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Director/a de Operaciones IT

Híbrido en Madrid·Añadida hace 14 días (comprobada el 1 oct)

Tecdata Engineering

1434 ofertas abiertas

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Resumen

Modalidad: Híbrido, Madrid
Inglés: Obligatorio
Experiencia: 10+ años
Formación: Titulación universitaria

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

Al menos 10 años de experiencia en operaciones IT y gestión de servicios en entornos críticos 24x7. Se valorará experiencia en organizaciones con un elevado número de emplazamientos o de usuarios.
Trayectoria demostrable liderando equipos amplios y distribuidos, con modelos de entrega on-shore, near-shore y off-shore.
Experiencia en la estabilización de servicios degradados y en la mejora medible del cumplimiento de SLAs.
Dominio de ITIL 4 y de herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy o equivalentes).
Formación en gestión de proyectos y programas (PMP o equivalente) y experiencia en la organización de PMOs.
Conocimiento técnico sólido en cloud (Azure, AWS), DevOps y CI/CD, microservicios, integraciones vía API y bases de datos Oracle y SQL Server.
Experiencia práctica en la aplicación de IA a operaciones: LLMs, arquitecturas multiagente y MCP, RAG y automatización de runbooks.
Titulación superior en Ingeniería Informática o equivalente.
Inglés profesional (B2 o superior).

El puesto

Buscamos un DIRECTOR/A DE OPERACIONES IT

Qué harás

Definir y gobernar el modelo operativo y de soporte (N0/N1/N2), el catálogo de servicios, los SLAs, los KPIs y los cuadros de mando ejecutivos.
Dirigir la gestión de incidencias, problemas y cambios, con comité de cambios formal y procedimiento de cambios de emergencia.
Asegurar el despliegue en producción de nuevas aplicaciones sin afectar a la operación, coordinando a los equipos internos y externos de desarrollo, calidad y pruebas.
Liderar la gestión de incidentes graves y de crisis: coordinación técnica, plan de comunicación, remediación y reporte a comités de dirección.
Impulsar la observabilidad end-to-end y la evolución hacia prácticas SRE/AIOps, automatizando tareas repetitivas y utilizando el dato operativo para las decisiones de fiabilidad y capacidad.
Gobernar un ecosistema multiproveedor: negociación de contratos, definición de niveles de servicio, modelo económico, penalizaciones y optimización de proveedores.
Gestionar el presupuesto y el P&L del área y reportar a la alta dirección.
Participar en la definición del marco de gobierno y uso responsable de la inteligencia artificial en la operación.

Sobre Tecdata Engineering

Tecdata Engineering (TECDATA ENGINEERING) es un proveedor de servicios y consultoría tecnológica especializado en proyectos tecnológicos globales, con una cartera que abarca el desarrollo de software a medida, la modernización de sistemas legacy, servicios gestionados, infraestructura en la nube, Salesforce, ciberseguridad (incluyendo SOC, pentesting y cumplimiento de NIS2) y servicios de datos e IA, además de servicios de talento IT como headhunting y staff augmentation. La empresa informa haber sido fundada en 2012 con alrededor de 500 empleados ("Compañeros 500") y 5M en facturación, y forma parte de un grupo de consultoría tecnológica más amplio con más de 550 consultores en 5 países. Declara estar presente en los principales sectores económicos, incluidos la banca, las telecomunicaciones y los seguros.

En España, Tecdata Engineering contrata en múltiples ubicaciones, incluyendo Madrid, Barcelona y Bilbao, con una parte significativa de las vacantes marcadas como "Completamente remoto" o híbrido. Su portal de empleo organiza las vacantes en departamentos como Desarrollo y QA, Ciberseguridad, Cloud, DevOps, Sistemas y Producción, Gestión de Proyectos, Comercial y RRHH, y las ofertas actuales van desde roles bancarios relacionados con COBOL y mainframe hasta ingeniería de datos, Salesforce, SAP, ciberseguridad y QA de gestión de tráfico aéreo. Para los profesionales internacionales que consideren mudarse a España, el volumen de roles con posibilidad de trabajo remoto en todo el país es notable, aunque el contenido de la web y de la sección de empleo de la empresa se publica en español.

Sector: Servicios IT
Fundación: 2012
Plantilla: 500
Web: tecdata.es

Datos prácticos

Muchas vacantes se anuncian como completamente remotas dentro de España, por ejemplo, "Senior Data Scientist – GCP Madrid · Completamente remoto" y "ML ENGINEER Madrid · Completamente remoto".
La actividad de contratación en España incluye Madrid, Barcelona y Bilbao, con modalidades híbridas y presenciales dependiendo del rol.
La empresa informa de alrededor de 500 empleados ("Compañeros 500") y fue fundada en 2012.
Forma parte de un grupo de consultoría tecnológica con más de 550 consultores operando en 5 países.
Sus sectores de clientes incluyen banca, telecomunicaciones y seguros, por lo que muchos roles implican entornos regulados de nivel empresarial.

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