Técnico/a de Sistemas

- Atender incidencias escaladas desde N1 y dar soporte transversal a infraestructura, aplicaciones y ERP, descargando a las personas especialistas del equipo de tareas recurrentes de soporte.

- Apoyo en pruebas de usuario (UAT), validación de datos migrados mediante consultas SQL, documentación y gestión del cambio.

Seguimiento de entregas y calidad del proveedor externo, en colaboración con la persona responsable de desarrollo, especialmente durante el periodo de jornada reducida.

- Apoyo en la definición de un programa de formación para que personal de tienda resuelva incidencias básicas, incluyendo documentación y criterios de escalado a N2.

- Mantener documentación técnica y de procesos que sirva de nexo entre las distintas áreas del departamento.

• Profesional IT con experiencia en soporte técnico N2 y administración de bases de datos, capaz de diagnosticar y resolver incidencias complejas, realizar troubleshooting de sistemas y aplicaciones, gestionar consultas y tareas de administración de BBDD, monitorizar rendimiento, ejecutar procesos de backup/restauración y automatizar tareas mediante scripting. Orientación a la resolución de problemas, documentación, cumplimiento de SLA y trabajo coordinado con equipos N1/N3, desarrollo e infraestructura.

• Orientación a la resolución de incidencias y al usuario final.