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Consultor/a Salesforce Service Cloud

En remoto, Madrid·Jornada completa·Añadida hace 4 días (comprobada el 26 oct)

Inetum

112 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Modalidad: En remoto (Madrid)
Contrato: Indefinido, jornada completa
Inglés: Obligatorio
Experiencia: 2+ años
Beneficios: Retribución flexible

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia práctica participando activamente en proyectos de implementación de Salesforce Service Cloud.
Service Cloud & Automatización: Dominio demostrado en la configuración de Entitlements, SLAs/Milestones, Email-to-Case y reglas de asignación automática de casos.
Enrutamiento y Consola: Experiencia sólida en Omni-Channel (enrutamiento de casos y sesiones de mensajería) y personalización de la Service Console.
Herramientas de plataforma: Dominio de Flow Builder, Lightning App Builder y reglas de validación.
Idiomas: Español nativo e inglés con nivel profesional fluido (B2/C1, apto para interlocución técnica y de negocio).

Se valorará

Experiencia en implementaciones con Agentforce (agentes autónomos de IA para atención al cliente).
Experiencia demostrable en integraciones de telefonía y soluciones CTI (Amazon Connect, Genesys Cloud, Five9, Aircall, etc.) o Service Cloud Voice.
Certificaciones oficiales Salesforce: Service Cloud Consultant, AI Associate / AI Specialist, o Salesforce Administrator.
Conocimientos de mensajería complementaria (SMS, Facebook Messenger) y base de conocimiento (Salesforce Knowledge).
Canales Digitales & Bots: Experiencia práctica en la configuración de al menos un canal digital (WhatsApp, MIAW/Web Chat) y diseño de flujos en Chatbots (Einstein Bots).

Salario y beneficios

Qué ofrecen

¿Qué podemos ofrecerte?

🙋‍♀️💻 Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por el desarrollo y la programación.

⏱ Trabajarás a jornada completa con un horario flexible bajo un modelo de trabajo 100% remoto.

🏖️🧳 22 días de vacaciones + 2 de asuntos propios.

👩🏼‍🎓 Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.

🎮 Podrás asistir a eventos y conferencias relevantes del sector.

✍🏼 Contrato indefinido.

😄 Estabilidad y buen clima laboral.

💰 Salario Competitivo.

🆓 Acceso a ventajas del grupo de empresa

💵 Retribución flexible y más beneficios

El puesto

Buscamos un/a Consultor/a Salesforce con experiencia contrastada en proyectos de Service Cloud para sumarse a nuestro equipo de consultoría. Aunque tu especialidad y foco estratégico será liderar implementaciones de la nube de Service de manera autónoma, resolutiva e independiente, contarás también con la versatilidad de colaborar en proyectos multicloud dentro del ecosistema.

¿Eres un/a profesional resolutivo/a, con criterio propio y autonomía para participar en soluciones de atención al cliente de principio a fin? En nuestro equipo encontrarás el espacio, la flexibilidad y el respaldo técnico para seguir creciendo. ¡Queremos conocerte!

Qué harás

Participar activamente en proyectos de implementación de la nube de Service Cloud, desde el levantamiento de requerimientos y diseño funcional hasta la configuración, pruebas y puesta en producción.
Implementar canales digitales y conversacionales (WhatsApp, MIAW) y diseñar flujos con Chatbots (Einstein Bots / Agentforce) para automatizar la atención y escalado a agentes.
Configurar el enrutamiento inteligente con Omni-Channel y la gestión operativa de soporte (Email-to-Case, reglas de asignación y automatización con Flow Builder).
Parametrizar acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y gestión de contratos mediante Entitlements y Milestones.
Personalizar la Service Console, vistas de casos, macros y automatizaciones declarativas mediante Flow Builder.
Participar en pruebas de integración, soporte a fases de UAT, despliegues y capacitación técnica a usuarios clave.

Sobre Inetum

Inetum es una empresa global de servicios digitales y consultoría que proporciona soluciones tecnológicas a empresas y organizaciones del sector público. Con una plantilla de más de 27.000 empleados en más de 26 países, la empresa se especializa en áreas como infraestructura en la nube, ciberseguridad, desarrollo de aplicaciones y servicios de transformación digital. Inetum opera en diversos sectores, incluyendo finanzas, salud, energía y administración pública, ofreciendo servicios de TI integrales desde consultoría hasta operaciones gestionadas.

En España, Inetum tiene una presencia significativa con múltiples oficinas y un gran equipo de profesionales de TI. La empresa es conocida por su cultura de trabajo colaborativo y su enfoque en la innovación, lo que la convierte en un empleador atractivo para el talento tecnológico internacional. Inetum contrata activamente para roles en desarrollo de software, consultoría SAP, Salesforce y gestión de infraestructura, ofreciendo oportunidades de crecimiento profesional y exposición a proyectos a gran escala. Para los profesionales internacionales, Inetum proporciona un entorno multicultural y la oportunidad de trabajar en iniciativas diversas y de alto impacto en Europa y más allá.

Fundación: 2000
Plantilla: 20,000–30,000
Sede: París, Francia
En España: Madrid, Barcelona

Datos prácticos

Inetum tiene una gran presencia en España con oficinas en Madrid, Barcelona y otras ciudades, ofreciendo numerosas oportunidades para profesionales de TI.
La empresa trabaja en proyectos internacionales, proporcionando exposición a clientes globales y equipos transfronterizos.
Inetum ofrece roles en áreas de alta demanda como SAP, Salesforce, DevOps y ciberseguridad, que son valiosos para el avance profesional.
La empresa proporciona un entorno de trabajo multicultural, con empleados de diversas nacionalidades y orígenes.
Inetum apoya el desarrollo profesional a través de programas de formación y certificación, ayudando a los empleados a mantenerse al día con las tecnologías emergentes.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Somos un Consultora digital, internacional y ágil. En la era de la post-transformación digital, nos esforzamos para que cada uno de nuestros 28.000 profesionales pueda renovarse continuamente.

Cada uno de ellos puede diseñar su itinerario profesional de acuerdo a sus preferencias, emprender junto a sus clientes para construir en la práctica un mundo más positivo, innovar en cada uno de los 27 países y conciliar su carrera profesional con su bienestar personal.

Nuestros 28.000 atletas digitales están orgullosos de haberse certificado Top Employer Europe 2024.

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