Técnico de Viajes Sénior

Buscamos un/a Técnico/a Senior de Viajes Corporativos para ejecutar y controlar las diferentes fases del Modelo Global de Viajes, asegurando la calidad del servicio, la eficiencia operativa y una experiencia óptima para el viajero.

• Diseñar, desarrollar e implantar metodologías avanzadas de análisis de experiencia de cliente (CX/UX), definiendo KPIs, frameworks de medición y modelos de evaluación.
• Analizar las expectativas y necesidades del usuario a lo largo de las distintas fases del viaje, identificando oportunidades de mejora mediante análisis cualitativo y cuantitativo.
• Supervisar el servicio operativo diario, coordinando equipos multidisciplinares y garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio, con especial foco en el programa VIP y la gestión de viajes de grupos.
• Gestionar y resolver incidencias complejas, actuando como punto de escalado, priorizando casos, realizando análisis de causa raíz y definiendo acciones correctivas y preventivas.
• Implementar mecanismos de escucha activa para recoger de forma continua las necesidades y expectativas de viajeros, solicitantes y responsables de negocio.
• Diseñar, ejecutar y analizar encuestas de calidad y satisfacción del viajero, garantizando la correcta interpretación de los datos y la elaboración de conclusiones orientadas a la toma de decisiones.
• Elaborar cuadros de mando (CDM) y definir métricas para medir la calidad del servicio prestado por la agencia de viajes a los distintos negocios, realizando un reporting periódico y orientado a resultados.
• Liderar planes de mejora continua basados en datos y feedback de cliente, con el objetivo de optimizar la experiencia de usuario y mejorar la eficiencia operativa.
• Coordinar y realizar seguimiento de tareas y recursos dentro de los equipos operativos, asegurando una correcta prestación del servicio.

• Orientación al cliente y a la experiencia de usuario.
• Capacidad analítica.
• Organización y capacidad de priorización.
• Orientación a resultados y mejora continua.
• Capacidad de coordinación y resolución de incidencias.