Especialista en Información Médica/ PV con alemán e inglés

• Se requiere Licenciatura en Ciencias de la Vida.

• Excelentes habilidades escritas y verbales en alemán (nativo/C2) e inglés (mín. C1)

• Disposición y aptitud para aprender nuevas habilidades en nuestras líneas de servicio de seguridad del ciclo de vida (Lifecycle Safety).

• Excelente atención al detalle y precisión, manteniendo estándares de alta calidad de forma constante.

• Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.

• Capacidad para establecer y mantener relaciones de trabajo eficaces con compañeros, responsables y clientes.

• Capacidad para trabajar eficazmente en múltiples proyectos simultáneamente, organizar la propia carga de trabajo y gestionar eficazmente prioridades contrapuestas.

Se beneficiará de unirse al departamento de seguridad más grande del mundo y de trabajar en un entorno de mejores prácticas y líder en la industria. Para asegurar que contribuya al negocio y haga crecer su carrera, también se beneficiará de formación y desarrollo continuos por parte de nuestros expertos internos en seguridad para planificar y progresar en su carrera profesional.

Esta posición le situará a la vanguardia de la Seguridad del Paciente. Como agente de MI/PV (doble función), tendrá contacto directo diario con profesionales sanitarios (HCPs) y pacientes (las mismas personas a las que trabajamos para ayudar); este es un rol de gran visibilidad e importancia dentro de IQVIA y esencial para nuestro objetivo principal de seguridad del paciente. Realizará servicios clave de centro de llamadas de información médica y procesará información de seguridad y calidad del producto para ayudar a optimizar los perfiles de seguridad de los productos en diversas áreas terapéuticas.

Las responsabilidades incluyen recibir y documentar llamadas telefónicas entrantes, mensajes de voz, chats, faxes o correos electrónicos de centros de investigación u otras fuentes que informen sobre datos de seguridad del ciclo de vida (Lifecycle Safety Data).
Las responsabilidades adicionales incluyen:

• Triaje del buzón de MI

• Traducción de contenidos cuando sea necesario.

• Recibir y documentar llamadas entrantes, mensajes de voz, chats, faxes y correos electrónicos de clientes externos, como pacientes y/o proveedores de atención sanitaria, y responder a sus consultas sobre productos. Resumir estos informes basándose en la información identificada como vital para el proyecto.

• Triaje, identificación y transferencia de consultas fuera de alcance al punto de contacto local, según lo proporcionado por el cliente.

• Difundir información clara y precisa a profesionales sanitarios y pacientes basándose en los guiones de llamadas aprobados y/u otros recursos aprobados relacionados con el uso de los productos del cliente.

• Creación de informes de Eventos Adversos y de Quejas de Calidad del Producto que requieren una entrada de datos concisa que cubra desde los síntomas del paciente, el ingreso y los resultados; esto puede incluir terminología médica, redacción de narrativas y generación de consultas de casos.

• Clarificar, confirmar y capturar información sobre eventos adversos y calidad del producto.

Un procesador de entrada de eventos adversos es responsable de revisar, evaluar y procesar datos e información de seguridad del ciclo de vida (Lifecycle Safety), en todas las líneas de servicio, recibidos de diversas fuentes, y distribuir los informes/datos a terceros tanto internos como externos siguiendo las regulaciones aplicables, los Procedimientos Normalizados de Trabajo (SOPs) y las directrices internas bajo la guía y el apoyo de los miembros sénior del equipo de operaciones.

Las responsabilidades pueden incluir, entre otras:

• Triaje del buzón de PV

• Recepción y clasificación de información de casos por correo electrónico

• Traducción de información

• Enviar y supervisar traducciones en proveedores externos

• Redacción de información de identificación personal en documentos fuente y adjunto al caso

• Revisión y entrada de datos en campos específicos en las bases de datos Argus y APEX

• Seguimiento de la carga de trabajo y el estado del procesamiento de casos en APEX

• Realizar el control de calidad de los casos

• Seguimiento de casos

• Conciliación de casos con listados regulatorios, acuerdos de intercambio de datos de seguridad (SDEA), buzón, etc., según sea necesario.