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Gestor/a de Retención

Presencial en Madrid·Añadida hace 9 meses (comprobada el 6 oct)

OCASO

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Resumen

Modalidad: Presencial, Madrid
Formación: Bachillerato

Requisitos

Qué buscan

Experiencia previa requerida: Al menos un año en puestos de recuperación y retención de pólizas de seguros o de dos años en centros de atención de siniestros en compañías de seguros.

Se valorará

Formación específica de seguros valorable: Curso de formación para las personas encuadradas en el nivel 3 del RD 287/2001

Formación y certificaciones

Formación académica mínima requerida: Bachiller.

El puesto

Su misión consistirá en promover y ejecutar las acciones necesarias, dentro de su ámbito de actuación, para evitar la anulación de contratos de seguro, contribuyendo a la fidelización de los clientes y a la conservación de la cartera mediante una gestión eficaz, personalizada y orientada a la satisfacción del asegurado.

Qué harás

A través de las herramientas comerciales, operativas y tecnológicas que, en cada momento, se determinen, desarrollará las siguientes funciones:

Gestión de recibos devueltos, realizando llamadas salientes para lograr el cobro efectivo de los importes pendientes, identificando las causas del impago y ofreciendo soluciones adecuadas dentro del marco establecido.
Gestión de solicitudes de baja expresamente solicitadas por los tomadores de pólizas, mediante los canales de comunicación definidos (principalmente telefónico), llevando a cabo todas las acciones necesarias para evitar la rescisión de contratos de seguro.
Detectar patrones sobre las bajas y trasladar la información relevante a las áreas correspondientes para la mejora de productos, procesos y campañas de fidelización.

PERFIL

Competencias:

Conocimiento de los productos habituales en la cartera de la compañía.
Habilidades de comunicación, con especial capacidad de escucha activa y empatía.
Capacidad de negociación y orientación a resultados.
Gestión eficaz de situaciones emocionalmente complejas.
Orientación al cliente y a la calidad del servicio.
Capacidad de organización y planificación del trabajo en base a objetivos.

Sobre OCASO

OCASO es una compañía de seguros española con sede en Madrid, que ofrece una amplia cartera de productos de seguros que incluyen cobertura de salud, vida, hogar y automóvil. Con un fuerte enfoque en el mercado nacional, OCASO opera a través de una red de oficinas e intermediarios, atendiendo tanto a particulares como a empresas en toda España.

Para profesionales internacionales, OCASO ofrece oportunidades principalmente en ventas, servicio al cliente y roles operativos dentro del sector asegurador español. La cultura laboral de la empresa está arraigada en las prácticas empresariales tradicionales españolas, y aunque el dominio del español suele ser esencial, la empresa ofrece un entorno estable y consolidado para aquellos que buscan desarrollar una carrera en seguros en España.

Sector: Seguros
Plantilla: 1,000–5,000
Sede: Madrid, España
En España: Madrid
Web: ocaso.es

Datos prácticos

OCASO tiene su sede en Madrid, España, y es un proveedor de seguros nacional con una fuerte presencia local.
La empresa opera principalmente en el mercado español, por lo que es probable que se requiera fluidez en español para la mayoría de los puestos.
Los contratados internacionales pueden encontrar oportunidades en ventas, servicio al cliente y posiciones operativas, pero la empresa no es conocida por una fuerza laboral globalmente diversa.
Como empresa española, OCASO ofrece un entorno laboral tradicional, con un enfoque en las regulaciones y prácticas de seguros locales.

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