Diseñador de Service Design

🤸 ♂️ Apostamos por la flexibilidad a través de nuestro modelo de trabajo híbrido: contamos con la posibilidad de teletrabajar al menos tres días por semana y también de compartir tiempo en unas oficinas adaptadas a la metodología ágil.

💃🏻 Te ayudamos a conciliar y desconectar, con flexibilidad horaria durante todo el año y jornada intensiva en el verano.

🥰 Las mejores acciones para tu bienestar físico y mental (seguro de salud gratuito, fisioterapia en la oficina, iniciativas de vida saludable, etc.) y un gran abanico de beneficios y ventajas sociales (la empresa hace una alta aportación a tu plan de pensiones, seguro de ahorro para la jubilación, retribución flexible, ayudas a la formación, regalo de Navidad, etc.).

🏔️ Oportunidades de desarrollo a todos los niveles mediante proyectos transversales e internacionales. Contamos con acciones de reconocimiento, compensación variable para todos y feedback continuo. Nuestro modelo de gestión está basado en tener conversaciones de calidad de manera recurrente, donde tendrás un papel protagonista.

Somos una de las aseguradoras más importantes del mundo, formada por personas positivas, dinámicas y comprometidas que hacen que las cosas ocurran. Creemos que nuestra diversidad aporta valor a los equipos, a nuestra cultura y a los clientes. Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen en entornos inclusivos donde todos nos sentimos vistos, escuchados y valorados para que podamos desarrollar nuestro máximo talento.

Hemos sido reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar en España por la lista Forbes y el ranking de Actualidad Económica, y es que contamos con la mejor propuesta de valor para todos los que formamos parte de Aegon:

¿Te gustaría ayudar a las personas a vivir su mejor vida?, es a lo que nos dedicamos en nuestro día a día. Lo logramos gracias a que somos una empresa de personas que cuidan de personas, con curiosidad, conectados con la realidad que nos rodea y centrados en dejar un mundo mejor de como lo hemos encontrado. Siempre aprendemos de nuestros clientes y de las demás personas.

¡Esperamos que te apasione tanto como a nosotros!

Una oportunidad clave para liderar la experiencia digital end-to-end de la compañía, impulsando la transformación hacia modelos centrados en cliente y empleado.

• Definirás y liderarás la estrategia de experiencia de usuario a nivel compañía.
• Diseñarás experiencias digitales consistentes en web, app, portales y herramientas internas.
• Evolucionarás los customer journeys end-to-end con enfoque omnicanal.
• Impulsarás la mejora de satisfacción, conversión, autoservicio y eficiencia operativa.
• Liderarás el diseño de productos digitales clave (área privada, app, contratación, atención al cliente, etc.).
• Implantarás prácticas de research continuo y convertirás insights en decisiones de negocio.
• Construirás y gobernarás un Design System escalable.
• Coordinarás iniciativas con equipos de Producto, Tecnología, Negocio, Marketing y Operaciones.
• Liderarás un equipo multidisciplinar y gestionarás proveedores externos.

Buscamos una persona con visión estratégica, orientación a negocio y sólida experiencia en experiencia de usuario y service design.

• Experiencia consolidada en UX / Service Design en entornos digitales complejos.
• Enfoque end-to-end, con capacidad de diseñar journeys completos omnicanal.
• Capacidad de análisis y toma de decisiones basada en datos, research y métricas.
• Conocimiento de Design Systems, herramientas de diseño (Figma) y metodologías UX.
• Experiencia en entornos Agile y modelos de trabajo orientados a producto.
• Sensibilidad por la accesibilidad, usabilidad y diseño inclusivo.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinares (UX/UI, Research, Content, Service Design).
• Alta capacidad de colaboración e influencia con distintos stakeholders.
• Se valorará experiencia en CRO, personalización y uso de IA aplicada a experiencia de cliente.