El portal de empleo de España

Administración de Contact Center

En remoto, València·Jornada parcial·Añadida hace 12 días (comprobada el 8 oct)

Air Liquide

27 ofertas abiertas

Inscribirme

Resumen

Modalidad: En remoto (València)
Contrato: Jornada parcial
Formación: ESO o equivalente

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

- Educación Secundaria Obligatoria completada con experiencia profesional o con un Ciclo Formativo de Grado Medio o Certificado de Profesionalidad equivalente.
- Habilidades informática nivel usuario y conocimientos de SAP u otros CRM.
- Buenas habilidades de comunicación y sociales.

El puesto

Atención a pacientes de toda la Geografía Española de forma telemática (teléfono, videoconferencia, email,..) para darle solución a sus necesidades en el menor tiempo posible y de la forma más satisfactoria.

Qué harás

Las funciones mas detalladas serán, entre otras:
Atención telefónica:
Recibir y atender adecuadamente las llamadas de pacientes de toda la geografía española:
- Adecuando el nivel del servicio y la urgencia a la criticidad y la terapia de pacientes de acuerdo con las directrices dadas.
- Adecuando el nivel del servicio a las particularidades contractuales de cada región o contrato al que pertenezca el/la paciente.
- Asistir a pacientes en las peticiones de servicios o en las resoluciones de incidencias, dándole una respuesta adecuada a su necesidad pero por la vía más eficiente, usando los distintos canales abiertos por la compañía en cada momento.
- Resolución de sus incidencias de forma telemática, envío de mensajería a su domicilio, citarles para revisiones de su terapia, realizarles revisiones telemáticas de su terapia (habiendo sido formados y habilitados para ello), o si no pueden darle respuesta inmediata a su necesidad, gestionar el aviso a la delegación para su ejecución.
- Todo ello respetando al máximo la calidad del servicio y la necesidad de los/las pacientes.
- Tratar a pacientes siguiendo de manera general los Scripts proporcionados, manteniéndose actualizado con los nuevos procesos y herramientas a su disposición.
- Realización de encuestas a pacientes y hospitales.
- Realizar campañas de recogidas de datos de los/las pacientes.
- Realizar seguimiento de reclamaciones de pacientes y darles solución de la forma más rápida y eficaz posible.
- Atender necesidades de clientes de APP / WEB de Air Liquide.

Sobre Air Liquide

Air Liquide es un líder mundial en gases, tecnologías y servicios para la industria y la salud, que opera en 59 países con aproximadamente 65.000 empleados y atiende a más de 4 millones de clientes y pacientes. La empresa genera ingresos cercanos a los 27.000 millones de euros (2025) y es un actor clave en sectores como la energía, la salud, la electrónica y la fabricación, proporcionando gases esenciales como oxígeno, nitrógeno e hidrógeno.

Sector: Industrial Gases
Fundación: 1902
Plantilla: 50,000–100,000
Sede: París, Francia
En España: Madrid
Web: airliquide.com

Datos prácticos

Air Liquide tiene una presencia significativa en España, con oficinas y operaciones en Madrid y otros centros industriales, ofreciendo oportunidades en ingeniería, operaciones y ventas.
La empresa está comprometida con la sostenibilidad, con el objetivo de reducir sus emisiones de CO2 en un 33% para 2035 (en comparación con 2020), y tiene un fuerte enfoque en la energía del hidrógeno y las soluciones bajas en carbono.
Air Liquide ofrece un marco profesional global con oportunidades de movilidad internacional en sus 59 países de presencia.
La empresa hace hincapié en la inclusión y la diversidad, con un 34% de mujeres en puestos directivos y profesionales, y ofrece una base común de cobertura asistencial para todos los empleados.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

At Air Liquide Healthcare Iberia, we are specialists in the manufacture and comercialization of medical and healthcare gases. We manufacture and supply medical gases; we develop, install, maintain equipment and propose essential solutions for their proper use.

We work with the highest safety standards in all our processes to ensure the proper use and handling of our gases, services and equipment at all times. In addition, we have a large team of experts and professionals who have an in-depth knowledge of our customers' needs.

Información adicional

Our Differences make our Performance

At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.

We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world.

Todas las vacantes de Air Liquide