Training Experience Specialist Iberia

En este puesto, serás responsable de fomentar relaciones sólidas con los clientes que hayan adquirido Red Hat Training Services, ya sean clases ILT estándar, Certificaciones, Red Hat Learning Subscription o Training Units. Desarrollarás planes de aprendizaje para asegurar su éxito y, en última instancia, impulsar las renovaciones de las suscripciones. También crearás y gestionarás leads (inbound/outbound) y diseñarás, implementarás y gestionarás campañas como parte de tu responsabilidad en la generación de leads. Apoyarás a los Red Hat Training Resellers en sus actividades diarias y QBR, y actuarás como primer punto de contacto y de escalada.

• Interactuar de forma proactiva con un gran número de clientes asignados para comprender sus objetivos y retos de aprendizaje, y crear planes que garanticen que utilicen plenamente y maximicen los beneficios de su suscripción de aprendizaje y sus Training Units (TUs).
• Desarrollar y ejecutar una estrategia de renovación proactiva para las cuentas de clientes asignadas.
• Identificar y cultivar defensores de la marca (customer advocates) que puedan dar testimonio del éxito de su suscripción de aprendizaje.
• Analizar los datos de compromiso y uso de los clientes para identificar tendencias, oportunidades y áreas de mejora. Generar informes periódicos sobre métricas de renovación, proporcionando información relevante a las partes interesadas internas.
• Gestionar leads inbound y outbound. Esto incluye supervisar el nurturing, la cualificación, la distribución y el seguimiento de los leads para garantizar una transición fluida a través del embudo de ventas.
• Diseñar, implementar y gestionar campañas de upsell dirigidas a los clientes existentes. Esto implica identificar oportunidades para ampliar el uso de productos o servicios por parte del cliente, crear estrategias para aumentar el compromiso del cliente e impulsar los ingresos incrementales mediante ofertas de valor añadido.
• Impulsar las tasas de ocupación (fill rates) promocionando los cursos de formación de Open Enrolment (OE) y RHLS-Courses, así como los exámenes de certificación, a la base de clientes existentes mediante upselling, cross-selling y campañas dirigidas.
• Colaborar con el desarrollo de productos para atender los comentarios de los clientes y mejorar la oferta de suscripción de aprendizaje.
• Apoyar al equipo de ventas local para identificar oportunidades de upsell y la posible expansión de los servicios de aprendizaje.

La ubicación preferente para el candidato seleccionado será Madrid, pero también consideraremos candidatos en otras regiones de España.

Red Hat es el proveedor líder mundial de soluciones de software de código abierto para empresas, utilizando un enfoque impulsado por la comunidad para ofrecer tecnologías de alto rendimiento en Linux, nube, contenedores y Kubernetes. Repartidos en más de 40 países, nuestros asociados trabajan de forma flexible en diversos entornos laborales, desde la oficina, hasta el modelo office-flex o totalmente remoto, dependiendo de los requisitos de su puesto. Se anima a los Red Hatters a aportar sus mejores ideas, independientemente de su cargo o antigüedad. Somos líderes en código abierto gracias a nuestro entorno abierto e inclusivo. Contratamos a personas creativas y apasionadas, listas para aportar sus ideas, ayudar a resolver problemas complejos y generar un impacto.

La inclusión en Red Hat
La cultura de Red Hat se basa en los principios de código abierto de transparencia, colaboración e inclusión, donde las mejores ideas pueden provenir de cualquier lugar y de cualquier persona. Cuando esto se logra, empodera a personas de diferentes orígenes, perspectivas y experiencias para unirse, compartir ideas, desafiar el statu quo e impulsar la innovación. Nuestra aspiración es que todo el mundo experimente esta cultura con igualdad de oportunidades y acceso, y que todas las voces no solo sean escuchadas, sino también celebradas. Esperamos que te unas a nuestra celebración, y damos la bienvenida y alentamos a los candidatos de todas las hermosas dimensiones que componen nuestra aldea global.

Política de Igualdad de Oportunidades (EEO)
Red Hat se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades y un empleador de acción afirmativa. Revisamos las solicitudes de empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, edad, condición de veterano, información genética, discapacidad física o mental, condición médica, estado civil o cualquier otra base prohibida por la ley.

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