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Más de 91.000 ofertas activasPresencial en El Prat de Llobregat·Jornada completa·Añadida hace 15 días (comprobada el 8 oct)
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¿Qué buscamos?
• Una persona con una fuerte orientación al cliente y a la calidad.
• Capacidad para analizar situaciones, identificar problemas y encontrar soluciones.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para gestionar conversaciones difíciles de forma profesional.
• Perfil organizado y resolutivo, capaz de gestionar diferentes casos y prioridades simultáneamente.
• Atención al detalle y rigurosidad en la gestión de casos y tareas operativas.
• Capacidad para trabajar de forma transversal y colaborar con diferentes equipos.
• Comodidad trabajando con datos, KPIs y herramientas de seguimiento.
• Buen nivel de inglés, ya que colaborarás también con equipos internacionales.
Será un plus si...
• Tienes experiencia en e-commerce, marketplaces, Customer Experience, Customer Service, Seller Management o entornos B2B.
• Has trabajado anteriormente con herramientas como Mirakl, Salesforce u Oracle.
• Tienes experiencia revisando la calidad de servicios de atención al cliente.
• Te gusta investigar incidencias hasta entender qué ha ocurrido realmente.
• Sabes combinar una mentalidad orientada al cliente con una visión de negocio.
• Disfrutas trabajando en equipo y conectando distintas áreas para conseguir que las cosas sucedan.
En MediaMarkt España seguimos haciendo crecer nuestro Marketplace y buscamos incorporar una nueva persona al equipo de Customer Excellence & Seller Quality.
Cuando un cliente compra en nuestro Marketplace, detrás de esa experiencia puede haber diferentes sellers, partners y equipos. Nuestra misión es asegurarnos de que esa experiencia esté siempre a la altura de lo que el cliente espera de MediaMarkt.
¿Cuál será tu misión?
Serás uno de los puntos de conexión entre clientes, Sellers y los diferentes equipos del Marketplace.
Velarás por la calidad de nuestros sellers y por la experiencia de nuestros clientes, detectando incidencias, identificando oportunidades de mejora y trabajando con diferentes equipos para encontrar soluciones eficaces.
¿Qué harás en tu día a día?
• Monitorizar la calidad y performance de nuestros sellers a través de los principales KPIs del Marketplace.
• Detectar desviaciones de calidad, investigar sus causas y hacer seguimiento con los sellers para asegurar la implementación de acciones de mejora.
• Gestionar incidencias relacionadas con pedidos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y atención al cliente, haciendo seguimiento de los casos hasta su resolución.
• Velar por la experiencia de nuestros clientes y por la calidad de nuestros sellers, detectando incidencias, identificando oportunidades de mejora y trabajando con diferentes equipos para encontrar soluciones eficaces.
• Analizar casos complejos de cliente y seller, identificar qué ha ocurrido y coordinar a las partes implicadas para encontrar la mejor solución posible.
• Realizar controles de calidad, identificando oportunidades de mejora en la atención y experiencia ofrecida a nuestros clientes.
• Trabajar estrechamente con los equipos internos para resolver incidencias y mejorar la experiencia de cliente.
• Identificar patrones y problemas recurrentes para convertir casos individuales en acciones de mejora de Seller Quality y Customer Experience.
Location: El Prat De Llobregat, MediaMarkt Marketplace ES
MediaMarkt Marketplace ES
Department: HQ - Marketplace
Entrylevel: Profesionales
Type of Employement: Tiempo Completo
Working Hours: 40
Persona: Job Requisition HQ Employee
Recruiter:
Recruiter: Marta Romero León
¿Quieres formar parte del futuro del retail? Let's Go!
En MediaMarkt, "Let's Go!" es más que un eslogan, es una actitud. Nos apasiona la tecnología y queremos inspirar tanto a nuestros/as clientes/as como a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión y construir juntos la experiencia de compra del futuro, sumando más de 7.000 personas en España.
MediaMarkt es la compañía omnicanal líder en España y Europa en la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 11 países y un equipo global de más de 52.000 personas. En España contamos con 112 establecimientos, una tienda online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y nuestras Oficinas Centrales en El Prat de Llobregat (Barcelona).
Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros/as clientes/as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnología. Nuestro éxito se basa en la constante adaptación a las nuevas tendencias de consumo, la amplia variedad de productos, servicios y soluciones, y en brindar una experiencia de compra única y personalizada. Todo ello, con un firme compromiso por dejar un legado positivo en la sociedad y el entorno.
Las mejores soluciones surgen cuando se unen diversas perspectivas. Por eso, en MediaMarkt valoramos la diversidad, promovemos la igualdad de oportunidades y fomentamos la inclusión, creando un ambiente donde todas las personas pueden desarrollarse y aportar su talento. Así, trabajamos para ser la compañía referente como The Experience Champion dentro del sector de la electrónica de consumo.
¡Súmate a nuestro equipo y construyamos conjuntamente un futuro diverso, innovador y apasionante! Let's Go!
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Este rol consiste en optimizar los flujos de almacén y documentar procesos logísticos. Ofrece mentoría directa de responsables de Supply Chain y experiencia real en un centro logístico.
Optimizar y armonizar los procesos internacionales de HCM en MediaMarktSaturn. El puesto ofrece flexibilidad horaria, presupuesto para formación y descuentos de empleado.
Diseñador/a Senior UX/UI responsable de la dirección UX/UI de soluciones de Retail Media en web y app. El puesto ofrece flexibilidad, presupuesto para formación y descuentos. Ubicado en Barcelona.
El puesto consiste en diseñar y automatizar cuadros de mando y modelos de datos para la toma de decisiones en la cadena de suministro.
Este rol consiste en gestionar modelos de costes de transporte y monitorizar la calidad del servicio logístico. Aprenderás sobre redes de transporte B2B y B2C y herramientas de decisión.
Este puesto gestiona la ejecución integral y optimización de campañas de paid media digital. Coordinarás con agencias externas y equipos internos para impulsar estrategias de upper y mid funnel.
El puesto implica tareas de ventas, atención al cliente y logística en una tienda de retail. Ofrece diversos horarios de media jornada entre 20 y 30 horas. La posición se encuentra en Manresa.
Como Senior Coordinator, dirigirás y organizarás la zona de ventas para asegurar una excelente experiencia al cliente.
Especialista en facturación para un hub internacional en El Prat de Llobregat. El puesto implica gestionar cierres de facturas, devoluciones y resolución de incidencias.
Este puesto apoya al equipo de Talento en procesos de selección, onboarding y tareas administrativas. Ofrece la oportunidad de ganar experiencia en una empresa líder del retail.
Un ingeniero experimentado gestionará las configuraciones de relevancia de búsqueda y las reglas de procesamiento de datos. El puesto ofrece flexibilidad, presupuesto para formación y descuentos.
Este puesto gestiona el ciclo de vida del cliente de Telco y la estrategia de fidelización. Impulsarás el compromiso, la retención y las oportunidades de venta mediante campañas dirigidas.
