Gerente de Cuentas, Relaciones con Miembros - Europa Continental

Título de educación superior en Administración de Empresas, Gestión de Viajes y Turismo o Marketing. Más de 2 años de experiencia laboral relacionada, incluyendo experiencia en el sector, comprensión del mercado de lujo, experiencia previa en gestión de cuentas y experiencia contribuyendo al rendimiento del equipo. Dominio de Microsoft Office Suite. Capacidades de liderazgo. Se requiere fluidez en inglés. También se requiere fluidez en alemán y/o español. Gestión de proyectos. Excelentes habilidades de presentación. Habilidades interpersonales. Orientación a resultados con un enfoque en la entrega comercial y comprensión de las finanzas. Fuerte actitud y enfoque de servicio de calidad. Automotivado y enérgico. Defensor de las metas y objetivos de la empresa. Innovación: pensamiento de vanguardia, curioso y creativo. Perspicacia comercial: negociación y estrategia. CRM: competencia en el uso de la plataforma de la empresa. Conciencia del mercado: conocimiento de las tendencias actuales de la industria de los negocios y los viajes. Habilidades analíticas (intermedio): capacidad para recopilar y analizar información, resolver problemas y tomar decisiones. Colaboración: sólidas habilidades para inspirar el "win-win-win".

El Account Manager, Member Relations se esfuerza por y apoya la ejecución exitosa del desarrollo y la implicación de las cuentas de los miembros. Este puesto impulsa el rendimiento de los miembros en lo que respecta a los ingresos de los socios, el rendimiento de los asesores, la implicación de las agencias y la optimización del programa Virtuoso.

Los Account Managers trabajarán con el General Manager, ayudando a aportar información para el diseño e implementación del plan de negocio regional de mercado, en lo que respecta a la gestión de cuentas, para maximizar el rendimiento de Virtuoso en el mercado.

Las funciones y responsabilidades esenciales incluyen las siguientes. Se podrán asignar otras tareas.

Aportar información al plan de negocio regional y al presupuesto. Apoyar la entrega y ejecución del plan de negocio. Garantizar el cumplimiento del "playbook" de Virtuoso. Entrega de las métricas clave de rendimiento según lo establecido en el Plan de Negocio. Responsabilidad de los planes de cuentas de los miembros (mapas), alineando los planes de crecimiento y rentabilidad de los miembros con las ventas, el desarrollo profesional y los programas de marketing de Virtuoso. Mantenimiento y ejecución de la plataforma CRM de la empresa. Aportación a los programas de Comunicación Regional y Desarrollo Profesional para Propietarios/Gerentes de Virtuoso bajo la dirección del General Manager. Implicación interdepartamental proactiva. Participación en eventos del mercado regional y eventos globales de Virtuoso. Brindar apoyo al General Manager en la identificación y desarrollo de nuevas oportunidades de negocio y en el seguimiento del contexto competitivo. Desarrollar y ejecutar un plan de adquisición para cumplir con los objetivos de Nuevas Membresías de acuerdo con el plan financiero. Ejecutar la incorporación (onboarding) de nuevos miembros según las instrucciones del General Manager y del SVP Membership. Asistencia de alto perfil en conferencias de miembros, reuniones y programas educativos. Análisis de la competencia e informes. Gestión de asuntos críticos de los miembros. Supervisión de los informes de producción y del proceso de disputas para garantizar su finalización de manera oportuna. Otras tareas según sea necesario.

Se requiere viajar, aproximadamente un 35%+ del tiempo visitando miembros, asistiendo a eventos, conferencias y reuniones de equipo. Los viajes serán principalmente regionales, pero pueden incluir algunos internacionales.

Internos: Los contactos clave del puesto son principalmente con otros Account Managers y Account Directors Membership, Marketing Manager, Account Manager Partner Relations y General Manager. Externos: La mayor parte del tiempo se pasa en el mercado con Owners & Managers de agencias.