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Supervisor/a de Atención al Alumno

Presencial en València·Jornada completa·Añadida hace 1 mes (comprobada el 12 oct)

Grupo Planeta

202 ofertas abiertas

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Resumen

Modalidad: Presencial, València
Contrato: Contrato indefinido, jornada completa

Requisitos

Qué buscan

Experiencia previa en supervisión y gestión de equipos.
Experiencia trabajando con objetivos, KPIs, productividad y calidad de servicio.
Capacidad de liderazgo, organización, análisis y resolución de problemas.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Orientación a resultados y mejora continua.
Capacidad para trabajar en equipo y gestionar diferentes interlocutores.
Manejo de Microsoft Office.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

¿Que te ofrecemos?

Contrato indefinido. Jornada completa de 39 horas, en horario de 09:00 a 18:00 horas.
Salario competitivo y beneficios atractivos.
Posibilidad de desarrollo profesional dentro de un grupo líder en el sector.
Entorno dinámico y colaborativo.

Si te motiva formar parte de un grupo educativo líder y desarrollarte profesionalmente, ¡esperamos tu candidatura!

El puesto

Desde Grupo Planeta estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Atención al Alumno para incorporarse a nuestro departamento de Atención al Alumno, responsable de brindar soporte y acompañamiento a las instituciones del Grupo.

Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los alumnos.

Misión del puesto

Garantizar el correcto funcionamiento y rendimiento del servicio de Atención al Alumno, liderando y acompañando a los equipos y asegurando el cumplimiento de los objetivos, KPIs, niveles de productividad y estándares de calidad, promoviendo la mejora continua de la operación.

Qué harás

¿Como será tu día a día?

Supervisarás el rendimiento del equipo, realizando seguimiento de productividad, calidad, KPIs y cumplimiento de objetivos.
Coordinarás y acompañarás a los coordinadores y equipos asignados, orientando su desempeño y detectando oportunidades de mejora.
Realizarás seguimiento de la planificación, cobertura, asistencia y adherencia del equipo para garantizar las necesidades del servicio.
Analizarás los procesos y propondrás acciones de mejora y optimización, colaborando con las diferentes áreas implicadas.
Participarás en la formación, desarrollo y motivación del equipo, realizando sesiones de feedback y One to One periódicos.
Prepararás informes y presentaciones de resultados, identificando posibles desviaciones y escalando aquellas situaciones que requieran toma de decisiones.
Participarás en los procesos de selección de perfiles de estructura y agentes de N2.
Actuarás como referente e interlocutor/a de la operación, fomentando un entorno de trabajo colaborativo y orientado a la excelencia en la atención al alumno.

Sobre Grupo Planeta

Grupo Planeta es un importante conglomerado español de medios y editorial con sede en Barcelona. Opera en los ámbitos de la edición, la educación, la producción audiovisual y la comunicación, y es uno de los grupos editoriales en español más grandes del mundo. El grupo incluye sellos de renombre como Editorial Planeta, Espasa y Ariel, y también posee una red de instituciones de educación superior, entre ellas UNIE Universidad, EAE Business School y la Universidad Internacional de Valencia (VIU). Con una plantilla de varios miles de empleados, Grupo Planeta es un actor significativo en el panorama de los medios y la educación en español.

En España, Grupo Planeta tiene una fuerte presencia en Barcelona y Madrid, con operaciones adicionales en Valencia y otras ciudades. Su división de educación es un importante empleador de personal académico, ofreciendo puestos para profesores universitarios, directores de programas y posiciones administrativas y comerciales en sus diversas escuelas y universidades. Para los profesionales internacionales, el grupo ofrece oportunidades en docencia, gestión académica y funciones corporativas, con algunos puestos que requieren habilidades multilingües, especialmente en francés e inglés. La cultura de la empresa está arraigada en las tradiciones empresariales españolas y ofrece un entorno laboral estable y consolidado dentro de los sectores de medios y educación.

Sector: Media & Publishing
Fundación: 1949
Plantilla: 5,000–10,000
Sede: Barcelona, España
En España: Barcelona, Madrid, Valencia
Web: planeta.es

Datos prácticos

Grupo Planeta tiene su sede en Barcelona, un importante centro europeo con una gran comunidad internacional y una excelente conectividad.
La división de educación del grupo contrata profesores universitarios y personal académico, a menudo requiriendo un doctorado o equivalente, y ofrece oportunidades para académicos internacionales de enseñar en español o inglés.
Algunos puestos comerciales y administrativos requieren habilidades multilingües, especialmente francés e inglés, lo que puede ser una ventaja para los candidatos internacionales.
La empresa opera varias universidades y escuelas de negocios, incluyendo EAE Business School y UNIE, que cuentan con un cuerpo estudiantil diverso y programas internacionales.
El mercado laboral español para puestos académicos a menudo valora el dominio del español, pero algunos puestos, especialmente en escuelas de negocios, pueden estar abiertos a profesionales de habla inglesa.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Activa | Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.

Información adicional

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.

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