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Soporte Atención al cliente

Híbrido en Madrid·Jornada completa·Añadida hoy (comprobada el 28 oct)

Accenture

286 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Modalidad: Híbrido, Madrid
Contrato: Indefinido, jornada completa
Experiencia: 2+ años
Beneficios: Seguro médico privado, seguro de vida, retribución flexible

Habilidades

Esta oferta se escribió originalmente en español.

Requisitos

Qué buscan

Experiencia mínima de 2 años en operaciones de Contact Center, soporte operativo, control de calidad o análisis de operaciones de atención al cliente.
Conocimiento de los principales KPIs operativos: AHT, nivel de servicio, FCR, tasa de abandono, productividad y calidad.
Experiencia en seguimiento de SLA, detección de desviaciones y elaboración de planes de acción.
Nivel avanzado de Excel, con capacidad para analizar bases de datos, elaborar tablas dinámicas y preparar informes de seguimiento.
Experiencia en elaboración de reporting operativo y cuadros de mando.
Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidad para identificar oportunidades de mejora.
Buenas habilidades de comunicación, organización y coordinación con equipos internos y proveedores.

Se valorará

Conocimientos de Power BI u otras herramientas de visualización de datos.
Experiencia en calibraciones de calidad, auditorías y seguimiento de planes de mejora.
Experiencia en gestión de incidencias operativas y revisión de procedimientos.
Conocimiento de herramientas CRM, ticketing y plataformas de Contact Center.
Experiencia en servicios externalizados y coordinación con proveedores.
Formación en análisis de datos, gestión de operaciones, ADE, Administración y Finanzas o disciplinas afines.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Un paquete retributivo que va más allá del sueldo: con una retribución flexible adaptada a tus necesidades.
Formar parte de Accenture, una de las compañías líderes en el sector; y dentro del equipo con más visión de futuro: Industry X.
Una empresa donde desarrollarte: con una plataforma de formación disponible para todos los empleados sin excepción.
Estabilidad y seguridad: un contrato indefinido y seguro de vida desde el primer momento y con opción de seguro médico.

El puesto

En Boslan, parte de Accenture, somos referente en servicios de Ingeniería y Consultoría dando soporte especializado en la gestión y desarrollo integral de proyectos. Somos un equipo multidisciplinar con vocación de servicio y cercanía tanto dentro del proyecto como con nuestros clientes.

Desde nuestra fundación en el año 2000, no hemos parado de crecer. Estamos presentes en proyectos de ingeniería y consultoría en todo el mundo.

Como Soporte de Atención al Cliente te unirás a una de las compañías más grandes del sector dentro del equipo de Centrarles Nucleares y desarrollarás las siguientes funciones:

Qué harás

Monitorización de los principales KPIs operativos y verificación del cumplimiento de los SLAs.
Detección de desviaciones respecto a los objetivos establecidos y elaboración de planes de acción correctivos.
Análisis de los indicadores de calidad y coordinación de sesiones de calibración con el proveedor.
Identificación de áreas de mejora y definición de iniciativas de optimización, refuerzo y formación.
Evaluación del AHT (tiempo medio de gestión) en relación con los objetivos definidos.
Detección de oportunidades para optimizar los procesos y mejorar la eficiencia de la operativa.
Coordinación, seguimiento y resolución de incidencias relacionadas con los canales de atención, los sistemas y los incrementos puntuales de actividad.
Supervisión de procesos y procedimientos operativos
Verificación de la correcta aplicación de los procedimientos y adaptación a los cambios del negocio.
Identificación de ineficiencias y desarrollo de propuestas orientadas a la mejora continua de los procesos operativos.
Recopilación, consolidación y análisis de datos para la elaboración de cuadros de mando e informes de seguimiento.
Extracción de conclusiones relevantes y preparación de reporting para el control de resultados y la presentación en comités de seguimiento.

Proceso de selección

2 pasos1 entrevistauna prueba

Solicitud · 15 min
Revisión de la solicitud · Con reclutadores
Entrevistas
Se pondrán en contacto contigo por teléfono o correo electrónico (Workday) para programar entrevistas telefónicas, por videollamada o presenciales.
Actividad online
Test online · No en todos los puestos
Para algunos puestos, se te pedirá que realices una actividad online sobre habilidades técnicas, fortalezas o toma de decisiones.
Oferta

El tiempo de respuesta depende del puesto y del área; tu reclutador podrá orientarte.
Si no eres seleccionado, conservarán tu información para futuras oportunidades.

Sobre Accenture

Accenture es una empresa global de servicios profesionales especializada en servicios de tecnología de la información y consultoría, con una plantilla de más de 700.000 personas que atienden a clientes en más de 120 países. La empresa opera en cinco áreas de negocio: Estrategia y Consultoría, Tecnología, Operaciones, Industry X y Song, ofreciendo servicios que van desde la transformación digital y la implementación de IA hasta la integración de SAP y la ciberseguridad. Accenture está reconocida como líder mundial en consultoría y servicios tecnológicos, y figura constantemente entre las empresas más grandes e influyentes de su sector.

En España, Accenture tiene una presencia significativa con oficinas en Madrid, Barcelona y otras grandes ciudades, empleando a miles de profesionales. La empresa es un importante empleador de talento internacional, ofreciendo puestos en áreas como consultoría SAP, ingeniería de IA, ciberseguridad y diseño digital. La cultura laboral de Accenture hace hincapié en la innovación, el aprendizaje continuo y la diversidad, lo que la convierte en un destino atractivo para los profesionales que buscan avanzar en sus carreras en un entorno global. Con un fuerte enfoque en tecnologías emergentes como la IA generativa y la IA agéntica, Accenture España ofrece amplias oportunidades para que los contratados internacionales trabajen en proyectos de vanguardia.

Sector: Consultoría
Fundación: 1989
Plantilla: 500,000+
Sede: Dublín, Irlanda
En España: Madrid, Barcelona, Bilbao y 4 más

Datos prácticos

Accenture España tiene oficinas en Madrid, Barcelona y otras ciudades, con un gran número de puestos en tecnología y consultoría.
La empresa ofrece un marco profesional global, lo que facilita que los contratados internacionales se trasladen entre países.
Accenture es conocida por su fuerte enfoque en el aprendizaje y el desarrollo, con amplios programas de formación y certificaciones.
Muchos puestos en España son bilingües, requiriendo tanto español como inglés, pero algunos puestos están abiertos a hablantes solo de inglés.
Accenture ofrece patrocinio de visados y apoyo para la reubicación a candidatos internacionales cualificados.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Si te ilusiona lo que lees y crees que tu perfil encaja con lo que buscamos, no dudes en enviarnos tu candidatura. Estamos deseando seguir viendo crecer Boslan y el Grupo Accenture junto con personas como tú.

En Boslan part of Accenture estamos comprometidos con la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres y abogamos por la diversidad como motor de éxito en nuestra Organización.

Tu candidatura será, por tanto, evaluada única y exclusivamente en base a los requerimientos objetivos del puesto de trabajo; sin tener en consideración otros factores de ámbito personal tales como el género, orientación sexual, raza, religión, nacionalidad de origen, estado civil o responsabilidades familiares.

Accenture es una empresa líder mundial de servicios profesionales que ayuda a las empresas, gobiernos y otras organizaciones líderes del mundo a construir su núcleo digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de los ingresos y mejorar los servicios ciudadanos, creando valor tangible con rapidez y escala. Somos una empresa impulsada por el talento y la innovación con aproximadamente 791.000 personas que prestan servicios a clientes en más de 120 países. La tecnología es el núcleo del cambio actual, y somos uno de los líderes mundiales en ayudar a impulsar ese cambio, con sólidas relaciones en el ecosistema. Combinamos nuestra fuerza en tecnología y liderazgo en la nube, datos e IA con una experiencia de industria inigualable, experiencia funcional y capacidad de entrega global. Nuestra amplia gama de servicios, soluciones y activos en Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X y Song, junto con nuestra cultura de éxito compartido y compromiso con la creación de valor de 360°, nos permiten ayudar a nuestros clientes a reinventarse y construir relaciones de confianza y duraderas. Medimos nuestro éxito por el valor de 360° que creamos para nuestros clientes, para nosotros mismos, para nuestros accionistas, socios y comunidades.

Visítanos en www.accenture.com

Información adicional

Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos ayuda a servir mejor a nuestros clientes y comunidades.

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