Administrativo/a de Customer Service / Back Office (Servicios Financieros Automoción)

• Experiencia previa en atención al cliente, dos años mínimo, en empresa con cierta solidez en procesos sistemas etc... preferiblemente en empresas de servicios financieros, seguros, renting etc.
• Conocimiento de sistemas de gestión de CRM y manejo de herramientas ofimaticas.
• Incorporación inmediata.

Persona organizada, metódica y con alta orientación al detalle. Excelentes habilidades de comunicación y trato con el cliente, con capacidad para gestionar reclamaciones con agilidad. Capacidad de trabajo en equipo y de colaboración con diferentes departamentos.

• Valorable conocimiento o experiencia en gestión de cartera de impagados o morosidad (fase precontenciosa).
• Inglés Alto (muy valorable)

• Contrato temporal: Sustitución por baja IT
• RBA: 20-22K (en función de experiencia, incluido ayuda teletrabajo)+Comedor+Parking gratuito+2 días teletrabajo por semana.

Desde MARLEX, necesitamos incorporar para multinacional líder de Servicios Financieros del sector automovilístico un/a Agente Administrativo/a Customer Service/Back Office (Servicios Financiera Automoción)

Perfil centrado en dar soporte administrativo a las áreas de atención al cliente y gestión de impagados (collections), en un entorno dinámico vinculado a operaciones, cobros y gestión de cartera. Se trata de un perfil administrativo, sin llamadas a impagados ni gestiones de recobro telefónico.

Responsabilidades:

• Mantener y actualizar la base de datos de clientes, incluyendo cambios en datos personales, cuenta y dirección.
• Ofrecer información y soporte a clientes y delegaciones sobre productos y servicios contratados y vigentes.
• Gestionar y resolver reclamaciones de clientes en primer nivel, asegurando una atención rápida y efectiva, y trasladando los casos más complejos al segundo nivel de atención.
• Realizar el seguimiento y la monitorización de la cartera de impagados y de clientes morosos, dando apoyo administrativo a la fase precontenciosa de recobro, previa a la reclamación judicial.
• Actualizar bases de datos y realizar pruebas y testeos en el sistema CRM para asegurar su correcto funcionamiento.
• Gestionar la bandeja de correo y mensajería de clientes, y realizar el seguimiento de llamadas recibidas.
• Resolver incidencias relacionadas con la apertura de contratos y la gestión de documentación, así como dar apoyo administrativo a proveedores y back office.
• Tratar datos en Excel (fórmulas, filtros, tablas dinámicas), realizar seguimiento de KPIs y extraer información.
• Coordinarse con otros departamentos para la correcta resolución de incidencias operativas y de cobro..
• Dar soporte y respuesta al proveedor de atención al cliente, sobre las gestiones y procesos en los que surjan cuestiones.
• Organizar y planificar las gestiones diarias con el objetivo de alcanzar los plazos de respuesta al cliente comprometidos.
• Proponer activamente mejoras o eficiencias en alguno de los procesos que se siguen en otras áreas para dar respuesta a las solicitudes del cliente.
• Proponer activamente acciones para mejorar la satisfacción y experiencia del cliente.
• Trasladar las solicitudes del cliente a las áreas especialistas de la forma más eficiente y clara posible, en aquellas que el proveedor de atención al cliente no pueda gestionar.
• Asegurarse de que la respuesta a los clientes, tanto por email como por teléfono, es adecuada y responde a la solicitud realizada.