Técnico de Operaciones de IT

• Comprensión básica de conceptos de IT (redes, servidores, aplicaciones).

• Familiaridad con herramientas de gestión de incidentes (p. ej., Jira, Opsgenie, Helix).

• Capacidad para seguir flujos de trabajo estructurados y procedimientos de escalada.

• Gran atención al detalle y precisión en la documentación.

• Fluidez en español e inglés (escrito y hablado).

• Disponibilidad para turnos rotativos, incluyendo noches y fines de semana.

• El puesto requiere autorización de trabajo en la UE

• Experiencia previa en operaciones de IT, monitorización o funciones de service desk.

• Dominio de herramientas como Jira, Opsgenie, Helix.

• Almuerzo incluido en nuestras oficinas 🍽️ ¡No tendrás que pagar tu comida diaria cuando estés en la oficina! :)

• Entorno dinámico y vibrante 💥Nuestra oficina es un espacio de planta abierta en el que podrás interactuar con los mejores profesionales de diferentes equipos a todos los niveles.

• Proyectos con partes interesadas internacionales 🌍

• ¡Team buildings periódicos! 💪 ¡Porque es importante divertirse!

• Desarrollo: Tech Learning y Tech Career Plan

• Vacaciones pagadas: 31 días naturales

En Verisure, hacemos algo increíble cada día. Al proteger lo que más importa, cambiamos vidas para mejor. Somos el proveedor líder de servicios de seguridad con monitorización profesional y respuesta 24/7 en Europa y Latinoamérica. Más de 6 millones de familias y pequeñas empresas en 18 países confían en nuestra tecnología innovadora para proteger lo que más les importa. Integramos el desarrollo de productos, el diseño, las ventas, los servicios de instalación y una solución de monitorización profesional 24/7. Contamos con una trayectoria de crecimiento continuo, así como con planes emocionantes para seguir expandiéndonos, transformándonos y liderando el mercado en el futuro.

Ahora tenemos la oportunidad de que un IT Operations Technician se una a nuestro Departamento de Tecnología. Buscamos un desarrollador altamente motivado, con talento y experiencia.

El puesto tendrá su base en nuestro nuevo centro tecnológico adicional en Alicante, España. Respaldados por más de 1.700 tecnólogos en todo el mundo repartidos en nuestros tres centros tecnológicos clave —nuestro principal centro tecnológico en Ginebra (Suiza), apoyado por Madrid (España) y Malmö (Suecia)— y potenciados por una de las plataformas IoT más grandes de Europa, estamos construyendo algo grande, y esto es solo el comienzo en Alicante.

El equipo de IT Operations monitoriza y da soporte a sistemas críticos para garantizar la estabilidad y minimizar el tiempo de inactividad. Gestionan alertas e incidentes con prontitud, resolviendo los problemas siempre que sea posible o escalando los mismos a las partes interesadas adecuadas para restaurar los servicios de forma rápida y eficaz. El equipo es esencial para mantener la continuidad operativa e impulsar la mejora de los procesos.

Tus responsabilidades incluirán:

• Monitorizar sistemas informáticos y plataformas de alerta (p. ej., Opsgenie, Helix, Jira) para detectar incidentes y anomalías.

• Registrar y categorizar los incidentes entrantes de acuerdo con los flujos de trabajo y criterios definidos.

• Realizar la evaluación de impacto inicial y aplicar pasos de resolución de problemas o scripts predefinidos cuando estén disponibles.

• Escalar incidentes al soporte de segundo nivel o a los grupos de resolución siguiendo la matriz de escalada.

• Comunicar con prontitud los incidentes mayores o críticos al Coordinador y a las partes interesadas pertinentes.

• Realizar el seguimiento de los incidentes abiertos para garantizar el cumplimiento de los SLA y la actualización precisa del estado.

• Documentar los incidentes de forma clara y completa, manteniendo los registros actualizados.

• Participar en los relevos de turno para garantizar la continuidad en las operaciones 24x7.

• Ayudar en el mantenimiento de la documentación operativa, incluyendo procedimientos, listas de contactos y runbooks.

• Colaborar con compañeros y con el Coordinador para mejorar los procesos de gestión de incidentes y la eficiencia.

Eres un Técnico orientado al detalle que garantiza la primera línea de defensa de los sistemas informáticos críticos. Desde la detección y categorización de incidentes hasta el escalado de problemas complejos, desempeñas un papel vital para que las operaciones funcionen sin problemas en un entorno dinámico 24x7.

Requisitos Esenciales

Requisitos Muy Valorados

Competencias

• Orientación al Servicio al Cliente: Garantiza una comunicación profesional y empática con las partes interesadas.

• Adaptabilidad: Capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos y con prioridades cambiantes.

• Aprendizaje Continuo: Apertura para adquirir nuevas habilidades y mejorar procesos.

Si no estás seguro de cumplir con todos los requisitos, te animamos a que te postules de todos modos; podrías encajar bien para este puesto o para otra oportunidad dentro de nuestro equipo.