Gestor de campañas

Gestor/a de Campañas con especialización en Marketing Automatizacion para liderar la planificación, definición, implementación y medición de las campañas dirigidas a nuestra base de clientes. 

• Definir, diseñar, implementar y realizar el seguimiento de journeys de clientes.
• Supervisar y coordinar las tareas asignadas a consultores externos, asegurando su correcta implementación.
• Diseñar estrategias de comunicación focalizadas en las necesidades y expectativas de los clientes.
• Definir segmentos y reglas de personalización para asegurar comunicaciones relevantes en cada momento del ciclo de vida del cliente.
• Analizar y optimizar los procesos existentes para garantizar su eficiencia y orientación al cliente, identificando mejoras end to end desde el diseño del journey hasta el contenido de las comunicaciones.
• Trabajar estrechamente con Captación, Fidelización, Atención al Cliente, Marketing, Producto y otros equipos para identificar y poner en marcha iniciativas que mejoren la experiencia de cliente.
• Asegurar la alineación entre equipos para lograr objetivos comunes y cumplir los plazos establecidos.
• Profundizar en el conocimiento de las necesidades de los clientes y proponer de forma proactiva nuevas iniciativas.
• Gestionar campañas en Salesforce Marketing Cloud y trabajar con los entornos Salesforce necesarios: CRM, Field Service y Data Cloud.
• Realizar las validaciones y controles de calidad previos a la activación de campañas, garantizando la correcta aplicación de audiencias, contenidos, enlaces y medición.
• Velar por la calidad y correcta utilización de los datos de cliente y de sus preferencias de contacto, en coordinación con los equipos responsables.
• Optimizar campañas mediante la ejecución de pruebas A/B.
• Definir y realizar el seguimiento de KPIs y cuadros de mando para evaluar el rendimiento de las campañas y el cumplimiento de objetivos.
• Documentar journeys, procesos y aprendizajes para favorecer la mejora continua y la escalabilidad de las campañas.