Representante de Atención al Cliente – Idioma Holandés

Qué ofrecemos: 🎯

• Contrato indefinido a tiempo completo (40 horas/semana)
• Salario: 24.000 € brutos al año
• Trabajo híbrido: hasta un 50% después de la formación 🏠
• 23 días de vacaciones + 3 días extra de la empresa (26 en total) 🌴
• Portal de descuentos para empleados MSX Bazaar
• Plan de Compensación Flexible (seguro médico, transporte, tarjeta de comida, formación)
• Entorno de trabajo multicultural 🌍
• Oportunidades de formación y desarrollo 📚
• Oficina moderna en Carrer de la Constitució, 1, Sant Just Desvern, Barcelona.

MSX es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y fomenta las solicitudes de todos los candidatos cualificados, independientemente de su edad, discapacidad, género, orientación sexual o procedencia.

MSX es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y anima a presentar candidaturas a todos los candidatos cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, neurodiversidad u otras características y orígenes personales, edad, orientación sexual, reasignación de género, religión o creencias, o estado civil y situación de paternidad o maternidad. Como usuarios del programa Disability Confident, entrevistamos a todos los candidatos con discapacidad que cumplan los criterios mínimos de la vacante. 

Como Customer Service Agent, serás el principal punto de contacto para los propietarios de vehículos de fabricantes de equipos originales (OEM). Tu misión es gestionar y resolver los casos de los clientes de forma eficiente, representando al OEM con profesionalidad y garantizando una excelente experiencia de servicio.

Tus principales responsabilidades:

• Gestionar las consultas de los conductores a través de múltiples canales
• Gestionar casos complejos y escalados que requieran una comprensión más profunda del problema
• Monitorizar los casos abiertos continuamente hasta su resolución
• Identificar cuándo un caso requiere ser escalado a equipos de nivel superior o especializados
• Garantizar una experiencia positiva del cliente en todas las interacciones, incluso en situaciones difíciles
• Mantener los niveles de satisfacción del cliente de acuerdo con los KPI del proyecto

Este puesto tiene base en Barcelona. El rol comienza con un periodo inicial de adaptación presencial. Una vez completada con éxito esta fase, el puesto pasa a ser híbrido (50% remoto).

• Eres un hablante de neerlandés nativo/bilingüe 
• Se requiere un buen nivel de inglés (B2-C1) 
• Tienes al menos 2 años de experiencia en Atención al Cliente, Contact Center, Relaciones con el Cliente o puestos similares;
• Posees fuertes habilidades interpersonales con una actitud persuasiva y orientada a la negociación, además de excelentes habilidades de comunicación;
• Tienes capacidad para evaluar y gestionar casos complejos, con gran capacidad de resolución de problemas;
• Eres competente en las aplicaciones de MS Office365 (conocimientos básicos de PowerPoint y Excel);
• Tener conocimientos básicos de la industria automotriz, incluyendo procesos tanto de ventas como de posventa, es un plus.