Gestor/a Comercial y de Servicio

Vacante: ROL Servicios Operativos Soporte Negocio

Actualmente estamos buscando a nuestro / nuestra futuro / futura Gestor / Gestora Comercial y de Servicio en Valencia.

Ejecutar y administrar procedimientos operativos para la correcta gestión de los productos y servicios vinculados con la operativa bancaria. Incluye tanto la gestión de productos contratados por clientes en todo su catálogo, como gestión de operativa propia del banco en su gestión diaria de personas (altas, bajas, etc.) y recursos (inmobiliarios, contractuales, suministros, etc.). Su correcta gestión implica una ejecución de acuerdo con los protocolos operativos establecidos en toda su cadena y secuencia de tareas, seguimiento de unos niveles de servicio e incorporar procesos de mejora continua.

Tu misión será gestionar la cartera de clientes asignada, de acuerdo con la Dirección de Oficina y Política Comercial, con el fin de asegurar la rentabilidad y consolidación de la misma. Controlar y supervisar el funcionamiento administrativo de la Oficina, fomentar en tu equipo los nuevos modelos de relación con los clientes derivados del Plan de Transformación, ejecutando las tareas administrativas y de Servicio al Cliente, de acuerdo con los requerimientos de servicio determinados de la Unidad de Negocio para asegurar que se respete la normativa y procedimientos establecidos.

• Planificar y ejecutar tu actividad comercial de cara a asegurar el cumplimiento de tus objetivos, obteniendo la rentabilidad requerida, Detectar oportunidades de negocio y transmitir la información a la Dirección de la oficina o al Gestor/a de Captación.
• Atender a los clientes y no clientes que transiten por las oficinas, así como de forma telefónica o electrónica, para conseguir sus objetivos comerciales.
• Impulsar la derivación de los clientes en función del perfil de propensión de la operativa del día a día a canales digitales y dinamizar el uso de nuevos procesos en la oficina.
• Velar por ofrecer una buena experiencia cliente en tu ámbito de actuación.
• Negociar las condiciones de precio de productos de negociación, en el marco de la autonomía que le corresponda, y cursando a su superior aquellas que le superen.
• Analizar e informar al Director/a de la oficina sobre la respuesta de mercado ante la política comercial y de precios de nuestra oficina.
• Controlar el cumplimiento a nivel operativo/administrativo de los acuerdos derivados de las acciones comerciales y operaciones de riesgo, comprobando la veracidad de los datos, aplicación de garantías y condiciones de precios, controlando las posibles variaciones en el tiempo.
• Controlar y analizar la utilización del efectivo de caja para las operaciones diarias, determinando los movimientos con la caja central, garantizando la cobertura de las necesidades de servicio.
• Negociar y realizar acciones específicas para la regularización de la inversión irregular, antes de su paso a contenciosos, con los clientes asignados a carteras no gestionadas.
• Realizar el estudio de necesidades de recursos humanos, técnicos y materiales para asegurar el funcionamiento operativo de la oficina, optimizando los recursos, distribuyendo las tareas y cargas de trabajo y controlando la disponibilidad de los y las empleadas según las necesidades del servicio, bajas y vacaciones
• Colaborar con los procesos comerciales y transmitir las oportunidades/debilidades de negocio detectadas a través de los contactos que se establezcan con los clientes diariamente.

Localización: Valencia

Referencia: 38849

62 Gestión de Procesos (flujo End to End)

314 Conocimiento especializado de producto/servicio según función

208 Comunicación escrita (informes, ppts, actas, cartas a clientes o terceros,...)

276 Backlog Negocio: priorización y gobierno

81 Fraude: métodos (phishing, smishing etc.)

316 Tareas administrativas: organización y gestión

110 Gestión y seguimiento incidencias

286 Explotación básica datos (Excel, Access)

357 Técnicas gestión del conflicto

356 Plataforma gestión con clientes (CRM, tiqueting...)

359 Gestión producto en sistemas y plataformas tecnologicas corporativas

48 Riesgo Operacional