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ILUNION TextilCare - Customer Service Manager for people with disabilities (M/F/D) - Madrid (Vallecas)

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Vallecas, SpainOn-siteCompetitiveAdded 13 days agoMidPermanentRemote: On Site🇪🇸Spanish: Native
🇪🇸 Translated from Spanish

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Job Description

At ILUNION TextilCare, our purpose is clear: to manage textiles to create value with sustainable solutions.

We build a different business model that drives positive social and environmental change, transforming diversity into inclusion, where WE ALL ADD VALUE.

We have a team of more than 7,000 people distributed across 45 work centers, most of which are Special Employment Centers, with over 75% of people with disabilities, offering full coverage in Spain, Colombia, and Portugal.

Customer Service Manager FOR PEOPLE WITH DISABILITIES (M/F/D) - Vallecas (Madrid)

Imagine being part of a company in constant motion, where solutions emerge from listening and materialize through the contribution of every person who makes up our ecosystem.

At ILUNION TextilCare, our purpose is clear: to manage textiles to create value with sustainable solutions. We build a different business model that drives positive social and environmental change, transforming diversity into inclusion, where #WEALLADDVALUE.

We have a team of more than 6,400 people distributed across 45 industrial plants, most of which are Special Employment Centers, with over 75% of people with disabilities, offering full coverage in Spain, Colombia, and Portugal.

In the course of this growth, we want you to join us as a Customer Service Manager, open to candidates with disabilities, with the opportunity to join the team in Vallecas.

You will make a difference:

If you are a decisive, proactive person with human values oriented toward collaborative teamwork and, additionally, you have studies in Marketing and Commercial Management or related fields, as well as demonstrable experience in the sector, this opportunity may be for you.

We value certifications in digital tools, as well as possessing a disability certificate equal to or greater than 33% or Permanent Disability.

What will make you shine day-to-day?

You will become a key piece in the management of the service we offer our clients, ensuring that everything runs smoothly. Your responsibilities will include:

  • Liaising with clients across all relationship variables (outsourcing, "implant" personnel, document management, etc.).
  • Client loyalty through the control and monitoring of the service, incidents, and telephone and in-person support.
  • Participation in "Q clients" surveys, their action plans, and closure, in accordance with the current circular.
  • Management through the client portal (tracking and resolution of incidents, queries, reports, etc.).

The advantages of being part of our family:

  • Inclusive and diverse environment: Here, every voice counts. We value diversity and teamwork, and we foster an environment of respect and collaboration.
  • Professional development opportunities: We bet on your growth with continuous training and advancement opportunities within the company.
  • Committed and supportive team: You will be part of a team that works together to achieve common goals, in a warm and close working environment.
  • Employee Assistance Program (EAP) which offers psychological help to the employee and their first-degree relatives 24 hours a day, 7 days a week.
  • Obtaining the "tarjeta +ONCE" with numerous discounts.
  • Social benefits after one year (School canteen aid, glasses purchase aid, electronic device purchase aid, etc.) that improve your work experience.

Does this vacancy excite you? Apply now! And if you think there is someone else who might be interested, remember: generosity is an invaluable virtue!

View original advert (Spanish)

En ILUNION TextilCare, nuestro propósito es claro: gestionar el textil para crear valor con soluciones sostenibles.

Construimos un modelo empresarial diferente que impulsa un cambio social y ambiental positivo, transformando la diversidad en inclusión, donde TODOSSUMAMOS.

Contamos con un equipo de más de 7.000 personas distribuidas en 45 centros de trabajo, la mayoría Centros Especiales de Empleo, superando el 75% de personas con discapacidad y, ofreciendo cobertura total en España, Colombia y Portugal.

Gestor/a Servicio Clientes CCON DISCAPACIDAD (H/M/D) - Vallecas (Madrid)

Imagina formar parte de una empresa en constante movimiento, donde las soluciones surgen de la escucha y se materializan a través del aporte de cada persona que conforma nuestro ecosistema.

En ILUNION TextilCare nuestro propósito es claro: gestionar el textil para crear valor con soluciones sostenibles. Construimos un modelo empresarial diferente que impulsa un cambio social y ambiental positivo, transformando la diversidad en inclusión, donde #TODOSSUMAMOS.

Contamos con un equipo de más de 6.400 personas distribuidas en 45 plantas industriales, la mayoría Centros Especiales de Empleo, superando el 75% de personas con discapacidad y, ofreciendo cobertura total en España, Colombia y Portugal.

En el transcurso de este crecimiento, queremos que nos acompañes como Gestor/a de Servicios a Clientes, valorable con discapacidad, teniendo la oportunidad de incorporarte al equipo en Vallecas.

Marcarás la diferencia:

Si eres una persona resolutiva, proactiva, con valores humanos orientados al compañerismo colaborativo y además de esto cuentas con estudios en Marketing y Dirección Comercial o derivados, así como experiencia demostrable en el sector, esta oportunidad puede ser para ti.

Valoramos certificados propios de herramientas digitales, además de que dispongas del certificado de discapacidad igual o superior al 33% o Incapacidad Permanente.

¿Qué te hará brillar en el día a día?

Te convertirás en una pieza clave en la gestión del servicio que ofrecemos a nuestros clientes/as, asegurando que todo funcione con fluidez. Tus responsabilidades incluirán:

  • Enlace con los clientes/as en todas las variables de relación (subcontratación, personal "implant", gestión documental, etc.).
  • Fidelización de clientes/as mediante el control y seguimiento del servicio, incidencias, atención telefónica y presencial.
  • Participación de encuestas "Q clientes", sus planes de acción y cierre, conforme a la circular vigente.
  • Gestión a través del portal de clientes (seguimiento y resolución de incidencias, consultas, informes, etc.).

Las ventajas de ser parte de nuestra familia:

  • Entorno inclusivo y diverso: Aquí, cada voz cuenta. Valoramos la diversidad y el trabajo en equipo, y fomentamos un ambiente de respeto y colaboración.
  • Oportunidades de desarrollo profesional: Apostamos por tu crecimiento con formación continua y oportunidades de avance dentro de la empresa.
  • Equipo comprometido y solidario: Formarás parte de un equipo que trabaja unido para lograr objetivos comunes, con un ambiente de trabajo cálido y cercano.
  • Programa Ayuda al Empleado (PAE) donde se ofrece ayuda psicológica al empleado y a sus familiares de primer grado 24 horas al día, 7 días de la semana.
  • Obtención de la "tarjeta +ONCE" con numerosos descuentos.
  • Beneficios sociales a partir del año (Ayudas comedor escolar, Ayudas compra de gafas, Ayuda a la compra de dispositivos electrónicos, etc.) que mejoran tu experiencia laboral.

¿Está vacante te entusiasma? ¡Inscríbete ahora! Y si piensas que hay alguien más a quien podría interesarle, recuerda: ¡La generosidad es un valor incalculable!

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