Support Engineer (EMEA - Weekends)

• Experiencia en atención al cliente, con más de 3 años de experiencia proporcionando soporte a desarrolladores para clientes técnicos.

• Competencia en SQL (idealmente PostgreSQL). Te sientes cómodo con consultas SQL complejas. Si tienes experiencia en administración de bases de datos, es un plus.

• Excelentes habilidades de comunicación y fluidez en inglés.

• Habilidad en el uso de sistemas operativos Linux/Unix y la línea de comandos.

• Experiencia trabajando con GitHub Issues y Discussions.

• Puntos extra si estás familiarizado con frameworks populares de JavaScript como React, Vue y Svelte y tienes algo de experiencia con Node.js.

• Tener un grado en Ciencias de la Computación también es un plus.

• Totalmente Remoto

  Contratamos a nivel mundial. Creemos que puedes hacer tu mejor trabajo desde cualquier lugar. No hay oficinas de Supabase, pero proporcionamos una membresía de WeWork o una asignación para co-working que puedes usar en cualquier parte del mundo.

• ESOP

  Cada miembro del equipo recibe ESOP (participación en el capital) de la empresa. Queremos que todos participen en el éxito de lo que estamos construyendo juntos.

• Asignación Tecnológica

  Utiliza este presupuesto para configurar tu entorno de trabajo ideal: portátil, monitor, auriculares o cualquier cosa que te ayude a realizar tu mejor trabajo.

• Beneficios de Salud

  Supabase cubre el 100% del seguro médico para los empleados y el 80% para sus dependientes, dondequiera que estés. Tu bienestar y la salud de tu familia son importantes para nosotros.

• Encuentros Anuales (Off-Sites)

  Una vez al año, toda la empresa se reúne en una ciudad nueva durante una semana de conexión, colaboración y diversión. Es uno de los momentos más destacados de nuestro año.

• Trabajo Flexible

  Operamos de forma asíncrona y confiamos en que gestiones tu propio tiempo. Tú sabes qué hay que hacer y cuándo.

• Desarrollo Profesional

  Cada miembro del equipo recibe una asignación anual para formación destinada al aprendizaje: cursos, libros, conferencias o cualquier cosa que apoye tu crecimiento.

Supabase es la plataforma de desarrollo Postgres, creada por desarrolladores para desarrolladores. Ofrecemos una solución de backend completa que incluye Database, Auth, Storage, Edge Functions, Realtime y Vector Search. Todos los servicios están profundamente integrados y diseñados para el crecimiento.

Buscamos Support Engineers para proporcionar un soporte a desarrolladores de clase mundial para cualquier persona que experimente problemas o busque orientación al utilizar Supabase. El equipo de soporte está distribuido globalmente con un fuerte enfoque en minimizar el tiempo de resolución, y trabaja estrechamente con los equipos de ingeniería de producto y crecimiento.

• Proporcionar respuestas iniciales y oportunas a todos los casos de soporte para una variedad de temas, desde solicitudes de facturación o preventa hasta preguntas de optimización o implementación.

• Realizar el triaje de los casos de soporte, incluyendo la dirección de los usuarios hacia respuestas previas, ejemplos de código, documentación, o la escalada a miembros específicos de los equipos técnicos o de negocio.

• Monitorizar múltiples canales de feedback, por ejemplo, Github Issues & Discussions (consúltalos aquí: https://github.com/supabase/supabase/issues).

• Identificar dónde se podrían desarrollar u obtener herramientas internas para mejorar la eficiencia del soporte.

• Reproducir problemas, crear casos de prueba y mejorar la cobertura de pruebas, si tienes experiencia en testing.

• Es un puesto a tiempo completo con 4 turnos de 10 horas, cubriendo permanentemente los fines de semana durante el horario EMEA: 08:00-18:00 UTC

• Para este turno, buscamos principalmente a alguien en las zonas horarias de Europa, África o Oriente Medio.

• Este puesto cubre de viernes → lunes basándose en las horas UTC mencionadas anteriormente, por lo que esto puede variar ligeramente según su zona horaria específica.