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Orientador/a Académico en Valencia

Presencial en València·Jornada completa·Añadida hace 5 días (comprobada el 26 oct)

Grupo Planeta

105 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Modalidad: Presencial, València
Contrato: Indefinido, jornada completa
Experiencia: 2+ años
Formación: ESO o equivalente
Beneficios: Seguro médico privado, retribución flexible, ticket restaurante

Habilidades

Excel

Grupo Planeta busca este perfil en varias ubicaciones. Esta vacante es en Valencia.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Contrato estable: Indefinido y a jornada completa en horario de tardes.
Podrás desarrollarte profesionalmente gracias a nuestros planes de formación y desarrollo de talento interno.
Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...).
Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.

Si crees que esta es tu oportunidad, ¡no dudes en inscribirte!

¡Te estamos esperando!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.

El puesto

Desde Grupo Planeta estamos buscando a un/a Orientador/a Académico/a para formar parte del equipo de VIU de nuestra división Planeta Formación y Universidades.

El Orientador/a misión será acompañar y guiar, a través de un seguimiento integral, al estudiante durante su trayectoria universitaria, asegurando una atención cercana, resolutiva y de calidad, alineada con los valores de VIU.
También realizar el seguimiento integral del estudiante durante toda su trayectoria universitaria, garantizando una atención eficiente y resolutiva, orientada al cumplimiento de KPI del servicio (FCR, AHT, NPS y niveles de calidad).

Qué harás

Guiar al estudiante en su recorrido académico: procesos administrativos, planificación de asignaturas, recorrido en el entorno virtual, preparación para hitos clave, momentos del SJM...
Asegurarse de que el estudiante comprenda las normativas y requisitos formales de su titulación.
Detectar de manera temprana señales de desmotivación o riesgo de abandono, activando protocolos de retención.
Escalar incidencias y reclamaciones complejas al equipo de coordinación y a las áreas involucradas, proporcionando información completa y contextualizada que facilite su resolución sin pérdida de continuidad.
Realizar seguimiento de los casos hasta su resolución.
Impulsar el vínculo con el estudiante para incrementar los indicadores de fidelización, NPS y tasa de recomendación, mediante interacciones de alto valor y calidad.
Conocer los procesos clave del ciclo de vida del estudiante: matrícula, trámites, becas, exámenes, defensas, plazos académicos.

Requisitos

¿Qué nos gustaría ver en tu CV?

Formación mínima de secundaria completa, valorándose estudios técnicos o universitarios relacionados.
Idiomas: castellano. Se valora positivamente el inglés.
Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, call center o roles similares, en servicios o entornos de alta demanda con atención multicanal (teléfono, chat, correo y videollamada).
Experiencia en manejo de situaciones conflictivas con clientes/usuarios.
Competencia en ofimática profesional (Excel, Word, PowerPoint) para reportes y seguimiento.
Se valora positivamente el conocimientos de herramientas de ticketing y seguimiento de casos.

Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona con...

Un perfil análitico, orientado a los resultados.
Vocación de servicio.
Adaptabilidad, flexible y capaz de adaptarse a cambios de prioridades.
Capacidad para trabajar en entornos con presión de tiempos y productividad.
Capacidad para generar confianza entre equipos.

Sobre Grupo Planeta

Grupo Planeta es un importante conglomerado español de medios y editorial con sede en Barcelona. Opera en los ámbitos de la edición, la educación, la producción audiovisual y la comunicación, y es uno de los grupos editoriales en español más grandes del mundo. El grupo incluye sellos de renombre como Editorial Planeta, Espasa y Ariel, y también posee una red de instituciones de educación superior, entre ellas UNIE Universidad, EAE Business School y la Universidad Internacional de Valencia (VIU). Con una plantilla de varios miles de empleados, Grupo Planeta es un actor significativo en el panorama de los medios y la educación en español.

En España, Grupo Planeta tiene una fuerte presencia en Barcelona y Madrid, con operaciones adicionales en Valencia y otras ciudades. Su división de educación es un importante empleador de personal académico, ofreciendo puestos para profesores universitarios, directores de programas y posiciones administrativas y comerciales en sus diversas escuelas y universidades. Para los profesionales internacionales, el grupo ofrece oportunidades en docencia, gestión académica y funciones corporativas, con algunos puestos que requieren habilidades multilingües, especialmente en francés e inglés. La cultura de la empresa está arraigada en las tradiciones empresariales españolas y ofrece un entorno laboral estable y consolidado dentro de los sectores de medios y educación.

Sector: Media & Publishing
Fundación: 1949
Plantilla: 5,000–10,000
Sede: Barcelona, España
En España: Barcelona, Madrid, Valencia

Datos prácticos

Grupo Planeta tiene su sede en Barcelona, un importante centro europeo con una gran comunidad internacional y una excelente conectividad.
La división de educación del grupo contrata profesores universitarios y personal académico, a menudo requiriendo un doctorado o equivalente, y ofrece oportunidades para académicos internacionales de enseñar en español o inglés.
Algunos puestos comerciales y administrativos requieren habilidades multilingües, especialmente francés e inglés, lo que puede ser una ventaja para los candidatos internacionales.
La empresa opera varias universidades y escuelas de negocios, incluyendo EAE Business School y UNIE, que cuentan con un cuerpo estudiantil diverso y programas internacionales.
El mercado laboral español para puestos académicos a menudo valora el dominio del español, pero algunos puestos, especialmente en escuelas de negocios, pueden estar abiertos a profesionales de habla inglesa.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Somos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.

¡Te invitamos a conocernos!

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