Ingeniero/Arquitecto de Asistencia Técnica

🎓 Lo que buscamos

Grado en Arquitectura Técnica, Ingeniería de Edificación, Ingeniería Industrial o una disciplina técnica similar.

También se considerarán perfiles de Senior Site Managers con fuertes capacidades comerciales.

Sólida experiencia en los sectores de la construcción, soluciones técnicas, materiales de construcción o sectores relacionados con la instalación.

Experiencia en servicio posventa, soporte técnico o servicios de instalación.

Fuerte mentalidad de trabajo de campo con amplia exposición a obras, proyectos y entornos de atención al cliente.

Alto nivel de autonomía, iniciativa y orientación a resultados.

Excelentes habilidades de comunicación, influencia y negociación.

Capacidad para generar credibilidad técnica ante instaladores y técnicos, manteniendo al mismo tiempo una interacción eficaz con interlocutores comerciales de alto nivel.

Permiso de conducir en vigor y disponibilidad para viajar con frecuencia.

Se valorará muy positivamente el conocimiento del mercado de Madrid y sus alrededores.

🚗 Technical Assistance Engineer/Architect | Área de Madrid | Puesto de alta movilidad

📍 Sobre el puesto

Buscamos un Delegado Técnico para convertirte en el enlace clave entre la empresa, nuestra red de concesionarios y el mercado en toda el área de Madrid. Este puesto desempeña un papel fundamental para garantizar la excelencia en el servicio, impulsar el crecimiento del negocio e identificar oportunidades mediante un enfoque proactivo basado en el trabajo de campo.

Esta es una excelente oportunidad para un profesional práctico que disfrute estando cerca de los clientes, visitando obras e instalaciones, resolviendo retos técnicos y construyendo relaciones sólidas con interlocutores de alto nivel.

Buscamos a un auténtico "todoterreno" con sólida experiencia técnica, visión comercial, autonomía y gran capacidad de resolución de problemas.

🚀 Si buscas un puesto de gran visibilidad y trato directo con el cliente, donde puedas combinar la experiencia técnica con el impacto en el negocio, nos encantaría conocerte.

🔎 Responsabilidades clave

🏢 Gestionar la red de concesionarios en el territorio asignado, garantizando niveles de servicio excepcionales.

🔧 Monitorizar y realizar el seguimiento de los tickets de servicio relacionados con reparaciones, instalaciones, demostraciones de productos y piezas de repuesto.

✅ Aprobar o rechazar reclamaciones de garantía, pedidos de productos terminados y presupuestos de servicio técnico.

🚗 Realizar visitas frecuentes a concesionarios, ubicaciones de usuarios finales, obras, hoteles e instalaciones, proporcionando orientación técnica y apoyo en la ejecución.

🤝 Ofrecer asesoramiento técnico y comercial sobre productos y soluciones.

📞 Gestionar y resolver las quejas de los clientes y las escaladas de servicio.

📊 Monitorizar y analizar los KPI de los concesionarios semanalmente.

📝 Informar activamente de los hallazgos y las oportunidades de mejora a los equipos del Quality and Competence Center.

🔄 Colaborar con los departamentos de Atención al Cliente, Logística, IT y otros para garantizar una experiencia de cliente excelente.

🎓 Formar a los empleados de los concesionarios recién incorporados en procedimientos, sistemas y aspectos técnicos.

👥 Construir relaciones sólidas con los gerentes de los concesionarios, propietarios de negocios y líderes técnicos.

📈 Analizar las tendencias del mercado, los servicios, la competencia y la dinámica de precios dentro del territorio.

🔎 Identificar, incorporar y gestionar socios de concesionarios para mantener los más altos estándares de servicio.