Especialista en Cobros de Pagos

🏠 Flexibilidad remota: La libertad de trabajar desde casa.

🌴 Tiempo para recargar energías: 25 días laborables de vacaciones pagadas y Jornada Intensiva en agosto.

🛡️ Seguro médico de Alan: Soporte premium de salud, dental y salud mental a través de Alan. Las condiciones preexistentes están cubiertas.

💸 Ahorros libres de impuestos: Aumenta tu salario neto utilizando Remuneración Flexible para gastos de comida (hasta 220 €/mes) y transporte público (hasta 136 €/mes).

🖥️ Equipo para Home Office: Te proporcionamos mesa, silla ergonómica y monitor para tu configuración en casa.

🇪🇸 Aprendizaje de idiomas: Clases de español gratuitas.

🤑 Programa de referidos: Recompensas en efectivo por traer nuevo talento.

✈️ Offsite anual: ¡Reunimos a todo el equipo en Barcelona una vez al año para un offsite de empresa inolvidable!

🎯 Hub dinámico: Un entorno inclusivo y de gran energía diseñado para la colaboración y la conexión con un equipo que representa a más de 60 países.

Entonces, ¿a qué esperas? ¡Postúlate ahora!

⭐ Quiénes somos

Lodgify es una empresa scale-up de rápido crecimiento que lidera la industria del alquiler vacacional. Respaldados por 30 millones de dólares en financiación, nuestra plataforma permite a propietarios y gestores de propiedades de todo el mundo gestionar y hacer crecer su negocio de forma eficiente a través de la tecnología.

Con sede en la soleada Barcelona, somos ahora un equipo de más de 380 personas que representan a más de 60 nacionalidades, unidos por la pasión de transformar el futuro de los alquileres de corta duración.

⭐ Resumen del puesto:

Buscamos un Payment Collections Specialist para unirse a nuestro equipo de Customer Success en una posición híbrida. Este rol es fundamental para mejorar los ingresos de la empresa asegurando la retención de clientes y gestionando los cobros de forma eficaz.

Como Payment Collections Specialist, te encargarás de los esfuerzos de retención de clientes, gestionarás los cobros y apoyarás las mejoras de cuentas (upgrades). Tus responsabilidades incluirán la resolución de las inquietudes de los clientes, la negociación de soluciones de retención a medida y el mantenimiento de relaciones sólidas mediante una comunicación proactiva.

• Gestionar las solicitudes de cancelación, centrándote en la retención de clientes mediante la comprensión de sus inquietudes y el ofrecimiento de soluciones personalizadas.
• Supervisar la facturación y los cobros, contactando proactivamente con los clientes por teléfono, informando a los equipos internos y optimizando los procesos.
• Identificar oportunidades de upsell y ofrecer mejoras de cuenta relevantes.
• Asistir a los clientes con consultas de facturación y problemas de pago a través de teléfono, correo electrónico y chat.
• La mayoría de las interacciones se realizarán por teléfono, pero también asistirás a los clientes por correo electrónico y chat.
• Colaborar con otros equipos para informar de incidencias, sugerir mejoras en el producto y contribuir a proyectos clave.
• Contactar con los clientes por teléfono y correo electrónico para recuperar importes vencidos manteniendo una relación positiva.
• Documentar las actividades clave y la información recopilada durante todo el proceso de cobro y asegurar el seguimiento adecuado.
• Utilizar habilidades de negociación para abordar las inquietudes de los clientes y proporcionar las mejores soluciones para ambas partes.
• Cumplir con los procedimientos establecidos demostrando, al mismo tiempo, capacidad de resolución de problemas de forma independiente. Mantener una participación activa con el equipo a través del chat y otros canales para asegurar la colaboración y el apoyo.

• Persona segura y proactiva al interactuar con los clientes por teléfono.
• Inglés fluido (excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal).
• La experiencia en retención de clientes es ideal, pero no obligatoria.
• La experiencia relacionada con ventas es un plus.
• Excelentes habilidades de organización y negociación.