Especialista de Soporte al Cliente (DataCosmos)

Para postularte, debes tener el derecho legal para trabajar en nuestra ubicación elegida.

• Brindar soporte a los clientes con consultas relacionadas con la plataforma y los datos como soporte de primera línea (L1)

• Realizar el "onboarding" de nuevos usuarios y ayudarles a utilizar nuestra plataforma e imágenes de forma eficaz

• Solucionar problemas y escalarlos a los equipos técnicos cuando sea necesario

• Gestionar los tickets de soporte y mantener a los clientes informados sobre el progreso

• Trabajar estrechamente con los equipos de ingeniería para resolver problemas más complejos

• Identificar problemas recurrentes y contribuir a las mejoras

¡Apunta alto, ve más allá!

En Open Cosmos estamos resolviendo los mayores desafíos del mundo desde el espacio, proporcionando a empresas, gobiernos e investigadores un acceso a la información más rápido y sencillo que nunca. ¿Estás listo para el desafío? Entonces sigue leyendo...

En Open Cosmos, nuestra división de Data transforma los datos de satélite en información significativa que genera un impacto en el mundo real. El equipo entrega todos los productos de datos generados por Open Cosmos y sus socios, gestiona y desarrolla DataCosmos (nuestra plataforma de datos geoespaciales) y crea integraciones que facilitan el acceso y la acción sobre las imágenes de satélite.

Buscamos un "Customer Support Specialist" para desempeñar un papel clave en esa experiencia, ayudando a clientes de todo el mundo a sacar el máximo partido a nuestra plataforma y productos. Actuando como primer punto de contacto, este puesto garantiza que los problemas se resuelvan de forma rápida y eficaz, ayudando a los clientes a convertir los datos en acción.

• Una fuerte mentalidad centrada en el cliente y un estilo de comunicación claro

• Capacidad para comprender productos técnicos y explicarlos de forma sencilla

• Capacidad para gestionar incidencias y trabajar con sistemas de gestión de tickets

• Interés o conocimientos en datos geoespaciales, imágenes de satélite o plataformas de datos

• Un enfoque proactivo, con un enfoque en la resolución de problemas y la mejora de procesos

• Capacidad para mantenerse organizado y ser eficaz al gestionar múltiples solicitudes

Este puesto puede tener base en cualquiera de nuestras ubicaciones europeas

Al realizar la solicitud, por favor envíe su CV en inglés.

• Trabaja en la vanguardia de la tecnología espacial con clientes de todo el mundo.

• Una empresa impulsada por una misión que hace que el espacio sea accesible para ayudar a resolver desafíos del mundo real.

• Un equipo diverso, ambicioso y que te brinda apoyo.