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Agente de Pasajeros - Aeropuerto de Madrid

Presencial en Madrid·Jornada completa·Añadida ayer (comprobada el 29 oct)

Air Europa

20 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Horario: Turnos rotativos · Incluye fines de semana
Modalidad: Presencial, Madrid
Contrato: Indefinido, jornada completa
Inglés: Obligatorio

Habilidades

Atención a clientes

Se valora

Atención al cliente

Requisitos

Qué buscan

Experiencia previa en handling y atención al pasajero: Tu conocimiento del entorno aeropuerto te permitirá actuar con soltura, entender la operativa y responder con rapidez ante cambios o incidencias.
Capacidad de decisión en tiempos cortos: Tener iniciativa y seguridad te ayudará a resolver situaciones complejas manteniendo la calma y ofreciendo una experiencia de calidad.
Autonomía y proactividad natural: Tomarás decisiones, priorizarás tareas y te adelantarás a posibles incidencias, lo que te permitirá aportar un gran valor al equipo desde el principio.
Dominio del inglés (mínimo C1): Te permitirá comunicarte con clientes internacionales y asegurar que cada viajero se sienta acompañado sin importar su idioma.
Comodidad en turnos rotativos (M-T-N y fines de semana): Encajar en la dinámica operativa del aeropuerto hará que disfrutes del ritmo, la energía y la diversidad del entorno.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Billetes para ti, tu familia y amigos: Acceso a tarifas especiales con nuestra aerolínea y con compañías asociadas para viajar a todos nuestros destinos. Una oportunidad real de disfrutar el mundo desde dentro del sector.
Aprendizaje continuo en un entorno único: Vivirás el día a día operativo de un gran hub internacional, desarrollando criterio, agilidad y toma de decisiones en situaciones reales.
Estabilidad y contrato indefinido.
Crecimiento dentro del sector aéreo: Podrás desarrollar tu carrera dentro de una compañía global, con posibilidades reales de movilidad interna hacia operaciones, atención al cliente, coordinación o áreas de soporte.
Cultura orientada a las personas: Trabajo en equipo, innovación y orientación al cliente como valores reales que marcan la forma de colaborar, apoyarte y tomar decisiones.

El puesto

Formarás parte del equipo tierra que garantiza que cada viaje con nuestra aerolínea sea una experiencia fluida, humana y cercana, incluso en los momentos más retadores. Aquí tu trabajo tiene impacto directo en la tranquilidad de miles de personas cada día. Te unirás a una de las aerolíneas de referencia entre Europa y América, dentro de una compañía innovadora, sostenible y orientada al cliente, donde podrás crecer profesionalmente y vivir la energía única del entorno aeropuerto.

Tu misión: Serás quien garantice que, incluso cuando la operación se desvía de lo previsto, la experiencia del pasajero siga siendo humana, cuidada y transparente. Tu capacidad para anticiparte y aportar soluciones marcará la diferencia en su viaje.

Contribuirás a que nuestra operativa en Madrid-Barajas mantenga el estándar de calidad que nos caracteriza, asegurando conexiones críticas y gestionando irregularidades con agilidad, empatía y precisión.

Qué harás

Acompañarás a los pasajeros afectados por operaciones irregulares, ofreciéndoles la información y las soluciones necesarias.
Coordinarás con HCC la entrega de compensaciones y alternativas para cada caso.
Analizarás la operación en tiempo real para anticipar pérdidas de conexión y activar medidas preventivas.

¿List@ para formar parte de este viaje?

¿List@ para formar parte de este viaje? Si te ilusiona trabajar en el corazón de un gran aeropuerto, rodearte de personas apasionadas y ser clave para que cada pasajero viva una experiencia memorable, nos encantará conocerte.

Sobre Air Europa

Air Europa es una importante aerolínea española con sede en Llucmajor, Mallorca, que opera vuelos regulares de pasajeros y carga a Europa, América, África y Oriente Medio. Como parte del grupo Globalia, es una de las principales aerolíneas de España, con una flota de aviones Boeing y un fuerte enfoque en las rutas transatlánticas. La aerolínea emplea a miles de personas en sus operaciones, incluyendo tripulaciones de vuelo, ingenieros de mantenimiento y funciones corporativas.

En España, Air Europa tiene operaciones significativas en Madrid (su principal centro de conexiones), Palma de Mallorca y otras ciudades, con una gran plantilla en roles técnicos, operativos y administrativos. La compañía ofrece oportunidades para profesionales internacionales, particularmente en mantenimiento de aviación, operaciones de vuelo y funciones corporativas, con roles que a menudo requieren conocimientos de español. Su cultura está arraigada en la aviación española y ofrece un entorno dinámico para quienes buscan carreras en la industria aérea.

Sector: Aerolíneas
Fundación: 1986
Plantilla: 5,000–10,000
Sede: Llucmajor, España
En España: Madrid, Palma de Mallorca, Llucmajor

Datos prácticos

Air Europa tiene su sede en Llucmajor, Mallorca, pero su principal centro operativo es el Aeropuerto de Madrid-Barajas, donde se encuentran la mayoría de los puestos.
La aerolínea forma parte de la alianza SkyTeam, lo que ofrece conectividad global y posible movilidad profesional dentro de las aerolíneas asociadas.
Muchos puestos técnicos y operativos requieren español, pero el inglés también es valorado, especialmente para rutas internacionales.
La compañía ofrece puestos en mantenimiento de aviación, operaciones de vuelo y funciones corporativas, con oportunidades de crecimiento profesional en una importante aerolínea europea.
Como filial del Global Air Group, Air Europa se beneficia de los recursos y la estabilidad de un grupo de aviación más grande.

En sus propias palabras

Información adicional

Air Europa trabaja activamente para reducir su impacto ambiental y social y promover un entorno diverso, inclusivo y sostenible. A través de su Plan de Igualdad, políticas de diversidad e inclusión y normas internas, impulsa la igualdad de oportunidades y el desarrollo profesional en condiciones de equidad.

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