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Resumen
- Inglés
- Obligatorio
Esta oferta está publicada en inglés.
El puesto
Job Summary
Key Responsibilities
Service Delivery Management
- Own end-to-end service delivery for assigned accounts, applications, or business services.
- Ensure adherence to Service Level Agreements (SLAs), KPIs, and contractual commitments.
- Monitor service performance and take proactive actions to address risks and issues.
Stakeholder & Customer Management
- Act as the primary point of contact for customers and business stakeholders.
- Conduct governance meetings and service reviews.
- Manage client expectations and ensure high customer satisfaction.
Operations Management
- Oversee incident, problem, change, and service request management processes.
- Ensure smooth production support and operational stability.
- Coordinate with cross-functional teams to resolve critical issues.
Team Leadership
- Lead and mentor support and delivery teams.
- Manage resource planning, workload distribution, and performance monitoring.
- Foster a culture of continuous improvement and accountability.
Governance & Reporting
- Prepare and present operational dashboards, service reports, and KPI metrics.
- Track service trends and identify improvement opportunities.
- Ensure compliance with organizational policies and standards.
Risk & Continuous Improvement
- Identify operational risks and implement mitigation plans.
- Drive process optimization, automation, and cost-efficiency initiatives.
- Support audits, compliance reviews, and quality assessments.
Skill Requirements
Key Skills
- Service Delivery Management
- SLA/KPI Management
- Incident, Problem & Change Management (ITIL)
- Stakeholder Management
- Team Leadership
- Customer Relationship Management
- Risk Management
- Process Improvement
- Project Coordination
- Reporting and Analytics
Other Requirements
Key Skills
- Service Delivery Management
- SLA/KPI Management
- Incident, Problem & Change Management (ITIL)
- Stakeholder Management
- Team Leadership
- Customer Relationship Management
- Risk Management
- Process Improvement
- Project Coordination
- Reporting and Analytics
Sobre HCLTech
HCLTech (HCL Technologies Limited) es una empresa de servicios de TI. Su portal oficial de empleo presenta oportunidades laborales en una amplia presencia internacional, enumerando países en las Américas, Europa y Asia-Pacífico entre las ubicaciones donde los candidatos pueden realizar búsquedas.
En España, HCLTech anuncia un número considerable de puestos vacantes, incluyendo roles en Madrid. Las vacantes actuales abarcan soporte técnico y operaciones, arquitectura de nube e IA, ingeniería de software, gestión de identidad y dispositivos, gestión de programas y proyectos, y ventas, lo que indica una presencia comercial y de prestación de servicios activa en el mercado español.
- Sector
- Servicios IT
- Web
- hcltech.com
Datos prácticos
- El portal oficial de empleo de HCLTech incluye a España entre los países donde los candidatos pueden buscar oportunidades laborales, junto con otras ubicaciones europeas como Alemania, Portugal, Rumanía, Suecia y el Reino Unido.
- La empresa anuncia actualmente decenas de puestos vacantes en España, lo que indica una operación local activa y en crecimiento.
- Los puestos vacantes en España incluyen roles con base en Madrid, que abarcan soporte técnico y operaciones, arquitectura de nube e IA, ingeniería de software, gestión de programas y ventas.