Gerente de Ventas BPO, Adquisición y Optimización de Red

• 3-5 años de experiencia gestionando operaciones de outsourcing/BPO a escala, idealmente en varios países o proveedores simultáneamente
• Experiencia en ventas, adquisición y crecimiento en entornos de alta velocidad
• Sólida trayectoria en la gestión del rendimiento de proveedores: establecimiento de KPIs/SLAs, realización de WBRs y MBRs, impulso de la responsabilidad
• Experiencia en la gestión de presupuestos: previsión, seguimiento y optimización del gasto en múltiples centros de costes o proveedores
• Capacidad para crear estructura y procesos a partir de un punto de partida relativamente desestructurado
• Fuertes habilidades analíticas: comodidad trabajando con cuadros de mando/herramientas de informes y CRM para realizar el seguimiento del rendimiento y los costes
• Excelentes habilidades de negociación y gestión de stakeholders; capacidad para exigir responsabilidad a las agencias manteniendo al mismo tiempo asociaciones productivas
• Comodidad operando en diferentes zonas horarias y culturas dada la presencia multinacional
• Idiomas: inglés, francés y/o español fluido

• La oportunidad de beneficiarte de nuestro programa de opciones sobre acciones (share options)
• 25 días laborables de vacaciones
• Los modelos más recientes de MacBook
• Apoyo digital para la salud mental y emocional y Programa de Asistencia al Empleado (EAP)
• Apoyo para el teletrabajo: proporcionamos equipo de estación de trabajo informática y un presupuesto personal de hasta 540 € para mobiliario de oficina en casa
• Una asignación diaria para el almuerzo
• Cobertura médica integral
• Frecuentes eventos de team-building
• Un presupuesto mensual personal para comprar en Vinted
• La oportunidad de pasar hasta 90 días al año en "workation" (trabajo y vacaciones combinados), de los cuales 21 pueden realizarse trabajando fuera de la UE

Cada año, se te asignará un presupuesto de aprendizaje (que comienza en 3.000 €) y un total de hasta 10 días laborables en un periodo de 2 años para apoyar tu desarrollo personal y profesional.

El equipo de adquisición de Vinted Go confía en una red de socios externos (BPO) en varios países para impulsar el crecimiento a escala. A medida que nos hemos expandido, la gestión de esta red a través de agencias, geografías y objetivos de rendimiento se ha convertido en un elemento crítico para el éxito del crecimiento. Estamos contratando a un BPO Manager para que se encargue de esta red de principio a fin, transformando un conjunto de relaciones con proveedores disperso y difícil de gestionar en una extensión del equipo de adquisición bien gobernada y de alto rendimiento.

Este es un rol de gran responsabilidad para alguien que pueda operar simultáneamente como gestor de proveedores, analista de rendimiento, responsable de presupuesto y, lo más importante, como garante de la filosofía de ventas de Vinted Go fuera de la organización interna, construyendo sobre la estructura que existe actualmente.

Gestionar nuestro BPO es una parte crítica de cada una de nuestras fases de escalado empresarial. Este rol existe para aportar orden, responsabilidad y disciplina de costes a una red que crece continuamente y que está construyendo las bases para una mayor escala internacional y de producto.

• Responsabilizarse de la relación de extremo a extremo con todos los socios BPO/agencias en todos los países: onboarding, gestión diaria, escaladas y offboarding
• Actuar como el único punto de responsabilidad para el rendimiento de los BPO, sustituyendo la actual supervisión fragmentada
• Negociar y gestionar contratos, SLAs y términos comerciales con las agencias
• Evaluar, seleccionar e incorporar nuevos socios BPO a medida que nos expandimos a nuevos mercados
• Crear un marco operativo estandarizado (cadencia de informes, WBRs, MBRs, rutas de escalada) que funcione de forma coherente en todas las agencias y países
• Definir y realizar el seguimiento de KPIs/SLAs por agencia y por mercado (calidad, productividad, conversión, adherencia, etc.)
• Crear y mantener cuadros de mando/informes para ofrecer visibilidad en tiempo real del rendimiento de toda la red
• Identificar socios o mercados con bajo rendimiento e impulsar planes de acción correctivos
• Colaborar con el liderazgo de adquisición para traducir los objetivos de negocio en expectativas de rendimiento a nivel de agencia
• Ejecutar procesos de calibración y garantía de calidad para asegurar la coherencia entre agencias y geografías
• Responsabilizarse del presupuesto de BPO en todas las agencias y países: previsión, seguimiento del gasto y notificación de desviaciones
• Analizar el coste por resultado (coste por lead/adquisición/hora) entre socios y mercados para impulsar la eficiencia
• Identificar y ejecutar oportunidades de optimización de costes sin comprometer la calidad
• Proporcionar informes periódicos de presupuesto y rendimiento a finanzas y al liderazgo
• Diseñar los procesos y la gobernanza necesarios para gestionar de forma sostenible una red de múltiples agencias, países, idiomas y culturas
• Crear y mantener manuales de procedimientos (playbooks) para la expansión a nuevos mercados/agencias
• Trabajar de forma transversal con el equipo de Adquisición para alinearse en objetivos, presupuestos y estándares de informes

¡Mejora el equilibrio entre vacaciones y días laborables trabajando de forma remota! Hasta 90 días al año en la UE, de los cuales 21 días pueden realizarse en cualquier parte del mundo. Para ciudadanos no pertenecientes a la UE, son 21 días en todo el mundo. Esto se puede combinar con días libres por vacaciones o tiempo personal.