Consultor/a de Soluciones IT Cliente / Retail

Ambiente de trabajo en equipo multidisciplinar, dinámico, joven.

Jornada completa continua de lunes a viernes.

Máximo 72 días teletrabajo anuales

Garantizar la definición, implantación y evolución de soluciones tecnológicas que soportan la experiencia de cliente y la operativa en tienda y canales digitales, asegurando su disponibilidad, eficiencia y alineación con las necesidades del negocio, con una entrega en plazo, calidad y valor.

1 Definición y evolución de soluciones de cliente y retail:

• Analizar y comprender las necesidades del negocio en el ámbito de cliente y retail (tienda física, e-commerce, marketplaces y resto de canales de interacción con cliente), definiendo requisitos funcionales y técnicos.
• Evaluar la viabilidad de las soluciones y proponer alternativas eficientes, escalables y alineadas con la operativa en todos los canales de cliente.
• Liderar la evolución funcional de las soluciones orientadas a la experiencia de cliente y la operativa en tienda y canales digitales, asegurando su adaptación a las necesidades del negocio omnicanal.
• Investigar y analizar mejoras con herramientas novedosas buscando evolucionar las tecnologías en tiendas y en los canales de venta.

2 Gestión de soluciones, tecnología e integración

• Evaluar, seleccionar y evolucionar tecnologías, herramientas y plataformas en el ámbito de cliente y retail, aplicables a tienda física y todos los canales digitales.
• Garantizar la correcta integración funcional con el resto de sistemas de la compañía, asegurando una visión end-to-end de los procesos en todos los puntos de contacto con el cliente.
• Asegurar la estabilidad, disponibilidad y rendimiento de las herramientas críticas para la operativa en tienda y canales digitales de venta e interacción con cliente.
• Promover la estandarización y el uso eficiente de las soluciones en todos los canales, evitando duplicidades.

3 Coordinación, ejecución, entrega y gestión de la demanda.

• Coordinar con equipos técnicos, negocio y proveedores la correcta implementación de las soluciones en tienda física y canales digitales de cliente.
• Supervisar la ejecución, asegurando el cumplimiento de plazos, calidad y alcance.
• Garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con negocio en todos los canales de interacción con cliente.
• Identificar, anticipar y gestionar riesgos e impactos en la operativa de tienda y canales digitales, definiendo planes de mitigación.
• Gestionar la relación con proveedores dentro de su ámbito de responsabilidad.
• Liderar y gestionar el equipo asignado, asegurando su correcta organización, desarrollo profesional y alineación con los objetivos del área.

4 Mejora continua y experiencia de usuario

• Identificar e impulsar mejoras en la experiencia de cliente y en la eficiencia operativa en tienda física y todos los canales digitales.
• Priorizar iniciativas en función de impacto en negocio y experiencia de cliente en el entorno omnicanal.
• Asegurar que las soluciones aportan valor real al cliente y al negocio en todos los puntos de contacto.
• Promover buenas prácticas y estándares en el diseño y uso de soluciones orientadas a cliente.

5 Adopción, soporte y comunicación

• Facilitar la comunicación entre negocio y equipos técnicos en iniciativas de cliente y retail en todos los canales.
• Velar por la correcta adopción y uso de las soluciones en tienda y canales digitales por parte de los usuarios.
• Documentar soluciones y proporcionar soporte y capacitación cuando sea necesario.

6 Gestión de equipo

• Liderar y desarrollar el equipo asignado, asegurando la correcta organización del trabajo, la priorización de actividades y el desarrollo profesional de las personas, alineado con los objetivos del área.

7 Conocimiento del uso de la IA y de la implantación en herramientas de retail. Se solicitará capacidad de innovación y busca de alternativas al software tradicional con herramientas de IA orientadas a los entornos de retail.