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Analista de Calidad con Francés

Presencial en València·Jornada completa·Añadida hace 6 días (comprobada el 1 nov)

Agencia

Adecco España

4317 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Salario: 21.000 € - 24.000 € al año
Horario: Turnos rotativos · Incluye fines de semana
Modalidad: Presencial, València
Contrato: Indefinido, jornada completa
Idiomas: Francés

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

Francés nativo o nivel C2.

Experiencia previa en posiciones de calidad dentro de entornos de Contact Center.

Manejo de herramientas de monitorización de calidad.

Nivel avanzado de Excel.

Excelente capacidad analítica y orientación al detalle.

Habilidades de comunicación y capacidad para transmitir feedback de forma constructiva.

Persona organizada, rigurosa y orientada a la mejora continua.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Contrato indefinido desde el primer día.

Incorporación a un proyecto estable y con recorrido profesional.

Salario bruto anual entre 21.000 € y 24.000 €, según experiencia y conocimientos aportados.

Bonus anual de hasta un 15% sobre el salario bruto pactado.

Entorno dinámico, internacional y orientado a la mejora continua.

El puesto

¿Te apasiona la excelencia en el servicio al cliente y disfrutas analizando procesos para impulsar la mejora continua? Si tienes experiencia en calidad dentro de entornos de Contact Center y dominas el francés a nivel nativo o C2, esta puede ser tu próxima oportunidad profesional.

Qué harás

Como Quality Analyst, formarás parte del equipo de Calidad y Formación, reportando directamente al Quality & Training Manager, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos para el mercado francés y contribuir al desarrollo y rendimiento de los equipos de atención al cliente.

Funciones principales

Realizar la monitorización y evaluación de llamadas y casos del mercado francés conforme a los estándares de calidad definidos.

Elaborar informes de calidad, identificar tendencias y detectar oportunidades de mejora.

Proporcionar feedback individual a los agentes, asegurando un acompañamiento orientado al desarrollo profesional.

Diseñar y realizar seguimiento de planes de acción relacionados con la mejora del desempeño.

Participar en sesiones de calibración tanto internas como con el cliente.

Detectar necesidades formativas y colaborar estrechamente con el equipo de Formación para implementar acciones de desarrollo.

Cómo trabajarás

Jornada de 39 horas semanales.

Calendario mensual de turnos planificado con antelación.

Turnos rotativos entre las 08:00 y las 23:00 horas, de lunes a sábado.

Proceso de selección

1 entrevista

Adecco NO cobra ni paga ninguna tarifa por registrarse o participar en sus procesos de selección.
Las etapas publicadas solo llegan hasta la preselección; Adecco no detalla las entrevistas posteriores ni los plazos, ya que dependen de la empresa cliente.

Sobre Adecco España

Adecco España es la filial española de The Adecco Group, la mayor empresa de contratación y selección de personal del mundo. Con sede en Zúrich, Suiza, Adecco opera en más de 60 países y ofrece soluciones de fuerza laboral en una amplia gama de sectores, como logística, manufactura, automoción, salud y tecnología. En España, Adecco es una de las agencias de empleo líderes, conectando a miles de trabajadores con puestos temporales y permanentes en todo el país, desde roles de almacén e industriales hasta puestos administrativos y de atención al cliente.

La presencia de Adecco en España es extensa, con oficinas en ciudades importantes como Madrid, Barcelona, Valencia y Bilbao, entre otras. La empresa es conocida por su fuerte enfoque en la flexibilidad laboral y el desarrollo profesional, ofreciendo oportunidades de formación y mejora de habilidades. Para los profesionales internacionales, Adecco España proporciona una puerta de entrada al mercado laboral español, con muchos puestos que requieren habilidades multilingües, especialmente en atención al cliente y posiciones técnicas. La cultura laboral es dinámica y de ritmo rápido, con un fuerte énfasis en emparejar a los candidatos con las oportunidades adecuadas.