Técnico de Posventa

• Formación Profesional (FP) en Electrónica, Sistemas Eléctricos, Mecatrónica o un campo técnico relacionado.
• Mínimo 1 año de experiencia en un puesto similar de posventa, soporte técnico, atención al cliente o relacionado con reparaciones.
• Fuerte orientación al cliente y compromiso con la prestación de un servicio excelente.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal.
• Gran capacidad de resolución de problemas y mentalidad proactiva.
• Enfoque analítico con gran atención al detalle.
• Actitud positiva y capacidad para trabajar eficazmente en un entorno de equipo.

• Buen conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office.
• Experiencia trabajando con sistemas ERP.
• Se considerará una ventaja tener experiencia con Microsoft Dynamics 365.

• Francés fluido.
• Inglés fluido.
• Español fluido.

• Trabajar para un líder mundial del mercado con una fuerte presencia internacional.
• Formar parte de un equipo europeo colaborativo y multicultural.
• Oportunidad de desarrollar conocimientos técnicos en una industria innovadora.
• Contribuir directamente a la satisfacción del cliente y al éxito del negocio.
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de una organización dinámica y en expansión.

33.000€

Para reforzar nuestro equipo de Atención al Cliente en Europa, buscamos un Técnico de Posventa para dar soporte a nuestros clientes de habla francesa desde nuestras oficinas en El Prat de Llobregat (Barcelona).

Como Técnico de Posventa, desempeñarás un papel clave en la prestación de una experiencia excepcional al cliente mediante la gestión de reclamaciones de garantía, solicitudes de soporte técnico, reparaciones de productos y consultas de clientes. Actuarás como un asesor de confianza para nuestros clientes, ayudando a resolver problemas de manera eficiente y detectando oportunidades para fortalecer las relaciones con los clientes y promover las soluciones de Hayward.

Este puesto tiene un impacto directo en la satisfacción y retención de los clientes, así como en el éxito continuo de nuestro negocio en Europa.

Reportando a: Customer Care Leader Europe

Ubicación: El Prat de Llobregat (Barcelona), España

• Gestionar las reclamaciones de garantía y las solicitudes de servicio posventa de los clientes.
• Proporcionar soporte técnico y orientación sobre los productos y soluciones de Hayward.
• Ayudar a los clientes a resolver problemas y quejas relacionados con los productos de una manera profesional y oportuna.
• Mantener un contacto regular con los clientes para recoger comentarios sobre la calidad del producto y el rendimiento del servicio.
• Construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes para garantizar una experiencia de cliente positiva.
• Asegurar que todas las interacciones con los clientes estén alineadas con los estándares de servicio al cliente de Hayward.
• Coordinar los procesos de reparación y sustitución, incluyendo la planificación de la disponibilidad de stock y el seguimiento hasta su finalización.
• Trabajar estrechamente con Logística y otros departamentos internos para garantizar la resolución eficiente de los casos de los clientes.
• Monitorizar e informar sobre los KPIs clave de posventa y las métricas de servicio.
• Identificar problemas técnicos recurrentes y comunicar la información relevante a las partes interesadas internas.
• Mantener conocimientos actualizados sobre los productos, las tecnologías y los avances del sector de Hayward.
• Contribuir a las iniciativas de mejora continua dentro de la función de Atención al Cliente.

Si eres un profesional técnico centrado en el cliente, que disfruta resolviendo problemas y construyendo relaciones sólidas, nos encantaría conocerte.