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Analista Funcional de Sistemas

En remoto desde España·Añadida hace 20 días (comprobada el 9 oct)

Prosegur

457 ofertas abiertas

Resumen

Modalidad
En remoto desde España
Experiencia
3+ años
Formación
Titulación universitaria

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

  • 3-5 años de experiencia en análisis funcional, análisis de sistemas o aplicaciones corporativas.
  • Formación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Industrial, Matemáticas o Física.
  • Conocimientos de gestión de procesos y gestión de proyectos. 

Se valorará

  • Genesys Cloud CX: Architect Flows, ACD Routing, Skills, Queues, Data Actions, canales digitales, campañas outbound, WEM y analítica.
  • Salesforce: Service Cloud, Omni-Channel, CTI Integration, APIs, Reports & Dashboards. 
  • Salesforce Marketing Cloud: Journey Builder, Automation Studio, segmentación e integraciones CRM.
  • Integraciones mediante REST APIs, JSON, Webhooks, Middleware (MuleSoft o similar). 

Si cuentas con una sólida base técnica previa en otras plataformas de experiencia del cliente (CX), CTI o CRM y alta capacidad de aprendizaje, también encajarías.

El puesto

Como Analista Funcional de Sistemas serás responsable de evolucionar las plataformas que soportan la actividad comercial, atención al cliente y operaciones de Movistar Prosegur Alarmas. Actúa como nexo entre Negocio y Tecnología para diseñar, implantar y optimizar soluciones digitales orientadas a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Qué harás

  • Analizar necesidades de negocio y traducirlas en soluciones funcionales sobre Genesys Cloud CX y Salesforce. 
  • Administrar y parametrizar la plataforma Genesys (IVR, routing, skills, Architect Flows, Data Actions, campañas, etc.). 
  • Diseñar y supervisar integraciones entre Genesys, Salesforce y otras aplicaciones corporativas mediante APIs y servicios web.
  • Gestionar la demanda funcional, priorización de evolutivos y roadmap de la plataforma. 
  • Dar soporte funcional de segundo nivel y coordinar la resolución de incidencias complejas.
  • Liderar pruebas funcionales, UAT, testing E2E y despliegues. 
  • Analizar KPIs operativos para identificar mejoras en contactabilidad, productividad, niveles de servicio y experiencia de cliente. 
  • Impulsar iniciativas de innovación, automatización e IA dentro del ecosistema Genesys-Salesforce. 

📊 Orientación a resultados

Serás responsable de medir el impacto de las mejoras implantadas sobre:

  • Ventas.
  • Contactabilidad.
  • Tiempos de atención.
  • Experiencia de cliente.
  • Eficiencia operativa.
  • Resultados de campañas y retención

⭐ Competencias más relevantes

  • Análisis y resolución de problemas.
  • Orientación a resultados.
  • Mejora continua e innovación.
  • Gestión del cambio.
  • Planificación y organización.
  • Comunicación e influencia.
  • Trabajo en equipo.
  • Orientación al cliente.
  • Visión de negocio y perspectiva estratégica.

Sobre Prosegur

Prosegur es una empresa global de servicios de seguridad con sede en Madrid, España, que opera en 36 países de 5 continentes. Con más de 180.000 empleados y unas ventas de 4.930 millones de euros en 2025, ofrece soluciones de seguridad a través de cuatro líneas de negocio: Alarmas (alarmas residenciales y para empresas), Seguridad (seguridad híbrida que combina personas, tecnología y datos), Cash (logística y gestión de efectivo) y AVOS Tech (soluciones tecnológicas para la gestión de procesos). La empresa celebró su 50 aniversario en 2026 y cotiza en la bolsa española.

En España, Prosegur tiene una fuerte presencia con oportunidades de empleo en numerosas ciudades, incluyendo Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza y muchas otras. La empresa ofrece una variedad de puestos, desde guardias de seguridad y técnicos hasta posiciones corporativas en finanzas, TI y análisis de datos. Prosegur hace hincapié en la innovación y el desarrollo de los empleados, proporcionando formación a través de su universidad corporativa y ofreciendo salarios y beneficios competitivos. Para los profesionales internacionales, la huella global de la empresa y sus diversas líneas de servicio presentan oportunidades en un sector altamente regulado que se adapta a la legislación local.

Sector
Servicios de seguridad
Fundación
1976
Plantilla
100,000+
Sede
Madrid, España
En España
Madrid, Barcelona, Valencia y 26 más

Datos prácticos

  • Prosegur tiene su sede en Madrid, España, y tiene una presencia significativa en todo el país, con ofertas de empleo en muchas ciudades españolas.
  • La empresa opera en 36 países, ofreciendo potencial de movilidad internacional y una carrera global.
  • Prosegur proporciona formación a través de su universidad corporativa, apoyando el desarrollo profesional de los empleados.
  • Las oportunidades de empleo van desde operaciones de seguridad hasta roles corporativos en finanzas, TI y análisis de datos, atendiendo a diversos perfiles profesionales.
  • La empresa cotiza en la bolsa española, lo que indica estabilidad financiera y transparencia.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

  • No gestionarás equipos de forma jerárquica.
  • Tendrás una fuerte función de coordinación transversal entre Negocio, Operaciones, Tecnología, Marketing, Ventas, Atención al Cliente y proveedores.
  • Serás la figura de referencia funcional para Genesys y su integración con Salesforce. 

Información adicional

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