbitos de voz, routing y Copilot.

No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365. El foco principal será el ecosistema de Customer Service / Contact Center y sus capacidades omnicanal.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona con perfil funcional/técnico, orientada a soluciones de Customer Service y Contact Center, capaz de entender las necesidades del negocio y trasladarlas a configuraciones concretas dentro del ecosistema Microsoft.

Valoramos especialmente la experiencia práctica en omnicanalidad, voz, routing y Copilot/IA, así como la autonomía para participar en proyectos de implantación, evolución y optimización.

Qué harás

¿Qué harás?

  • Trabajar con soluciones de omnicanalidad, voz y distribución inteligente de interacciones.
  • Configurar soluciones de voz utilizando Azure Communication Services (ACS).
  • Diseñar y configurar IVR, colas, workstreams, skills y capacidades.
  • Diseñar estrategias de Unified Routing.
  • Configurar y evolucionar canales digitales como chat y mensajería.
  • Trabajar con Copilot Studio para desarrollar bots, autoservicio e IVR conversacional.
  • Aplicar capacidades de Microsoft Copilot e Inteligencia Artificial a los procesos de atención al cliente.
  • Participar en integraciones con otros sistemas y plataformas.
  • Colaborar en testing, go-live y estabilización.
  • Analizar y optimizar el funcionamiento de las soluciones de Contact Center.
  • Trabajar con métricas, analítica, supervisión y monitorización.
  • Colaborar con equipos técnicos y funcionales durante todo el ciclo de vida de la solución.

Proceso de selección

Si tienes experiencia en Dynamics 365 Contact Center, Omnichannel, Unified Routing y Copilot, y quieres seguir desarrollándote en proyectos de transformación digital, ¡queremos conocerte!

Únete a Grupo NS.

Sobre Grupo NS

Grupo NS es una empresa española de consultoría y servicios IT fundada en Madrid en 2003, que ofrece outsourcing, consultoría tecnológica, desarrollo de proyectos a medida y programas de formación personalizados. Sus líneas de servicio abarcan cloud, ciberseguridad, datos, IA, Salesforce, bases de datos, infraestructura, redes, QA y sistemas, y afirma que colabora con 12 de los 15 grandes integradores internacionales de soluciones IT. La empresa ha crecido hasta superar los 5 millones de euros en ingresos y cuenta con más de 150 personas en su equipo.

Para los profesionales en España, Grupo NS es muy favorable al trabajo remoto: el 98% de su plantilla teletrabaja y la empresa permite a los empleados elegir el modelo de trabajo donde sean más productivos. Ofrece formación gratuita desde el primer día, compensación flexible y cuenta con las certificaciones de calidad y seguridad ISO 9001 e ISO 27001. La contratación es activa en Madrid y Barcelona (sus dos oficinas, habiéndose abierto la de Barcelona en 2005 como NSCAT), así como en otras ubicaciones españolas como Alicante, Granada, Sevilla, Almería y Tres Cantos, y la empresa afirma que sus proyectos internacionales le ayudan a atraer talento ambicioso.

Sector
Servicios IT
Fundación
2003
Plantilla
150+
En España
Madrid, Barcelona

Datos prácticos

  • El 98% de la plantilla teletrabaja, y los empleados pueden elegir el modelo de trabajo donde sean más productivos (remoto, híbrido o presencial).
  • Se ofrece formación gratuita desde el primer día, con planes de desarrollo y programas de reskilling.
  • La compensación flexible permite a los empleados personalizar los beneficios para adaptarlos a su estilo de vida y bienestar.
  • La empresa afirma que sus proyectos internacionales le ayudan a atraer talento con ambiciones globales.
  • Las vacantes disponibles se encuentran en Madrid y Barcelona (híbrido o totalmente remoto), así como en otras ubicaciones españolas como Alicante, Granada, Sevilla y Almería.
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