Director de Programas de Clientes

• Conciliación de la vida laboral y familiar: Horario flexible, 33 días de vacaciones y apoyo para la baja parental.

• Bienestar y apoyo financiero: Acceso a Open Up, descuentos corporativos, beneficios de bienestar y fitness.

• Conexión y comunidad: eventos virtuales, actividades de equipo colaborativas y oportunidades para encuentros locales

• Y la lista continúa: equipo tecnológico, bonos por recomendación, un presupuesto de desarrollo individual, oficina que admite perros.

*Los beneficios y ventajas enumerados anteriormente son para empleados a tiempo completo y pueden variar ligeramente según la ubicación de la oficina. Estos son solo una muestra; conocerás más durante el proceso de entrevista.*

SoSafe tiene la ambición de convertirse en el proveedor líder de gestión de riesgos humanos en Europa. Nuestra galardonada plataforma de concienciación impulsa el cambio de comportamiento mediante formación y simulaciones eficaces y atractivas sobre ciberseguridad y protección de datos. El cibercrimen le cuesta al mundo más de 10 billones de dólares anuales y crece un 15% anual; ¡te invitamos a formar parte de la solución!

Como Director of Customer Programs, actuarás como un líder estratégico de alto impacto y práctico, responsable de diseñar, escalar y ejecutar iniciativas globales de educación y compromiso con el cliente. Buscamos a alguien que busque generar impacto, alguien motivado por el alcance de los resultados de los clientes y la expansión de los ingresos.

Liderando un equipo global de colaboradores individuales en mercados internacionales, cerrarás la brecha entre la estrategia de alto nivel y la ejecución directa. Tú construyes el motor, no solo lo haces funcionar: programas escalables y nativos de IA que eleven el GRR/NRR en la larga cola de clientes sin aumentar la plantilla de forma lineal. Asumirás la responsabilidad personal de definir, lanzar y escalar nuestra iniciativa estratégica insignia: el SoSafe Education Program. Tratarás esta iniciativa como un negocio que estás lanzando: definirás el caso, los objetivos, los pilotos y realizarás los ajustes necesarios para lo que realmente marque la diferencia.

• Desarrollar y ejecutar directamente una estrategia para impulsar la adopción del producto, el compromiso del usuario y el valor de vida del cliente en un segmento de clientes de larga cola y multirregión.

• Asumir la plena responsabilidad estratégica y operativa del nuevo SoSafe Education Program, definiendo su hoja de ruta, estrategia curricular y ejecución del despliegue, con el apoyo de 1 persona totalmente dedicada.

• Diseñar y desplegar personalmente estrategias de retención impulsadas por programas que impacten directamente en los objetivos de rendimiento de GRR y NRR en cuentas globales.

• Liderar, mentorizar y entrenar activamente a un equipo global y multilingüe de colaboradores individuales, manteniendo la proximidad al trabajo y liderando con el ejemplo.

• Fomentar una cultura de alto nivel centrada en la responsabilidad individual, la capacidad de aprendizaje (coachability), la toma de decisiones basada en datos y la excelencia operativa.

• Crear marcos de trabajo, flujos de trabajo y procesos automatizados escalables para garantizar una calidad de programa constante en las regiones globales.

• Aprovechar las herramientas de IA, las tecnologías de automatización y la analítica de clientes para agilizar los flujos de trabajo, optimizar la eficiencia de los programas y escalar la producción.

• Colaborar estrechamente con el equipo de Customer Success, Marketing, Producto y Ventas para eliminar la fricción en los recorridos del cliente y alinear las prioridades estratégicas.

• Colaborar con Marketing para gestionar traspasos claros entre las iniciativas de comunidad/advocacy y los programas de educación.

• Ser responsable de los KPIs a nivel de programa, como la adopción, el compromiso y el impacto en la retención. Implementar experimentos y un vínculo claro entre la actividad del programa y el movimiento del GRR/NRR.