Customer Service Assistant (Cashier) Permanent 20h Rotating Cuenca

Customer orientation and Empathy: The customer is your priority. You enjoy helping and connecting with their needs. Additionally, you create synergy with your colleagues.
Problem-solver and Autonomous: You are proactive. You anticipate and seek solutions for any unforeseen issues.
Digital Agility: You learn quickly how to manage digital tools. You help our customers interact with our APP, and you manage digital payments and online orders.
Emotional Control: You keep your calm and your smile. You achieve this even during peak times or in conflict situations.
Loyalty Builder: Your interaction will go beyond a one-time purchase. Your advice is key to building a lasting relationship with the customer. You have the communication skills to achieve this.

Join our team as a Customer Service Assistant!

If you are passionate about customer interaction and feel comfortable working with digital tools, this is the place for you! We are looking for the ideal profile to join the Leroy Merlin customer service team, ensuring that every purchase ends with a great experience.

You will be the customer's point of reference. Your job is to ensure that the end of our customers' visits and purchases is simple, efficient, and friendly.

What will you do on a day-to-day basis?

• Customer experience management: You will handle cash register transactions or any other available payment method. You will also process complementary services such as financing or Leroy Merlin Club benefits by offering our loyalty card.

• Support and resolution: You will handle returns or complaints, always with a constructive attitude focused on finding the best solution. You will provide confidence and security to the customer, advising them to find the product that meets all their needs.

• Omnichannel management: You will handle inquiries about orders placed both in-store and online.

• Process assurance: You will ensure that all internal procedures are strictly followed. You will always seek a balance with an optimal experience.

What we need from you

• Customer orientation and Empathy: The customer is your priority. You enjoy helping and connecting with their needs. Additionally, you create synergy with your colleagues.

• Problem-solver and Autonomous: You are proactive. You anticipate and seek solutions for any unforeseen issues.

• Digital Agility: You learn quickly how to manage digital tools. You help our customers interact with our APP, and you manage digital payments and online orders.

• Emotional Control: You keep your calm and your smile. You achieve this even during peak times or in conflict situations.

Loyalty Builder: Your interaction will go beyond a one-time purchase. Your advice is key to building a lasting relationship with the customer. You have the communication skills to achieve this.

What do we offer?

Our Purpose

At Leroy Merlin, we have a purpose that gives meaning to who we are and to everything we do, a guide that is our commitment to you and to the planet. Everything we offer aims to awaken in you the motivation to create environments where people can live better.

Because we are sure of one thing: if we set our minds to it, changing the world is in our hands and in yours.

Social Action is one of the fundamental pillars of Leroy Merlin Spain, being an added value for the entire company, but also for the community. Through various actions: renovation and fitting-out projects, donations, solidarity products, corporate volunteering, and our "Hogares Dignos" (Dignified Homes) Aid Call, we contribute to building a better world and society.

Take advantage! Because you are Leroy Merlin

As a collaborator of Leroy Merlin Spain, you have access to more than 70 benefits and/or advantages classified into 6 categories, designed to provide you with the best experience for being part of this great team.

You will also benefit from the Flexible Compensation Policy and Benefits offered by Leroy Merlin, such as the possibility of becoming a shareholder of the company, Health Insurance, nursery assistance, restaurant vouchers, and various discounts with major commercial partners, among others.

You will receive a fixed salary in addition to participation in results and benefits.

Develop yourself!

Train and develop yourself in a multinational company! You will find a great work environment and have the autonomy to decide and act, being able to participate in decision-making and cross-functional projects.

The place for everyone

Diversity Management is a fundamental axis in our company philosophy. This is why it is included in the Diversity Charter, a code of commitment promoted by the Foundation for Diversity and supported by the Ministry of Health, Social Policy and Equality. With this, we reaffirm our commitment to respecting the right to inclusion for all people and recognize the benefits that cultural, demographic, and social diversity bring us.

Leroy Merlin Spain, S.L.U., declares its commitment to establishing and developing policies that integrate equality between women and men, without any type of discrimination, as well as to promoting and fostering measures to achieve effective equality within our organization. We assume the principle of equality between women and men in all and each of the areas in which our activity takes place and within the framework of our Organization's Social Responsibility.

If you want to develop the work you like, our door is open to you. Here we do not understand barriers.

YOUR TALENT HAS NO LIMITS

If you want to know more information about our Purpose, values, and actions and our job vacancies, we leave at your disposal our Leroy Merlin Spain Corporate Employment Website.

CHANGING OUR WORLD IS IN OUR HANDS!

Orientación al cliente y Empatía: El cliente es tu prioridad. Disfrutas ayudando y conectando con sus necesidades. Además, creas sinergia con tus compañeros/as.
Resolutivo/a y Autónomo/a: Eres proactivo/a. Te anticipas y buscas la solución ante cualquier imprevisto.
Agilidad Digital: Tienes facilidad de aprendizaje en la gestión de herramientas digitales. Ayudas a nuestros clientes a interactuar con nuestra APP, y gestionas los cobros digitales y los pedidos online.
Control Emocional: Mantienes la calma y la sonrisa. Lo logras incluso en los momentos de mayor afluencia o ante situaciones de conflicto.
Fidelizador/a: Tu interacción irá más allá de una compra puntual. Tu asesoramiento es clave para construir una relación duradera con el cliente. Cuentas con dotes comunicativas para lograrlo.

¡Únete a nuestro equipo como Asistente de Relación Cliente!

Si te apasiona el trato con el cliente y te desenvuelves con soltura trabajando con herramientas digitales, ¡este es tu sitio! Buscamos el perfil ideal para formar parte del equipo de atención al cliente de Leroy Merlin, garantizando que cada compra termine con una gran experiencia.

Serás la persona de referencia para el cliente. Tu trabajo es asegurar que el cierre de la visita y de la compra de nuestros clientes sea sencillo, ágil y cercano.

¿Qué harás en el día a día?

• Gestión de la experiencia del cliente: Te encargarás del cobro en caja, o a través de cualquier modo de pago disponible. También tramitarás servicios complementarios como la financiación o las ventajas del Club Leroy Merlin ofreciendo nuestra tarjeta de fidelización.

• Acompañamiento y resolución: Atenderás devoluciones o reclamaciones, siempre con una actitud constructiva y orientada a encontrar la mejor solución. Aportarás confianza y seguridad al cliente, asesorándolo para que encuentre el producto que responda a todas sus necesidades.

• Gestión Omnicanal: Gestionarás consultas sobre pedidos realizados tanto en tienda como online.

• Garantizar procesos: Asegurarás que todos los procedimientos internos se cumplen de forma rigurosa. Buscarás siempre el equilibrio con una experiencia óptima.

Lo que necesitamos de ti

• Orientación al cliente y Empatía: El cliente es tu prioridad. Disfrutas ayudando y conectando con sus necesidades. Además, creas sinergia con tus compañeros/as.

• Resolutivo/a y Autónomo/a: Eres proactivo/a. Te anticipas y buscas la solución ante cualquier imprevisto.

• Agilidad Digital: Tienes facilidad de aprendizaje en la gestión de herramientas digitales. Ayudas a nuestros clientes a interactuar con nuestra APP, y gestionas los cobros digitales y los pedidos online.

• Control Emocional: Mantienes la calma y la sonrisa. Lo logras incluso en los momentos de mayor afluencia o ante situaciones de conflicto.

Fidelizador/a: Tu interacción irá más allá de una compra puntual. Tu asesoramiento es clave para construir una relación duradera con el cliente. Cuentas con dotes comunicativas para lograrlo.

¿Qué ofrecemos?

Nuestro Propósito

En Leroy Merlin tenemos un propósito que da sentido a lo que somos y a todo lo que hacemos, una guía que es nuestro compromiso contigo y con el planeta. Y es que todo lo que te ofrecemos busca despertar en ti la motivación de crear entornos donde vivir mejor.

Porque estamos seguros de una cosa, si nos lo proponemos, cambiar el mundo está en nuestras manos y en las tuyas.

La Acción Social es uno de los pilares fundamentales de Leroy Merlin España, siendo un valor añadido para toda la empresa, pero también para la comunidad. A través de diversas acciones: proyectos de reforma y acondicionamiento, donaciones, productos solidarios, voluntariado corporativo y nuestra Convocatoria de Ayudas "Hogares Dignos", contribuimos a la construcción de un mundo y de una sociedad mejor.

¡Benefíciate! Por ser Leroy Merlin

Como colaborador/a de Leroy Merlin España tienes a tu disposición más de 70 beneficios y/o ventajas clasificados en 6 categorías, pensados para brindarte la mejor experiencia por ser parte de este gran equipo.

Te beneficiarás además de la Política de Compensación Flexible y de Beneficios ofrecidos por Leroy Merlin, como son la posibilidad de convertirte en accionista de la compañía, Seguro de Salud, ayudas en guardería, cheques restaurante y diversos descuentos con grandes colaboradores comerciales, entre otros.

Contarás con una retribución fija además de la participación en los resultados y beneficios.

¡Desarróllate!

¡Fórmate y desarróllate en una empresa multinacional! Encontrarás un gran ambiente de trabajo y dispondrás de autonomía para decidir y actuar, pudiendo participar en la toma de decisiones y en proyectos transversales.

El lugar para todxs

La Gestión de la Diversidad es un eje fundamental en nuestra filosofía de empresa. Es por esto que está incluida en el Chárter de Diversidad, un código de compromiso promovido por la Fundación para la Diversidad y apoyado por el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad. Con esto, nos reafirmamos en nuestro compromiso con el respeto al derecho de la inclusión de todas las personas y reconocemos los beneficios que nos brindan la diversidad cultural, demográfica y social.

Leroy Merlín España, S.L.U., declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de políticas que integren la igualdad entre mujeres y hombres, sin ningún tipo de discriminación, así como en el impulso y fomento de medidas para conseguir la igualdad efectiva en el seno de nuestra organización. Asumimos el principio de igualdad entre mujeres y hombres en todos y cada uno de los ámbitos en los que se desarrolla nuestra actividad y en el marco de la Responsabilidad social de nuestra Organización.

Si quieres desarrollar el trabajo que te gusta, nuestra puerta está abierta para ti. Aquí no entendemos de barreras.

TU TALENTO NO TIENE LÍMITES

Sí quieres conocer más información acerca de nuestro Propósito, valores y acciones y nuestras vacantes de empleo, dejamos a tu disposición nuestra Web de Empleo Corporativa Leroy Merlin España.

¡CAMBIAR NUESTRO MUNDO ESTÁ EN NUESTRAS MANOS!