Gerente de Equipo

• Mínimo de 5 años de experiencia en gestión de tiendas de retail o retail de lujo, o experiencia relevante relacionada con el cliente (por ejemplo, hostelería).
• Trayectoria demostrada en la generación de ventas y en la gestión del logro de resultados de ventas.
• Capacidad demostrada para desarrollar nuevas oportunidades y mantener las relaciones con los clientes, garantizando al mismo tiempo el reconocimiento y la penetración de la marca en el mercado.
• Flexibilidad para trabajar en diversas funciones según las necesidades del negocio (por ejemplo, en la sala de ventas, operaciones, etc.).
• Es obligatorio tener conocimientos de español (catalán) e inglés; se valorará positivamente el conocimiento de un tercer idioma.

Requisitos preferentes:

• Título universitario o de grado.
• Se prefiere el título de gemólogo graduado o haber realizado cursos previos en el Gemological Institute of America (GIA).

En Tiffany & Co., la alegría es el eje central de todo lo que hacemos, desde la creación de nuestras piezas excepcionales hasta el inspirar a los clientes a expresar y celebrar las múltiples facetas del amor.

Es una habilidad que hemos estado perfeccionando desde 1837, impulsada por nuestra visión audaz y nuestro espíritu emprendedor. Juntos, cada generación de empleados honra nuestro pasado mientras sueña con nuestro futuro.

Buscamos talentos reflexivos, curiosos y optimistas, que deseen ofrecer excelencia y contribuir al legado continuo de Tiffany & Co.

El Team Manager (o Assistant Store Manager) apoyará al Store Manager en la dirección, desarrollo y apoyo de los miembros de los equipos de ventas, operaciones y seguridad para alcanzar y/o superar los objetivos de ventas y elevar la experiencia en la tienda Tiffany. Él o ella asumirá la supervisión de la tienda cuando el Store Manager no esté presente. El manager es un líder dinámico, atento e inspirador que construye relaciones con clientes internos y externos; alguien a quien se podría llamar mentor, coach, y que actúa como Guest Experience Manager, garantizando un servicio al cliente insuperable.

Profundizar la relación con nuestros clientes para alcanzar o superar los objetivos de ventas, los objetivos de ventas por categoría de producto y los KPI pertinentes:

• Gestionar y motivar al equipo para alcanzar o superar de forma constante el objetivo de ventas de la tienda.
• Impulsar las actividades de desarrollo de clientes entre los miembros individuales del equipo para cultivar clientes nuevos y existentes.
• Demostrar liderazgo en ventas desempeñando un papel activo en la sala de ventas y gestionando personalmente las relaciones con los clientes.
• Impulsar el negocio a través de los pilares de producto clave y los KPI.

Ejecutar todo con un enfoque centrado en el cliente. Demostrar pasión y ofrecer momentos "Tiffany Touch" a los clientes en cada punto de contacto:

• Liderar, modelar y entrenar basándose en los comentarios de los clientes.
• Proporcionar presencia de gestión en la sala de ventas, entrenando al equipo y asegurando que las expectativas de la experiencia del cliente Tiffany se cumplan en todo momento.
• Optimizar la hospitalidad y las comodidades de la tienda para crear experiencias únicas.
• Actuar sobre los comentarios de los clientes para mejorar el servicio al cliente.

Atraer, contratar y retener al mejor talento para cultivar un clima de alto rendimiento:

• Formar, entrenar y proporcionar feedback cualitativo de forma continua, utilizando la recompensa y el reconocimiento, así como el proceso de gestión del rendimiento, para mejorar el compromiso y el desempeño del equipo.
• Crear redes de contacto y reclutar para construir una reserva de talento diverso, multilingüe y altamente cualificado.
• Establecer y comunicar objetivos claros y desafiantes, alineados con nuestras Prioridades Estratégicas y Resultados Clave.
• Aprovechar y utilizar las ofertas de formación y desarrollo para apoyar eficazmente el crecimiento y el desarrollo con el fin de impulsar el rendimiento.

Defender la eficiencia y la eficacia de las operaciones. Desafiar los estándares para buscar la mejora continua:

• Garantizar un apoyo operativo excepcional para impulsar las ventas y el servicio.
• Gestionar de forma eficiente el "back of house" y asegurar la coherencia con los procedimientos operativos establecidos. Identificar y ejecutar eficiencias y mejores prácticas.
• Garantizar el cumplimiento de todos los procedimientos de control interno.