Analista de Productividad y Eficiencia

¿QUÉ BUSCAMOS EN TI? 🌟

• Experiencia: Al menos 4 años en funciones de control de gestión operativo, análisis de productividad o planificación de capacidad en entornos BPO, Front Office o servicios de alto volumen.
• Herramientas imprescindibles: Dominio avanzado de Excel y Power BI para modelado y visualización de datos.
• Habilidades analíticas: Perfil autónomo capaz de extraer, limpiar, analizar y presentar información a la Dirección.
• Formación (valorable): Grado en Ingeniería Industrial, Matemáticas, Estadística o postgrado en Business Analytics / Operaciones.
• Otros conocimientos deseables: Experiencia en planificación operativa (Workforce Management - WFM), calculadoras Erlang C para dimensionamiento de plantillas y herramientas de Contact Center.
• Idiomas: Español nativo e inglés técnico.

En AVOS TECH, la línea BPO de Prosegur, creemos firmemente que la excelencia de nuestros servicios empieza por el bienestar de nuestro equipo. Fomentamos un entorno de trabajo basado en la cercanía, el apoyo constante y las oportunidades reales de crecimiento.

Actualmente, buscamos un Analista de Productividad y

Eficiencia con orientación analítica, dominio de operaciones de Front Office y capacidad para transformar datos en decisiones.

🎯 ¿QUÉ HARÁS?

• Construir y mantener el cuadro de mando de productividad de Front Office, con métricas accionables por servicio (tiempo de atención, tasa de resolución en primer contacto [FCR], ocupación de agentes, entre otros).
• Realizar el seguimiento periódico de KPIs operativos por servicio y cliente, identificando desviaciones respecto a la línea base y generando alertas tempranas para prevenir impactos en SLA o costes.
• Analizar la distribución real de recursos por actividad y servicio, detectando cuellos de botella y oportunidades de reasignación sin perjudicar la calidad.
• Elaborar informes mensuales y trimestrales de control de gestión operativo para la Dirección, con análisis de variaciones y causa raíz de desviaciones.
• Colaborar con los responsables de servicio en la definición de estándares de productividad por tipología de interacción y el establecimiento de benchmarks internos.

🚀 ¿QUÉ GANARÁS CON NOSOTROS?

• Estabilidad y proyección profesional con contrato indefinido.
• Flexibilidad: Modalidad de trabajo híbrida con flexibilidad horaria de entrada y salida.
• Retribución: Salario competitivo en función de la experiencia aportada.
• Ubicación: Madrid (oficinas muy bien comunicadas, cerca del metro 12 de Octubre).
• Formar parte de una compañía internacional con presencia en 36 países y el respaldo del Grupo Prosegur.
• Entorno dinámico, con alta autonomía para proponer soluciones y un enfoque claro hacia resultados medibles.
• Acceso a un plan formativo de primer nivel a través de la Universidad Corporativa de Prosegur.

✨ ¿Listo/a para el reto? ¡Inscríbete ya y despega con nosotros! ✨